AMZ123获悉，近日，DHL电商和退货管理平台ZigZag发布的研究报告显示，英国9月和10月的退货平均金额已达到近127欧元（106英镑），比去年同期增长了7%。这一趋势表明，消费者退货的产品价值日益增高，同时，退货数量也出现了同比3%的增长。
报告指出，尽管没有提供具体的退货与订单比率数据，但付费退货的增幅明显超过整体退货量的增长，付费退货的数量增长了6%，表明越来越多的消费者已习惯并接受支付退货费用。据统计，46%的消费者表示在9月和10月期间曾支付过退货费用，而近25%的网购者表示，如果是他们真正想要的商品，愿意支付退货费用。
此外，报告还提到，经常退货的消费者群体占到了总退货量的24%。这些“常客”贡献了大约11%的退货量，且有83%的常退货消费者表示他们愿意为退货支付费用。早些时候，Asos就曾对经常退货的顾客收取额外费用，这一做法反映出品牌方对于常退货行为的管理趋于严格。
尽管退货量持续增长，但越来越多的消费者开始接受退货费用，这为品牌方提供了成本回收的机会。许多领先的品牌方已经开始实施付费退货政策，这为他们带来了更大的运营空间。
然而，消费者在支付退货费用时也期待更高效的服务，卖家需要为此做好准备。消费者期望在旺季能够获得便捷的退货选择、完善的跟踪功能以及快速退款。因此，卖家如果决定收取退货费用，必须提供用户友好的在线退货条件，并确保服务的透明度和便利性。通过提升退货体验，卖家不仅能够有效降低退货成本，还能提升客户满意度和忠诚度。
作者✎ Summer/AMZ123
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