AMZ23获悉，根据Trust Pilot从英国152,000名消费者收集的评论进行的分析，在所分析的五家时尚零售商 ——ASOS、H&M、New Look、Next和Zara——中，Zara被英国消费者评为网购体验得分最差的时尚品牌，英国消费者表示更看好在ASOS、NewLook和H&M的购物体验。
据这家初创公司称Inditex的弱点在于退货和退款管理。大多数评论分析表明，Zara的尺码标准度是五家零售商中最差的。 在这方面尺码偏差最大的服装是裤子、连衣裙和牛仔裤。而这三个类别恰恰是退货最多的产品。
有消费者评论道：“这条裤子太小了。我一般穿38条裤子，但在Zara我必须穿42码。不幸的是，不仅裤子不合身，上衣也不合身，我必须至少穿大一号。在Zara很难找到合身的码数。”
关于提供最佳体验的零售商，评论指向的是ASOS和New Look。英国消费者也对H&M和Next两家时尚巨头发出认可。原因是这两家巨头提供的在线购物体验一直在不断改进。
AMZ123了解到，Chattermill的联合创始人兼 首席战略与洞察官Dmitry Isupov 表示：“这些数据显示了用户体验问题如何直接影响客户保留率。零售商需要倾听和分析他们的数据，以确保他们能够在激烈的竞争环境中保持竞争力。”
