AMZ123获悉，近日，据外媒报道，电商平台正面临退货率高达40%的退货问题，预计到2025年，品牌将因退货损失高达200至300亿美元的收入。研究显示，在所有电商订单中，约17.6%会被退回，时尚和鞋类等类别的退货率甚至高达30-35%。
数据显示，在服装和鞋类领域，超过40%的产品因尺码不合而被退回。尽管疫情期间电商销售额增长了38%，但是退货率却激增了约1.5至2倍，给商家带来了巨大压力。
在印度，马哈拉施特拉邦的退货率（19.1%）最高，而喀拉拉邦（1.9%）的退货率最低。除印度外，退货率最高的三个国家分别是美国、英国和欧洲。
研究指出，因顾客的退货体验不佳，商家每年将损失8%的回头客收入。然而，品牌若能利用先进的技术和AI工具，预计能够节省超过10亿卢比的收入。而84%的购物者仍然忠于提供便捷退货政策的品牌，这表明优化退货体验对于留住顾客至关重要。
研究还发现，退货会导致商品总价值下降50%或更多。因此，品牌亟需寻求平衡，既要减轻退货成本，又要维护顾客满意度。
作者✎ Summer/AMZ123
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