在线购物成为疫情“新常态”，美英71%的消费者期待更快交付
内容提要
在COVID-19危机期间，美国和英国的71％的消费者期望在线订购的商品能在一周或更短的时间内到达。
冠状病毒大流行给消费者的零售行为带来了许多变化：从他们购买的商品类型到预期的交货时间。这些行为因年龄段和地理位置而异。社会疏离的影响将在世界范围内持续存在，因此大流行前的零售行为可能会永远改变。
更多的美国购物者进入电子商务
随着社会距离的增加，消费者已经摒弃了典型的购物行为。每周去杂货店或下班后去药店买几样东西已经成为非常不寻常的习惯。再加上实体店的供应问题以及从肉类到药品和卫生纸的日常必需品的普遍短缺，导致实体零售地点的人流减少。消费者们一直在努力遵守社交距离指南，尤其是在他们需要的商品根本买不到的情况下，避免去商店购物的风险。
COVID-19是向电子商务过渡的拐点：
根据我们最近的研究，COVID-19鼓励了63％的美国消费者在线购买大流行之前未曾考虑过的商品。对于千禧一代，这一数字上升到75％，这表明年轻的购物者甚至更倾向于在线购物。
但是，对于英国消费者而言，数据却显示了不同的情况。由于大流行，有39％的英国购物者在网上购买了新商品，尽管英国千禧一代的这一数字上升到52％。
这种差异可能有以下几个原因：也许英国的购物者已经接受了比美国更多的零售类别的电子商务。或者，这种流行病已经使美国消费者从实体交易中发生了更为剧烈的转变。
无论两个地区的购物差异如何，COVID-19都对年轻的购物者产生了类似的影响。正如预期的那样，千禧一代和Z一代接受网上购物的速度比上一代更快。然而，随着大流行的加剧，许多婴儿潮一代和X一代消费者将被迫出于必要而采用在线购物。
购物者的交付需求没有动摇
尽管美国和英国的购物者在大流行中的电子商务使用率可能有所不同，但他们的共同点是他们的送货期望。
尽管COVID-19对全球供应链产生了影响，但71％的美国和英国购物者预计商品将在一周或更短时间内到达。相比之下，美国大流行前为83％，英国为90％。
有趣的是，尽管美国和英国之间地域差异很大，但来自这两个地区的购物者的期望值都相同。美国国土面积近380万平方英里，大约是英国国土面积的40倍。不管陆地面积有多么大的差异，美国购物者仍然希望交付的周转量与和他们大洋彼岸的朋友相同。
此外，千禧一代毫无疑问是所有人群中要求最高的。在大流行期间，美国仍有24％的人希望在24小时内交货，而英国有19％的人希望。在这段时间内，消费者并不关心采购商品的后端困难。相反，他们希望从结账到最后一英里的交付过程中都能获得无缝的电子商务体验。品牌必须能够克服COVID-19的供应链挑战，才能满足这一需求。
数据显示，世界各地的购物者正在迅速转向电子商务。替代电子商务解决方案可以帮助简化向零售新世界的过渡。然而，尽管COVID-19给商家带来了挑战，但消费者仍希望获得与大流行前相同的体验。
编译/美鸥网 Yuan.
