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Temu全托管告别0佣金, 统一收取服务费!

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2023-10-09 18:22
2023-10-09 18:22
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十一假期的最后一天,Temu做了一个让大部分卖家都颇为惊讶的举动,平台要向卖家收取服务费。

10月6日,Temu卖家陆续收到了平台发布的消息,要求及时签署《客服外包服务协议》。

该协议内容透露出一个信号,即Temu开始向卖家们收取相应佣金,其内容显示:甲方有权按照店铺订单下用户实际支付的不含税金额(含credit)× 5‰ 的标准收取服务费。


佣金条款,所有卖家被迫“同意”?


据悉,这项收费属于平台强制收取,所有账号进入后台先必须勾选确认。

一、是卖家“主动”委托的:乙方(商家)委托甲方(Temu)为乙方店铺提供客服外包服务,甲方同意接受乙方委托;



二、费用与订单金额直接挂钩,服务费根据用户实际支付金额(不含税)的5‰ (千分之五)计算;



三、订单取消后,服务费照样要交,如果订单取消了,卖家不得要求Temu退还已缴纳的服务费。


值得注意的是,Temu收取卖家佣金是按照买家实际支付价格(不含税金额)来计算的,而10月24日起,亚马逊欧洲销售佣金将按照商品价格计算,这表明亚马逊将直接按照卖家的报价来计算佣金,而不再以买家支付的购买价格为基础。

 

据专业人士分析,亚马逊此举是为了减少虚假折扣的现象,更大程度改善平台环境,以更好应对来自Temu等新兴电商平台的冲击。


换句话说,通过先提价再打折的手段已经不再适用,能让卖家们在平台上呈现出实际的“一手价格”才是其最终目的。


除此之外,同样的收取佣金政策也有可能上线于美国站点。



在去年9月上线之初,Temu向卖家承诺“0佣金”,卖家也无需承担售后等客服成本,一切由Temu处理。



一时间,吸引了大量的卖家前来供货,Temu某招商经理在一夜间建了十多个500人大群。



如今,“免费客服”一去不复返,卖家必须支付客服费,且需与顾客支付金额挂钩。用户支付得越多,卖家被扣的“客服费”也越多。



海外大获成功,Temu收费不可避免


这两年,Temu在欧美市场上可谓是一路高歌,不到一年的时间就虏获了千万海外用户。

据报道,Temu已登顶西方多个国家和地区应用下载量榜单第一,远超同样专注于下沉市场的电商平台Shein,并且GlobalDate的数据显示,Temu在全球的知名度还在稳步上升。

Temu在海外势头强盛,目前已经威胁到全球电商巨头——亚马逊的市场地位。

根据GWS的数据显示,2023年4月至7月期间,亚马逊的美国用户流量急剧下降,从每天5400万降到4600万。

相比之下,Temu自今年年初以来每日新增用户近1000万,与沃尔玛并列第二大使用率最高的购物平台。

值得一提的是,Temu不仅在下载量和用户流量等方面傲视群雄,在用户平均花费时间上也压亚马逊一头:

据悉,Temu的平台用户平均每天要在Temu上花费20分钟,而亚马逊用户平均花费时长仅为12分钟。


随着Temu平台的持续壮大,脚跟持续站稳,当初承诺的“免费项目”将越来越少,而压价也将越来越厉害。

可以预见的是,Temu未来的政策将对贸易型卖家越来越不友好,最终会淘汰掉大部分贸易型卖家,而留下的,大部分是具有强大的成本控制能力和产品迭代能力的工厂。


END


来源:境商

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