AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

圣诞购物狂欢后,史上最大退货潮来袭!

2506
2020-12-28 18:20
2020-12-28 18:20
2506


前两天圣诞节刚过完,亚马逊的旺季基本就告一段落了。今年新冠疫情虽然使得在线购物生意激增,但由于消费者没能实际看到、试用商品,反而会使得退货率大大的增加,根据goTRG的数据,今年美国电子商务的退货数量呈爆炸式增长,与去年相比,将同比增长76%。

根据世邦魏理仕(CBRE)预测,今年在线商品的退货数额将高达705亿美元。此外,世邦魏理仕表示,未来五年仅用于处理退货,可能需要多达4亿平方英尺的额外仓库空间。



导致退货率上升的原因




一、是激增的电子商务销售:世邦魏理仕根据美国零售联合会(National Retail Federation)的数据预测,今年假日季的网上销售额将增长40%,达到2349亿美元。
 
二、产品与预期不符:据悉,由于零售商的错误,导致发出的产品尺寸、颜色等不符,是消费者选择退货的最大原因。Voxware机构的调查数据显示,41%的消费者会因为购买商品的错误尺码、颜色等选择退货。部分在线零售商依靠过时的流程提供了不合标准的客户体验,造成了比较高的退货率,高于2018年的30%。

三、退货欺诈:此前有亚马逊买家因退货欺诈,致使亚马逊损失了50多万美元。买家从亚马逊订购了数千件商品,然后将原商品替换成价格低廉、品质差的物品,再用原有的包装退回亚马逊要求退款。这个买家拥有大约30个亚马逊客户账户,账户的名字和电子邮件地址各不相同。通过这个方法,他大约从7450个订单中获得了优惠或退款。
 

LateShipment的负责人Sridhar表示:“就退货率而言,2020年将是有记录以来最糟糕的一年。每个零售商都将看到比以往任何时候都高出50%至100%的退货要求。”
 
此外,消费者在购物时会很注意退货政策。根据Ware2Go的研究,61%的人表示这样的政策是非常重要的,另外34%的人认为这些政策有些重要,只有6%不在乎,所以卖家需要注重退货政策。

退货方式也是消费者非常在意的问题,据悉,97%的消费者同意或强烈同意,零售商处理退货的方式会影响他们将来是否会从该零售商那里购买商品。据悉,由于疫情,56%的消费者更喜欢通过预付邮资的方式退货,40%的消费者希望在1—2天内完成退货。
 
退货对于零售商的店铺信誉度和品牌信任度是非常重要的,目前许多零售商都在提升客户体验,完善退货服务。


如何降低退货率:



以下是降低假期后退货率的建议。

产品描述准确:当客户在网上购物时,他们在购买之前不能试穿或体验产品。因此,你的产品图像和描述必须要足够清晰准确,以使他们能够做出正确的决定。否则,他们最终将退回产品。

确保产品质量:降低退货率的另一个方法是确保你销售的产品质量。如果你销售的产品不符合要求,你就会遭到客户的退货和差评。

使用合适的图片:研究表明,大部分产品退货是由于网站描述不准确造成的。为了解决这个问题,你要确保上传高质量的图片,展示产品的细节特征,以确保客户对他们订购的产品有一个准确的概念。

诚实是关键误导你的客户,你只会得到差评和低销量。避免过于频繁地编辑图像和不准确地描述产品。你要确保客户对他们购买的产品有一个准确的概念。

利用产品评论:网上消费者在决定网上购物时主要依靠其他买家的评论。有了以前买家留下的真实评价,他们就能够判断你的产品是否适合他们。甚至他们还可以帮助找到你可能无法立即回答的问题的答案。

提供客户服务和支持:一旦客户有任何问题,你需要确保他们能够轻松与你取得联系。通过电话、实时聊天或电子邮件提供良好的支持可以显著降低退货率。

准时发货:如果你提供的是对时间敏感的产品,这一点尤其重要。如果客户要等很长时间才能收到产品,他们可能会从其他地方购买,然后再把你的产品退回去。如果他们在需要的时候无法使用产品,退货的可能性会更高。

发货前检查产品:在你打包并寄出产品之前,花点时间检查一下你所有的产品是否有损坏或者其他可能导致客户退货的问题。发货前仔细的检查可以在很大程度上降低退货率。

注意包装:你的产品到达时是否破损,或者包装有褶皱?如果答案是肯定的,哪怕只有一次,那么是时候重新评估你的产品包装了。如果产品是易碎的,那么包装必须更加具有保护作用。如果你的产品完好无损地到达客户手中,就不太可能被退货。





-END-


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
25年亚太电商报告:新兴与成熟市场差异显著
AMZ123获悉,近日,PCMI发布了《2025年亚太电商消费者趋势报告》。随着电商持续渗透全球消费市场,支付方式的变化正成为影响电商增长结构和区域差异的重要因素。在亚太地区,电商市场快速增长,同时支付方式也呈现出高度多样化特征。此次报告通过图表和数据分析,系统呈现亚太地区(不含中国)11个国家消费者的支付习惯、电商市场规模变化以及潜在增长空间,为卖家和品牌判断市场机会、投资方向提供参考。一、亚太市场规模报告显示,亚太地区电商整体呈现高增长趋势。2025年亚太地区电商规模将首次突破1.1万亿美元,预计在2025至2027年间保持12%的年复合增长率,到2027年市场规模将超过1.5万亿美元。
Shopee越南双十二用户活跃度提升,直播售出超5000万件商品
AMZ123获悉,近日,2025年12月,Shopee在越南结束了12.12生日超级促销活动。作为Shopee成立10周年的重要节点,本次大促期间平台用户活跃度和转化表现显著提升,直播与短视频内容成为推动成交的重要渠道。数据显示,仅在12月12日当天,Shopee在越南的访问量就超过1200万次;为期两周的活动期间,用户累计节省金额超过4万亿越南盾。在促销活动之外,Shopee在本次12.12期间大幅强化内容与娱乐元素,通过音乐演出、综艺衍生内容和直播互动等形式提升用户参与度。
关税压顶、税单敲门!2025跨境电商十大事件回顾
专栏介绍2025年,跨境电商行业经历了一场深刻的范式转换。旧增长秩序已被改写,行业竞争已从流量争夺,升维为供应韧性、成本控制与合规运营的系统性较量。周期更迭,潮起潮落。行业的巨轮缓缓驶入深水区,有人在调整中登上新高,也有人就此转身离场。作为深度参与的行业观察者,AMZ123特此发起 【2025年度跨境专题报道】系列专栏。本专栏将不止记录赛道的高光与暗礁,更致力于解构穿越周期的密码,为从业者提供一份关于生存与进化的真实笔记。本文为专栏的第一篇报道,旨在通过回顾过去一年的行业大事,以此看清行业新秩序与未来破局方向。2025年,美国对华关税政策经历了从紧张升级到逐步缓和的过程。
25年美国社交电商市场将达870亿美元,TikTok推动增长
AMZ123获悉,近日,研究机构Emarketer的最新报告显示,TikTok正持续推动社交电商市场增长,其中TikTok Shop已成为该领域的重要组成部分。2025年,TikTok Shop的销售额占全球社交电商总量的近20%。按照预测,TikTok Shop的销售规模将在2026年超过200亿美元,并在2028年突破300亿美元。与此同时,2026年预计将有一半的美国社交购物用户在TikTok平台完成购买。从整体市场来看,社交电商目前仍仅占美国电商总规模的一小部分,但占比正在稳步提升。
双十二期间,印尼消费者更偏好本地品牌与高品质商品
AMZ123获悉,近日,电商平台Shopee与Lazada的数据均显示,印尼消费者的线上购物行为在 12.12 全国网购日(Harbolnas)活动期间呈现出明显变化。消费者在年终促销节点的购物重点正在发生转移,从单纯追求低价,逐步转向对本地产品和高质量商品的关注。Shopee 的数据显示,2025 年 12.12 活动期间,印尼消费者对本地产品的兴趣显著上升。平台观察到,用户通过多种活动和功能,更积极地寻找并支持本地中小微企业(UMKM)及本土品牌。该趋势不仅体现在购物热度上,也反映出 12.12 已从单一的促销活动,逐渐演变为消费者了解和选择本地产品的重要窗口。
每日低价跨境包裹数高达5万,希腊呼吁加强监管
AMZ123获悉,近日,随着Shein、Temu等电商平台在欧洲快速扩张,大量单价不超过150欧元的跨境包裹每天通过免税政策进入希腊市场,希腊相关行业组织正呼吁欧盟建立统一的监管措施。希腊商贸与企业联合会(ESEE)的数据显示,欧盟范围内,91%以上的低于150欧元的跨境包裹来自中国。2024年,欧盟市场共进口约46亿件单价不超过150欧元的包裹,预计2025年将增至约60亿件。在希腊,每天进入市场的低价跨境订单数量最高可达5万单,且仍在增长。相关研究估算,希腊消费者在电商平台上的支出中,每5欧元就有1欧元流向中国,年交易规模约为5.29亿至6.27亿欧元。
AMZ123星球专享丨12月第三周资讯汇总
亚马逊亚马逊于12月16日上午9点启动了“圣诞限时特卖”活动,此次促销将持续到12月25日23点59分,可能成为平台年内的最后一场大型促销。亚马逊宣布自2026年3月31日起将全面终止共享库存(混仓)模式,并更新制造商条码的使用标准。根据新规,完成品牌备案的品牌所有者将可以直接使用UPC等制造商条码进行入库,而无需粘贴亚马逊条码。亚马逊正在与人工智能公司OpenAI就一笔潜在投资展开磋商,投资规模约为100亿美元。亚马逊向美国华盛顿州提交了一份新的通报,将在当地裁减84个岗位。亚马逊说明,这一调整属于各业务部门在日常运营中进行的人员结构优化,并不涉及其在今年10月宣布的全球性裁员计划。
Temu等中国电商平台带动波兰网购频率增长,人均下单27次
AMZ123获悉,近日,根据When U Buy应用的用户行为数据,Temu、Shein和AliExpress的快速增长并未削弱波兰本土卖家的市场地位,反而推动了整体网购需求的提升。分析表明,使用Temu、Shein和AliExpress等中国电商平台的消费者在Allegro、Zalando等欧洲平台的购买频次也同步上升,形成“多平台并购”的消费模式。波兰消费者的购物方式在新技术、激烈竞争以及中国平台的持续扩张推动下发生显著变化,包括消费频率上升、配送需求更高以及对价格和商品评价更加敏感。数据显示,在过去12个月内,平均每位用户在线消费4156兹罗提,全年人均下单27次,单次订单均值为153兹罗提。
亚马逊广告预算把控与调整基础逻辑
在亚马逊运营中,广告预算的把控如同“掌舵”——投少了错失流量商机,投多了侵蚀利润空间。大家经常遇到广告超预算而广告ACOS效果严重超标,投入产出比严重失衡,所以我们需要合理的把控预算,并及时调整一、以利润为锚,区分品线施策核心逻辑在于:老品靠数据精算守利润,新品靠测试探索找区间,二者均需以TACOS(广告总销售成本占比)和ACoS为核心指标。1. 老品预算:数据反推,锁定盈利红线老品有成熟销售数据,预算设置需“算清账再投放”。首先用算出未计入广告成本的净利润率,结合目标利润率倒推广告占比。
美国黑五再破纪录,电商销售额达118亿美元
AMZ123获悉,近日,根据Adobe Analytics、Salesforce和Shopify的多项最新数据,2025年美国的黑色星期五创下新的在线销售纪录,首次突破110亿美元大关,并在多个维度上刷新历史表现。在美国市场,黑色星期五当日的在线销售额达到118亿美元,同比增长9.1%,尽管增速略低于2024年的10.2%,但仍延续了自2014年以来几乎每年的增长趋势。自2020年以来,美国黑五在线销售额增加超过27亿美元;与十年前的35.4亿美元相比,已增长逾三倍。今年黑五购物在全天多时段呈现强劲表现,10时至14时期间,消费者平均每分钟在线消费1,250万美元;截至当日18:30,在线消费累计达86亿美元。
黑五网一收官!中小卖家遗憾陪跑
随着黑五网一落下帷幕,今年这场大促留下的并不是“热闹过后归于平静”,而是一条形状完全改了的曲线。它拉得更长、亮得更久,却也把卖家之间的差距拉得更开。AMZ123获悉,今年美国黑五依然处在大促的中心位置,当天线上销售额约 118 亿美元,仍然位于全年天花板区间。但与前几年相比,它已经不再是那个“独占高峰”的节点。紧随其后的 Cyber Monday(网一)延续了强劲走势。根据 Adobe 的预估,2025 年美国网一线上销售额将达到约 140 亿美元,同比增长 4%–6%,不仅几乎追平黑五,还有机会反超,成为今年大促期间的单日冠军。
重磅!亚马逊公布2026年战略重心变化
AMZ123获悉,12月4日,2025年亚马逊全球开店跨境峰会上,亚马逊回顾了过去一年里中国卖家在亚马逊上所取得的进展,并围绕2026年四大业务战略重点——供应链服务、AI赋能、全球拓展布局、本地服务,揭晓了40余项创新举措。根据亚马逊披露的数据:2025年以来,中国卖家通过亚马逊全球站点售出数十亿件商品,在美欧等成熟站点的销售额增长超过15%,在新兴站点的销售额增长超过30%;2025年以来,销售额达到200万、500万、800万美金的中国卖家数量,增长均超过20%;销售额超过1000万美金的中国卖家数量,增幅近30%。
AMZ123PayPal计算器使用指南及常见问题详解(内附计算公式)
Paypal手续费计算器介绍及计算公式分享 https://www.amz123.com/tools-paypal
亚马逊GWD仓库是什么?为什么全球“首个”选在深圳?
2025年12月5日,在亚马逊全球开店跨境峰会上,一个新词突然成为大家关注的核心:GWD,也就是Global Warehouse Distribution(全球智能枢纽仓)。亚马逊同期宣布,首个GWD将落地深圳,并计划在2026年3月对中国卖家全面开放。消息一出,从货代到供应链,从头程团队到卖家圈,都开始讨论:亚马逊到底想做什么?这个仓会改变什么?图源:亚马逊全球开店一、GWD到底是什么?它不是“加大号FBA仓”如果把 FBA 看成是“目的国仓”,那么 GWD 是亚马逊在供应链源头建立的“全球入口”。
头部卖家数量增长近30%,亚马逊2026有这些机会
2025年,跨境电商行业彻底告别“粗放增长”,迈入“精耕细作”的深水区。在关税政策调整、消费需求分层、技术迭代加速等因素的推动下,行业迎来结构性变革。12月4日,电商巨头亚马逊在杭州跨境峰会上,回顾了过去一年里中国卖家在平台上所取得的成绩,并围绕2026年四大业务战略重点揭晓了40余项创新举措,引发业内关注。值此岁末年初复盘之际,本文结合峰会披露的信息及这一年来的行业动态,针对业内所关注的卖家业务表现、平台战略重点及释放出的趋势信号进行解读,以期能为跨境卖家的2026年计划提供一点参考。2025年,在全球贸易环境波动的背景下,依旧有一批中国卖家在亚马逊上实现了增长。
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载
作为日常生活不可或缺的重要组成,生活百货品类覆盖范围广泛,包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺 工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需,更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载
随着全球经济一体化的加速,泰国作为东盟的核心枢纽,凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境,成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战,旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南,助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载
2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%,总销售额约1.359万亿美元,虽仍保持正增长,但为2009年以来最低增速,市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载
东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告(欧美站)》PDF下载
分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据,选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
《2025 洗护品类趋势与创新洞察》PDF下载
本报告独特价值:将消费者的“行为结果”据),揭示消费者深层心理动机、并能精准预判未来增长机会
《亚马逊双轨增长指南》PDF下载
亚马逊以“以客户为中心”为核心理念,通过整合B2B与B2C的全渠道服务,帮助卖家实现“一店双拓”-- 一次上架,同步触达个人消费者与企业买家,获得双重收益。同时,基于Direct to Buyer(直接触达买家)的模式,更能有效减少中间环节,提升利润空间与品牌掌控力。
《亚马逊全球线上商采趋势与区域洞察》PDF下载
随着全球企业数字化转型的深入推进,B2B商采有望成为下一个万亿级别的蓝海市场然而,中国卖家在开拓海外企业商采市场时往往面临着一个关键挑战:难以准确把握海外企业买家的商采行为和决策模式。这种认知偏差不仅影响了产品开发方向,也制约了市场拓展策略的制定。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
首页
跨境头条
文章详情
圣诞购物狂欢后,史上最大退货潮来袭!
快捷舰跨境物流
2020-12-28 18:20
2505


前两天圣诞节刚过完,亚马逊的旺季基本就告一段落了。今年新冠疫情虽然使得在线购物生意激增,但由于消费者没能实际看到、试用商品,反而会使得退货率大大的增加,根据goTRG的数据,今年美国电子商务的退货数量呈爆炸式增长,与去年相比,将同比增长76%。

根据世邦魏理仕(CBRE)预测,今年在线商品的退货数额将高达705亿美元。此外,世邦魏理仕表示,未来五年仅用于处理退货,可能需要多达4亿平方英尺的额外仓库空间。



导致退货率上升的原因




一、是激增的电子商务销售:世邦魏理仕根据美国零售联合会(National Retail Federation)的数据预测,今年假日季的网上销售额将增长40%,达到2349亿美元。
 
二、产品与预期不符:据悉,由于零售商的错误,导致发出的产品尺寸、颜色等不符,是消费者选择退货的最大原因。Voxware机构的调查数据显示,41%的消费者会因为购买商品的错误尺码、颜色等选择退货。部分在线零售商依靠过时的流程提供了不合标准的客户体验,造成了比较高的退货率,高于2018年的30%。

三、退货欺诈:此前有亚马逊买家因退货欺诈,致使亚马逊损失了50多万美元。买家从亚马逊订购了数千件商品,然后将原商品替换成价格低廉、品质差的物品,再用原有的包装退回亚马逊要求退款。这个买家拥有大约30个亚马逊客户账户,账户的名字和电子邮件地址各不相同。通过这个方法,他大约从7450个订单中获得了优惠或退款。
 

LateShipment的负责人Sridhar表示:“就退货率而言,2020年将是有记录以来最糟糕的一年。每个零售商都将看到比以往任何时候都高出50%至100%的退货要求。”
 
此外,消费者在购物时会很注意退货政策。根据Ware2Go的研究,61%的人表示这样的政策是非常重要的,另外34%的人认为这些政策有些重要,只有6%不在乎,所以卖家需要注重退货政策。

退货方式也是消费者非常在意的问题,据悉,97%的消费者同意或强烈同意,零售商处理退货的方式会影响他们将来是否会从该零售商那里购买商品。据悉,由于疫情,56%的消费者更喜欢通过预付邮资的方式退货,40%的消费者希望在1—2天内完成退货。
 
退货对于零售商的店铺信誉度和品牌信任度是非常重要的,目前许多零售商都在提升客户体验,完善退货服务。


如何降低退货率:



以下是降低假期后退货率的建议。

产品描述准确:当客户在网上购物时,他们在购买之前不能试穿或体验产品。因此,你的产品图像和描述必须要足够清晰准确,以使他们能够做出正确的决定。否则,他们最终将退回产品。

确保产品质量:降低退货率的另一个方法是确保你销售的产品质量。如果你销售的产品不符合要求,你就会遭到客户的退货和差评。

使用合适的图片:研究表明,大部分产品退货是由于网站描述不准确造成的。为了解决这个问题,你要确保上传高质量的图片,展示产品的细节特征,以确保客户对他们订购的产品有一个准确的概念。

诚实是关键误导你的客户,你只会得到差评和低销量。避免过于频繁地编辑图像和不准确地描述产品。你要确保客户对他们购买的产品有一个准确的概念。

利用产品评论:网上消费者在决定网上购物时主要依靠其他买家的评论。有了以前买家留下的真实评价,他们就能够判断你的产品是否适合他们。甚至他们还可以帮助找到你可能无法立即回答的问题的答案。

提供客户服务和支持:一旦客户有任何问题,你需要确保他们能够轻松与你取得联系。通过电话、实时聊天或电子邮件提供良好的支持可以显著降低退货率。

准时发货:如果你提供的是对时间敏感的产品,这一点尤其重要。如果客户要等很长时间才能收到产品,他们可能会从其他地方购买,然后再把你的产品退回去。如果他们在需要的时候无法使用产品,退货的可能性会更高。

发货前检查产品:在你打包并寄出产品之前,花点时间检查一下你所有的产品是否有损坏或者其他可能导致客户退货的问题。发货前仔细的检查可以在很大程度上降低退货率。

注意包装:你的产品到达时是否破损,或者包装有褶皱?如果答案是肯定的,哪怕只有一次,那么是时候重新评估你的产品包装了。如果产品是易碎的,那么包装必须更加具有保护作用。如果你的产品完好无损地到达客户手中,就不太可能被退货。





-END-


咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部