亚马逊“重复违规”政策收紧，卖家如何应对？

亚马逊正式公布了一项关键更新，即对其店铺的“重复违规”政策进行升级。

自2024年10月31日起，亚马逊将调整“账户状况评级”体系中的“重复违规”条款。这意味着，若您的店铺在180天内多次触犯同一严重违规行为，无论当前的账户状况评级如何，您的账户都将面临即刻停用的风险。

一旦涉及重复违规，您的店铺将立即收到一封警示邮件，内容如下： 

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一方面，众多卖家目前正被大量的投诉邮件所困扰，他们担心这些投诉可能会触发重复违规的处罚。另一方面，亚马逊对重复违规的打击力度正在加强，使得卖家申诉变得更加困难。亚马逊在审核申诉时会更加严格，要求卖家提供更为充分和有力的证据来支持其申诉。

此外，亚马逊还根据违规行为的严重程度设定了不同的违规次数上限。较为严重的违规行为，其违规次数上限较低，而轻微违规行为的次数上限则相对较高。这表明亚马逊对卖家的监管将更加严格，对各类违规行为的清查也将更加频繁，如变体违规、知识产权侵权等问题。 

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然而，即使卖家的违规次数达到了上限，账户也不会立即被封禁。亚马逊会先将违规账户标记为严重违规，并将其账户状况评级分数（AHR）降至零分，此时账户面临被停用的风险。同时，亚马逊会通过邮件通知卖家。

在正式停用账户之前，卖家将有3天的宽限期来解决重复违规的问题。如果在这3天内成功解决了违规问题，账户将不会被停用，账户状况评级也会相应更新。否则，账户将被停用，直到申诉成功为止。

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因此，对于卖家来说，一旦出现违规情况，必须迅速解决账户健康控制面板中的所有警告，避免问题拖延和累积，以防止因重复违规而导致账户被停用。

面对亚马逊即将实施的重复违规政策升级，卖家们需高度重视并采取一系列预防措施以确保店铺的稳健运营：

1.避免违规操作至关重要。卖家应严格遵守亚马逊的各项政策，确保不触碰任何红线，特别是在同一问题上避免重复犯错。同时，密切关注账户健康控制面板也是关键，因为亚马逊有时会存在误判情况，卖家需定期查看以确认是否存在潜在问题。若收到“High-Repeat violation”的警告，应立即警觉，这可能是账户即将被封禁的预兆。相反，若提示为“No-impact”，则通常表明问题不大，无需过度担忧。

2.加入账户状况保障计划也是一个明智的选择。加入该计划后，当店铺出现违规或封店警告时，卖家可以迅速通过黄色按钮与亚马逊的账户专员取得联系，并在其指导下进行店铺申诉，从而提高申诉成功率。

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3.定期自查与预防同样重要。随着销售旺季的临近，卖家应更加频繁地检查账户状况，确保所有操作都符合亚马逊的要求。

写在最后：当店铺出现任何违规时，卖家都应尽快解决账户健康控制面板中的所有警告，切勿拖延、堆积或放任不管。