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拯救退货危机！亚马逊推出3大新功能！
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2024-05-31 16:31
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上个月，亚马逊宣布了一项名为“退货处理费”的新收费政策，这一消息在卖家中引发了不小的震动。许多卖家表示，退货本身已是一项不小的成本，而新政策下，超过特定类目退货阈值的商品还将面临额外的费用，这无疑给他们的经营带来了更大的压力。
面对这一新政策，卖家们的反应是复杂的。他们普遍认为，亚马逊的收费项目已经相当繁多，如今再增加这一费用，无疑是对卖家利润空间的进一步挤压。
同时，亚马逊为了降低退货率，近期推出了3个新的功能，这些功能旨在帮助卖家提高顾客满意度，减少不必要的退货。
功能介绍：售后视频服务允许卖家上传产品故障排除视频或产品拆解视频，帮助顾客快速了解产品的使用方法和常见问题的解决方案。
效果与数据：在所有退货中，因顾客不了解产品使用方法或误解产品功能而导致的退货占了很大比例。亚马逊的数据显示，通过提供详细的视频教程，可以有效减少这类退货。
申请方法：美国站和加拿大站卖家可以通过指定链接申请售后视频服务，而欧洲站卖家则需在卖家后台上传视频，并将视频ID发送至指定邮箱：PLS-onboarding@amazon.com 进行申请。
功能介绍：OEM售后服务让顾客可以直接看到卖家的售后网站或售后电话，方便顾客在遇到问题时直接联系卖家，快速解决问题。
效果与开放站点：这一服务旨在降低退货率，同时提高顾客满意度。它目前支持包括美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、西班牙站、印度站等多个站点。
申请方法：卖家需填写相关表格信息，并发送至指定邮箱 PLS-onboarding@amazon.com进行申请。
功能介绍：产品操作文档服务允许卖家上传详细的操作说明文档，供顾客下载和查看。这些文档可以帮助顾客自行解决使用中的问题。
效果与开放站点：目前支持美国站、加拿大站和印度站。通过提供详尽的操作文档，卖家可以帮助顾客更好地理解产品，避免因操作不当而导致的退货。
申请方法：卖家通过邮件注册产品操作文档服务，将相关信息发送至指定邮箱PLS-onboarding@amazon.com。
然而，除了依赖这些功能外，卖家还通过改进自身产品努力降低退货率：
提升产品质量：确保产品符合质量标准，减少由于产品质量问题导致的退货。
优化库存管理：避免库存积压和过期产品，确保销售的产品都是新鲜、完好的。
关注买家反馈：定期收集和分析买家反馈，了解产品存在的问题和改进方向。
亚马逊为品牌备案的FBA卖家提供的这三个功能，如果确实能够如官方数据所示，每年减少750万的退货，那么这无疑是对卖家们的一个巨大福音。之前担心退货率太高的，可以用起来试试！但前提一定是，自己的产品质量本身“扛”得住哟！
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