电子商务“新常态”：新规则、新玩家、新游戏

我们瞬间发现，自己只能呆在家里，畏惧外出时感染病毒。我们曾经做过的事情再也不能或不想用同样的方式去做了。这一新的现实已经成为一套新的规则，我们的消费者行为不得不作出调整。随之而来的是有利于网上购物的调整。

买药物，而不是去当地的医院或药房。因此，网络医疗平台蓬勃发展。网上购物的兴起也印证了这一模式。

被束缚在家里，我们开始走向所谓的就地避难消费。这方面的一个例子是医生在线解答和网上购

另一个趋势是家庭娱乐和业余活动的增加，这些活动以前是在室外享受的。在家做饭取代了外出吃饭。现在我们在家里做运动，而不是去我们当地的体育俱乐部。这意味着消费转型，比如在游戏和健身设备上花费更多。

此外，政府在疫情期间启动的经济刺激计划进一步刺激了消费，其中一部分指向了网上购物。

那么，这些新规则在电子商务市场中是如何发挥作用的呢？

这些新规定引发了电子商务需求的变化：网上消费者数量增加，消费者网上购物单次花费增加，消费者在网上购买新的产品类别（如DIY和家庭办公用品）。这些影响成倍扩大，导致需求急剧增加。

新的需求反过来又吸引了电子商务游戏的新玩家。在过去的几个月里，我们看到了新的商业玩家加入了在线销售。与此同时，亚马逊、沃尔玛和Target等现有玩家提升了自己的在线游戏，占领了很大一部分市场。跨境物流的发展也为此起到了一定作用。卖家已经开始为其他国家的消费者提供递送服务。作为一名德国消费者，我现在可以在西班牙商店买到鞋子。这是改变竞争格局的另一个因素。

这就引出了一个关键问题：这些关于电子商务的转变是暂时的还是长期的？以下是我的观点。

根据疫情反复和经济复苏的不同情形，有一点变得清晰起来：电子商务将会持续发展下去。即使在最积极的情况下，疫情得到迅速控制。我们的经济迅速恢复到疫情前的水平，电子商务也将以每年约25%的速度增长（与疫情前对今年约13% 的增长预期相比）。

如果疫情持续恶化，或者我们可能会面临再次封锁，所有这些都影响我们的经济复苏，电子商务预计会有更大的增长，每年增长约32%。

这将导致消费者行为的长期转变。许多消费者刚刚发现网上购物的便利，他们并不打算回到疫情前的消费习惯。

很明显，这场疫情的赢家之一是电子商务。这对你们的供应链意味着什么？

逆向物流和次日达已成为必需品。消费者的期望是很高的，为了达到这些期望，你需要重新设计你的供应链以更接近终端消费者。以下是开始的三个步骤：

收集和利用客户的数据，以了解他们的期望，预测需求水平和时间。

确定你需要将库存置于何地，以更接近消费者，并相应地调整现有的基础设施。

从最小的可行产品开始，并在较小的市场中进行测试。然后，你可以推广到更大的市场，持续改进。

电子商务的挑战不仅需要供应链领导者重新思考他们的方法。各个职能部门，如产品和销售，需要一起合作来获得正确的构建模块。

新冠疫情给企业和社会带来了特殊的挑战。与此同时，电子商务行业的加速发展，也是这场疫情带来的宝贵机会。

现在，我们有机会从根本上重新思考我们的供应链，以获取电子商务的真正价值，增强抵御未来危机的能力。