拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条正文

“客户回复率翻了10倍,就在我试用OKKI AI期间”

阿里巴巴国际站成立于1999年,我们是全球领先的跨境贸易B2B电子商务平台。我们以数字化格局技术与产品,重构跨境贸易全链路,精准匹配跨境贸易买卖双方业务需求,帮助提供数字化营销、交易、金融及供应链服务。
813
2023-12-20 19:26
2023-12-20 19:26
813
阿里巴巴国际站
阿里巴巴国际站成立于1999年,我们是全球领先的跨境贸易B2B电子商务平台。我们以数字化格局技术与产品,重构跨境贸易全链路,精准匹配跨境贸易买卖双方业务需求,帮助提供数字化营销、交易、金融及供应链服务。
从多年国内贸易生意的经营者,到用外贸开展第二增长曲线,@上海威迩达总经理 丁林峰 认为——面对全球的海外客户,生意的关键是精准的洞察需求,提供针对性的产品和服务。如果有一个工具,能帮你从洞察需求到专业服务更简单更高效,那你可千万别错过。

他坚信数字化工具的价值,可以帮助企业提升生意转化的效率,这样先进性的运营思维让他公司有超过80%的订单都来自国际站,在遮阳棚这个细分品类中拿下过亿的年销售额。

两周前,他在试用OKKI AI期间发现,近期俄罗斯及中东等地的客户回复率较之前提升了10倍,极大地提升了公司整体的沟通效率。
今天我们就来听听他的试用分享——
01#

 “OKKI AI的开发信让俄罗斯客户的回复率从0.5%一路攀升到5%”

我们公司主要是做车载遮阳伞和配件的,主要面向两种车型,RV和SUV,前者用户年纪稍大,相对高端,后者用户偏年轻,热衷户外。

图1:国际站店铺首页

我有多年国内贸易的经验,13年前开始意识到外贸的风口,并快速进入外贸2b的赛道,算是较早跨进双赛道的生意人,早年前做外贸我可以只管研发,弱化运营和管理的工作,当年的痛点,就是做外贸是需要有外语能力的,因为那会儿全靠线下,你语言再不通,你啥也拿不下。

但是再看现在,和客户沟通过程,最重要的其实不是语言,而是懂客户,懂如何提效。近期我们的客户开发信都是借助OKKI AI完成的,是的,两周前,陪伴我多年的外贸工具OKKI迭代了AI功能,我报名做第一批试用的商家,其中有一个新的功能就是用AI给客户写开发信。

我们很喜欢这个新功能,它应该是学习了世界各国的沟通方式,能用更专业、更符合这个国家地区当下的语言方式去表达,比如同样是英语开发信,它不仅帮我们节省了撰写的时间,还有它呈现给客户的是比我们更地道更专业的表达。这跟我们日常用中文沟通时,也会夹杂一些流行语、时髦话一样,外国人交流也不是语法单词正确就行了,它必须要贴近当地人的沟通习惯。我们对比过我们自己写的和OKKI AI润色过的,在语序和断句上有明显的不同。

而且它的多语言功能,有效解决了我们以前不管面对哪国买家,避免出错全部都只用英语沟通的情况——它懂各国本地买家的沟通习惯,会所有国家的语言,是个智能的沟通助手,帮助我们跨越语言障碍,直接和各国客户零距离沟通。比如,我们最近正在大力开拓的俄罗斯市场,我们尝试用OKKI AI写了专业的俄语语境开发信,对比以前,俄罗斯买家的回复率整整翻了10倍,从0.5%一路攀升到5%,效果是非常明显的。

除了俄罗斯市场,我们所有买家的沟通效率都得到了提升。有赖于OKKI AI沟通建议的功能,新手业务员经验不足,可以借助OKKI AI基于客户的沟通记录,给新手业务员回复建议,起到很好的专业辅助功能。我们有个中东客户,以前沟通很费劲,他总是会提出一些个性化的需求,我们一下子很难摸得准。这次通过AI的分析和建议,他接受了我们的方案,这肯定是因为我们结合AI的反馈是更懂他的。

对我们外贸商家来说,沟通的本质其实就是提升生意的效率,我们很多销售员的专业性很强,但是语言障碍确实比较难以跨越,OKKI AI的出现很好地解决了这个问题,而且它是有自主学习能力的,效率高,我现在才用了两个星期,后面它成熟后,肯定会越来越了解我们的客户,在沟通中完成更精准的目标动作。
02#

 “OKKI AI的客户资产分析功能让管理者提升管理效率,激发团队潜力

OKKI AI的另一个核心功能,客户资产分析能力,帮助我和团队主管提升了管理效率,所以你看,我们公司不仅业务员在用,管理者也用的。

比如在客户管理方面,过去我们给客户打标签,要靠我或者团队主管去根据订单情况做判断,还要给客户做背调来防范一些风险,这个工作量其实非常大,你要去谷歌、脸书等到处搜罗资料,还要对信息进行梳理和分析,非常消耗人力。但是这个动作交给OKKI AI来做就非简单和快速,它能够根据你的维度要求做系统的客户信息收集,我可以把它的结论作为客户评级的重要参考。

很多公司随着客户规模越来越大,这些基础工作量也是呈几何倍增长的,那么对公司来说就需要不断地招人去做这些很基础的工作,但是当AI越来越成熟后,它取代了这些繁复的工作,我们作为管理者,只需要对客户进行一些优化工作,这是我目前能看到的AI的很大的一块价值。

客户信息的数据化,另一个好处还在于它真正把客户转化成了公司的数据资产。以前如果团队有人离职,说实话对公司影响还蛮大的,因为他手上的客户资料大概率就流失了,或者即便是客户换个人对接,那么中间的很多信息也是对不齐的。但是现在用AI系统管理的话,因为客户记录跟进更便捷了,整个沟通的记录是可以很好的保存下来的,不管谁接手都能迅速追踪了解客户的需求,甚至它还能自动建档发现商机,提高公司拓客的效率。

我觉得AI是大势所趋,我只用了两个礼拜就发现它这么多好处,我觉得讨论用不用的问题没什么意义,而是应该讨论怎么用,未来它的进化方向是什么。

我是一个比较喜欢尝试新鲜事物的外贸人,做外贸过程中,通过使用各种数字化工具,尝到了各个阶段下降本增效的经营甜头。作为一个公司管理者,就像你研发新品之前肯定要看行业趋势,进入一个市场前要做买家调研,但在做决策之前,你不妨试试AI,或许可以给你更充分的信息帮助你高效做出判断。

给新鲜事物一个机会,也给生意增长多一些可能。

品牌方舟报告文章页底部图片
AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业,专注热点报道。
扫描右边二维码,关注后回复【加群】,加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
2024年美国宠物食品行业新动向:网购与健康需求引领趋势
AMZ123获悉,近日,美国宠物用品协会(APPA)发布了最新2024年美国宠物食品行业报告。1. 2024年全球宠物食品市场概况虽然面临经济压力,宠物行业依然展现出强劲的增长势头。2023年美国宠物行业总销售额超过1470亿美元,同比增长7.45%。其中,宠物食品和零食的支出增长10.8%,达到644.1亿美元,兽医护理及相关产品的支出增长6.7%,达到383亿美元,宠物用品、活体动物和非处方药
“为什么有的人说WOOT推广效果好,有人说不行?”——WOOT的作用是锦上添花,还是雪中送碳?
在开始这个话题前,先跟老铁们闲聊几句。曾经有运营小伙伴问我,现在亚马逊抓的那么严的情况下,怎么还是能见到有卖家游走在风险的边缘呢?其实,本质就是各家有其生意经,每家生存策略不尽相同。有的人,遵循平台守则,以平稳长续为追求;而有的人,信奉“富贵险中求”,在时间成本及风险之间对“铤而走险”做出了坚定的抉择。当然,不管类目里的“刺头”如何扒拉,循规而行的卖家依然是大多数,正如选择与巧豚豚WOOT CN合
韩国美妆需求激增,亚马逊韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,自2017年以来,已有1万多名卖家进入亚马逊韩国站销售韩国产品,今年亚马逊上的韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%,新卖家的总销售额比去年增加了四倍多。随着韩国美妆风靡世界,全球对韩国时尚和美容产品的需求不断增长,COSRX、TIRTIR、ANUA和Beauty of Joseon等韩国独立品牌,通过提供创新且高质量的产品,成功赢得了美国和欧洲市场的青睐。同时,
Temu成韩国新增下载量最高应用,女性用户占主力
AMZ123获悉,12月19日,据外媒报道,根据数据服务商IGAWorks的数据,Temu成为今年前11个月韩国成年人新增下载量最高的应用。数据显示,Temu女性用户增长显著,20至29岁女性用户达192万人,高于男性用户的144万人。30至39岁女性用户为212万人,男性为175万人。40至49岁女性为284万人,男性为210万人。而50岁以上男女用户分别为199万和200万人,差距较小。从全年
范冰冰做跨境半年后,带着品牌入驻TikTok Shop!
谈及今年6月令人印象深刻的跨境焦点话题,“范冰冰入驻TikTok做跨境电商”必属其一。6月1日,范冰冰及其旗下品牌官宣入驻TikTok。彼时,前娱乐圈“顶流”的范冰冰和现社交平台“顶流”的TikTok,二者在跨境电商领域将会碰撞出什么样的火花,受到了一众业内人士的关注。不知不觉间,时间已过去近半年。近期,范冰冰及其旗下品牌又宣布了一个重磅消息。AMZ123获悉,12月19日,范冰冰在TikTok账
11th Street 11月活跃用户达923万,连续9个月营业利润盈利
AMZ123获悉,近日,韩国电商平台11th Street宣布,其市场部门自2024年3月以来,已连续9个月实现营业利润盈余。这一成果得益于公司以盈利为导向的经营策略,并通过降低固定成本、优化促销活动和增强客户服务来提高经营效率。11th Street成功举办的“双十一大狂欢节”购物活动,也帮助其吸引了大量客户并提高了销售。在具体表现上,11月11th Street的月活跃用户数(MAU)达到了9
史上最大规模罢工!亚马逊多个热门仓或停摆
亚马逊似乎正陷入了一个无法逃脱的“莫比乌斯环”。每逢旺季或大促时节,伴随猛增的订单量,物流危机、包裹延误潮也如影随形,电商卖家纷纷表示“我太难了...”。亚马逊多个热门仓开始罢工KJ123获悉,近日亚马逊美国员工工会与国际卡车司机兄弟会(IBT)宣布将在圣诞节前夕联合发起一次“美国历史上针对亚马逊的最大规模罢工行动”。图源:X而此次发起罢工的主要原因是亚马逊拒绝承认工会,且无视了此前工会提出了12
Shopee开设马瑙斯首个物流中心,加强巴西物流布局
AMZ123获悉,12月19日,据外媒报道,Shopee宣布在巴西马瑙斯设立首个物流中心,以加强亚马逊州及整个北部地区的物流网络,提升市场配送效率。据了解,此次扩张旨在优化“最后一英里”配送服务,满足区域卖家和消费者的物流需求。除新设的马瑙斯物流中心外,Shopee还在北部地区的帕尔马斯和贝伦设有两个物流中心,为卖家和消费者提供更便捷的服务支持。目前,Shopee在巴西已建成12个配送中心,包括1
2024年美国宠物食品行业新动向:网购与健康需求引领趋势
AMZ123获悉,近日,美国宠物用品协会(APPA)发布了最新2024年美国宠物食品行业报告。1. 2024年全球宠物食品市场概况虽然面临经济压力,宠物行业依然展现出强劲的增长势头。2023年美国宠物行业总销售额超过1470亿美元,同比增长7.45%。其中,宠物食品和零食的支出增长10.8%,达到644.1亿美元,兽医护理及相关产品的支出增长6.7%,达到383亿美元,宠物用品、活体动物和非处方药
“为什么有的人说WOOT推广效果好,有人说不行?”——WOOT的作用是锦上添花,还是雪中送碳?
在开始这个话题前,先跟老铁们闲聊几句。曾经有运营小伙伴问我,现在亚马逊抓的那么严的情况下,怎么还是能见到有卖家游走在风险的边缘呢?其实,本质就是各家有其生意经,每家生存策略不尽相同。有的人,遵循平台守则,以平稳长续为追求;而有的人,信奉“富贵险中求”,在时间成本及风险之间对“铤而走险”做出了坚定的抉择。当然,不管类目里的“刺头”如何扒拉,循规而行的卖家依然是大多数,正如选择与巧豚豚WOOT CN合
Temu成韩国新增下载量最高应用,女性用户占主力
AMZ123获悉,12月19日,据外媒报道,根据数据服务商IGAWorks的数据,Temu成为今年前11个月韩国成年人新增下载量最高的应用。数据显示,Temu女性用户增长显著,20至29岁女性用户达192万人,高于男性用户的144万人。30至39岁女性用户为212万人,男性为175万人。40至49岁女性为284万人,男性为210万人。而50岁以上男女用户分别为199万和200万人,差距较小。从全年
韩国美妆需求激增,亚马逊韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%
AMZ123获悉,近日,据外媒报道,自2017年以来,已有1万多名卖家进入亚马逊韩国站销售韩国产品,今年亚马逊上的韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%,新卖家的总销售额比去年增加了四倍多。随着韩国美妆风靡世界,全球对韩国时尚和美容产品的需求不断增长,COSRX、TIRTIR、ANUA和Beauty of Joseon等韩国独立品牌,通过提供创新且高质量的产品,成功赢得了美国和欧洲市场的青睐。同时,
《2024年东南亚新能源应用产品电商行业市场洞察报告》PDF下载
东南亚是全球能源需求最旺盛的地区之一。根据国际能源署(IEA)预测,2050年东南亚地区的能源需求预计增加2倍。这主要是因为东南亚高度依赖化石燃料,未来可能面临价格波动和供应风险。因此,各国陆续出台了相关政策,鼓励与支持低碳能源转型。
《中国企业全球化运营白皮书》PDF下载
2024年,当我们谈起中国企业出海与全球化的时候,我们已经有和过去完全不同的语境:一方面,“不出海,就出局”,已经成为近期一些中国出海企业的信条,他们已将出海作为企业生存发展的长期主义选择;另一方面,政府也出台鼓励中国科技企业出海的政策,出海已经成为一种新的企业时尚,少数尝到出海红利的中国企业惊讶于时局变化之快,一些企业出海不足5年就已经获得快速的业务增长,出海真的可以遇到蓝海。
《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载
大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同,因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载
2023 年,全球消费需求持续转向线上,中国出口跨境电商持续增长,海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说,持续挖掘新增量,在全球市场解锁新蓝海,是大势所趋。
《2024年X中国品牌出海营销白皮书》PDF下载
“不出海,就出局”成为中国工商界最火的流行语之一。越来越多的中国新春伊始,企业将出海作为战略发展的重要组成部分,积极布局全球市场,寻求新的增长空间。
《政策鼓励下,看好跨境电商和海外仓发展前景》PDF下载
新兴电商平台 Temu、shein 纷纷布局“半托管”模式,有望提升家具线上渗透率及海外仓需求。24 年1月,速卖通开放半托管模式。24年3月,Temu 在美国上线半托管模式,半托管模式中,商家需要负责供货、物流仓储和广告、售卖等环节。
《亚马逊消费品类趋势洞察》PDF下载
趋势洞察,预测潜力爆款 全球消费品类电商行业发展概览 全球消费品类消费趋势解读 美欧日三大站点消费品类选品推荐
《亚马逊时尚品类趋势洞察》PDF下载
洞察与解读行业发展概况、全球时尚品类前沿消费趋势,为新品研发、迭代寻找更多灵感,挖掘更多爆款思路与商机。 1.介全球时尚品类行业发展概览 2.全球时尚品类消费趋势解读
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
Activities
活动
Information
跨境资讯
跨境资讯
Group
社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入
家居品类交流群
加入
母婴用品交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
立即咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

扫码加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多内容
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部