Q3流失100万客户！家居巨头Wayfair就要走到头了？

AMZ123获悉，11月3日，美国家居电商巨头Wayfair发布第三季度业绩报告，报告显示其净收入同比下降9%至28亿美元。其中美国收入比去年下降了6%，至24亿美元，而国际收入下降了24%，至4亿美元。

除了2020年，Wayfair每年都未能实现盈利，在今年第三季度陷入了更大的亏损。

Wayfair在第三季度的运营亏损从去年的7000万美元膨胀到3.72亿美元，而净亏损从7800万美元增长到2.83亿美元。毛利润为8.24亿美元，占总净收入的29%，而去年为8.83亿美元。

报告显示，Wayfair在第三季度增加了广告支出，其广告费用从一年前的3.15亿美元上升到3.53。然而，Wayfair活跃客户在第三季度再次经历暴跌。

根据报告，截至9月30日，Wayfair拥有2260万活跃客户，比去年同期下降22.6%。与第二季度相比，Wayfair的活跃客户群缩减了100万，即超过了4%。

即使是占Wayfair销售额77%的老客户，下的订单比去年少了19%。一个亮点是，每个活跃客户的收入增长了13%，达到547美元。平均订单价值大幅攀升，从283美元上升到325美元。

晨星公司关注该公司的高级股票分析师JaimeM.Katz写道：“消费者流失的速度比我们预期的快。她曾预测客户会减少15%，而不是23%。此外，获客成本已经达到了历史最高水平。”

Wayfair就要走到头了？

在疫情初期的几个月里，Wayfair的销售得到大幅提振。但此后随着需求的减弱，该零售商面临着下滑。在两年的基础上，Wayfair净收入下降了约26%。

GlobalData董事总经理尼尔-桑德斯（NeilSaunders）表示，虽然通货膨胀对大多数零售商都有影响，但Wayfair受当前经济环境的影响更大，因为Wayfair销售的大多是消费者容易冲动消费的品类。

而由于通货膨胀和其他经济压力，消费者首先会削减这类产品的支出。GlobalData的研究表明：“Wayfair的平均顾客比传统连锁店的顾客更容易受到经济紧缩的影响。”

GlobalData的总经理NeilSaunders对Wayfair的前景更加悲观。他指出，第三季度糟糕的表现强调了一个事实，即Wayfair的努力没有发挥作用，它正在失去大量的市场份额，特别是在北美市场。

一个好消息是，需求放缓Wayfair提供了重置其支出状况的机会，该公司领导层指出，在2023年将会有超过5亿美元的成本节约。

然而，NeilSaunders表示，这些削减计划将取消营销支出，这可能会损害而不是帮助销售。他表示：“总的来说，在这次经济放缓之前，我们对Wayfair没什么信心，现在我们的信心更小了。”

小编✎   Ashley/AMZ123

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