客服在亚马逊的排名中占着很重要的位置,因为客服是跟客户沟通的一个角色,所以,客服的关键词搜索量也是很高的。那么,什么是亚马逊客服?如何优化亚马逊客服?下面就给大家讲解下。
什么是亚马逊客服?
1. 亚马逊卖家可以设置多个账户,每个账户都可以设置不同的语言进行销售,而每一个账号都拥有自己独立的网站,并且这些网站都是独立运营,相互不干扰。
2. 每个店铺都会有自己的一个专属团队,负责售前售后以及物流服务。
3. 卖家需要对自己的产品有一个详细的描述,包括产品的功能,价格,包装等。
4. 商家可以在后台添加很多商品,也可以删除一些产品,但是需要注意的是,如果删除了某个商品,这个商品的相关性也会随之消失。
5. 卖家还可以通过后台来查看自己产品的销量情况,比如:哪些商品卖得比较好,哪些商品的销量比较差,这样就能及时做出调整。
如何优化亚马逊客服?
1、提高回复率
当买家咨询的时候,一定要及时回复,而且尽量用简单的词语去回复,不要出现错别字,也不要出现语气词,否则会降低买家的体验感。另外,要记住,千万不要使用自动回复,不然很容易引起买家的不满。
2、做好站外推广
想要提高站内排名,就需要把重心放在站内,但想要提高转化率,还需要做一些站外的推广。
