悲哀!仅退款的“后遗症”还在持续。。。。
百因必有果,卖家的报应就是平台!!
在电商蓬勃发展的当下,网购已经成为人们生活中不可或缺的一部分,它带来了便捷与丰富的消费体验,却也滋生出了一些棘手的问题。
而这问题还是由平台一手缔造的!臭名昭著的“仅退款”“后遗症”正如同阴霾一般,依旧在持续发酵,消磨着卖家的耐心。
前两天看到一篇文章,主人公刘晓平,这位原本只是本本分分经营着自己生意的普通商家,如今却陷入了一场因“仅退款”而起的焦头烂额的风波之中。
事情的起因不过是一位消费者下单了一款电脑键盘,这本该是一次寻常的交易,然而在收到货后,对方竟直接提交了仅退款申请,这已然让刘晓平感到无奈。
可更糟糕的是,该消费者随后还将商家链接发送到了羊毛群里,就像是打开了一道“潘多拉魔盒”,接下来的日子里,店里陆陆续续迎来了一百多个订单,而无一例外,这些订单统统都被申请了仅退款。
仔细查看这些订单的收货地址,竟然都来自临沂某高校附近,收件人的名字更是千奇百怪,诸如“毕加索”“梵高”之类,明眼人一看便知这是恶意薅羊毛的手段。
面对这样的情况,刘晓平心急如焚,无奈之下只能亲自火急火燎地赶往临沂那所高校的菜鸟驿站,试图从线上到线下,去追踪那些仅退款的买家,追回本该属于自己的货物,维护自身的合法权益。
悲哀的是!这场由平台造成的麻烦事,却要由卖家来承担。文章说到,晓平又多了一重新身份——商家互助会的组织人。
刘因为深知仅退款带来的困扰有多么折磨人,他在网上牵头成立了这样一个商家互助会组织,旨在帮助那些遭遇恶意“仅退款”的商家们抱团取暖,共同对抗那些白嫖党。
在这个互助会里,有着一套应对的办法,一旦发现有白嫖党进行仅退款操作,互助组织便会安排就近同省同区的商家去追回货物,大家齐心协力,试图在这场不对等的较量中扳回一局。
与此同时,经营宠物用品的商家刘东也有着相似的经历和行动。曾经的他一心扑在宠物用品的经营上,可频繁遭遇的仅退款问题让他不得不重新审视自己的角色和能做的事情。
如今,刘东已然转型成为了一位专门为商家维权的博主,他的影响力不容小觑,微信里有着超过两万名商家好友,还组建了几十个群,在这个庞大的商家群体中,刘东凭借自己的经验和热情,致力于帮助大家解决电商平台仅退款的问题。
这些商家们走到一起,联合成立“商家互助会”,实在是出于无奈之举。电商平台推出“仅退款”功能的初衷,或许是为了更好地保障消费者的权益,让消费者在遇到商品质量不佳、与描述不符等情况时能更便捷地解决问题。
真的百因必有果,你的报应就是我!回想电商平台刚刚萌芽的时期,那时平台为了吸引卖家入驻,可谓是使出了浑身解数,处处以卖家为核心,尽力提供各种优惠政策和便利条件,如今到了还债的时候了。
卖家们怀揣着对新兴商业模式的憧憬,纷纷投身其中,共同为电商的繁荣添砖加瓦。
可时过境迁,如今的局面却发生了天翻地覆的变化,平台与卖家的身份仿佛对调了过来,卖家们在“仅退款”等不合理政策的影响下,变得处处受限,苦不堪言。
而平台似乎在某些方面忽视了卖家们的权益,一味地偏向消费者权益保障,却没把控好尺度,导致规则被恶意利用。
无怪乎,现在人人都喊着去平台,不给别人打工了,这样玩下去,哪有玩家跟你平台玩呀,赚不到钱,还成了最大的受气包。
看跨境的招商情况就知道了,平台店大欺客,对商户的吸引力越来越低了。
Temu从全托管→半托管,如今更是要全面放开限制,开放第三方平台,有没有想过,是不是自身的问题呢?
TikTok Shop美区也同是如此,前段时间开放了个体户可以注册,到现在甚至放开了要求,只要有营业执照就可以注册。
可能是有商业战略的原因,需要吸引更多的商户入驻,但给我们的感觉就是,你招商不行了,没有吸引力了,需要放低条件了。
不知道何时开始变的畸形了,货物要低价,低价的同时还要服务,要服务还要质量,既要也要,商户:要不,你杀了我?
或许是不堪忍受卖家们此起彼伏的抱怨声浪,又或许是忌惮国家相关部门的点名督促,各电商平台已经在积极作出调整,试图重新平衡消费者与商家之间的权益关系,让电商生态回归健康有序的发展轨道。
今年,淘宝和拼多多都修改了“仅退款”一刀切的霸道,让商户有可以回旋的余地,羊毛不再掉一地了。
就在这复杂而又诡异的环境中,抱怨与竞争前行,拼多多海外版Temu依然是保持了高歌猛进的态势。
从近期法国电商销售联合会(Fevad)发布的2024年第三季度电商网站排名来看,Temu成功跻身前5强,位列第四,仅仅排在电商巨头亚马逊、法国本土知名平台LeBonCoin以及在Booking之后。
进一步分析相关数据,更能直观感受到Temu在法国市场的影响力。今年第三季度,平均每月有5060万法国网民访问排名前20的电商网站,较去年同期增长了100万以上。
而在这之中,Temu每月平均吸引1840万独立访客,占法国总人口数的28.7%,如此高的占比,意味着几乎每三个法国人中,就有一个在这个季度里访问过Temu平台。
回溯过往,今年7月,法国市场调查机构FoxIntelligence发布的报告显示,Temu在法国市场的渗透率已经达到11.9%,其客户群规模几乎与在跨境电商领域早已声名远扬的Shein相当,可这时距离Temu上线法国市场仅仅过去了一年多的时间。
所以,也不能因为一个不合理,就否认一个平台!拼多多在国内能在淘宝的围墙下取的一席之地,Temu也在海外风生水起,肯定是有自身的优势在的。
也许仅退款的后遗症还会持续下去,商家们的自救与博弈也仍在继续,但总会有解决的一天。
未来究竟会走向何方,值得我们每个人去关注和思考,更需要卖家与平台共同去努力营造一个公平、公正、诚信的电商交易环境。