干货必看！处理负面评论新姿势，分分钟搞定难缠买家提高销量……
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1607
2021-12-10 18:36
2021-12-10 18:36
1607众所周知，亚马逊的算法会根据关键字对卖家的商品进行排名，也会根据相关性对其进行排名，卖方如何对待消费者也会被其评估。
对于卖家而言，产品有差评是很常见的问题，但是怎么样去利用差评去、以及优化产品？
一、为什么买家会写差评？
1. 产品质量：生产过程中处理不当，生产使用不良材料或出厂有瑕疵，或者偏离了买家的期望，也就是和网上的反差太大，因此客户会通过负面评论来惩罚这样的商家，同时告诫其他买家。
2. 产品描述：对产品的描述太过夸张经常引发买家的错误期望，导致客户期望值太高 - 如果这些产品与实际存在很大偏差，那么它就会引起不好的评价。
3. 交货：如果运送了错误的产品，并且买方需要快速交货，则不仅负面评价，而且交易商还会增加额外成本：当然，这同样适用于交付尺寸不正确的交易，比如衣服，鞋子。但是卖家可以避开配送时间过长通过FBA
4. 退货：客户不想保留产品的事实已经是一个负面原因。如果还有回报，通常还需要进行严格的评估。
5. 延迟：延迟交付其他优质产品也会损害其声誉。因为亚马逊承诺其客户快速运送，通过FBA可以避免。
6. 包装：如果交货的时候损坏，购物体验也会受到影响。
二、如何使用亚马逊评论来改善产品的质量和价值？
识别并纠正产品中的缺陷，进行改进。 产品的某些薄弱环节只能在客户日常使用中看到，例如，如果产品不能承受长期暴露在外，或者不适合在产品开发中没有考虑到的日常情况。
使用这些经验来发现产品的薄弱环节。这清楚地表明是一个系统问题，特别是当客户反复提到同一个漏洞时，这个时候卖家就得注意了。
根据客户评论，可以很好地确定产品的优势以及哪些对客户来说是最重要。例如，当产品被成功用于未明确设计产品的应用时。根据客户自己的经验评估产品的优势后，可将此知识纳入产品信息中。这意味着，一方面，还没有传达的优势被包括在内，另一方面，最重要的优势被清楚而显着在描述当中。
产品评论中的许多客户也对此服务发表了意见。产品评论还提供了有关客户评估零售商服务的有用信息。这些信息可以用来发现和解决自身的弱点，这可以帮助亚马逊搜索引擎优化产品页面。
通过“管理订单”功能直接与客户联系，卖家需确保已准备好所有亚马逊订单详细信息，以减少来回往返带来的不便，因为这可能会进一步给客户带来困扰。
如果即使卖家已经解决了消费者的问题，他们仍然不接受反馈，则可以发布回复，以便将来的客户看到卖家的服务态度诚恳，并且愿意积极为消费者解决问题。
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《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同，因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
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