AMZ123获悉，近日，据外媒报道，自2025年4月6日起，英国《2024年数字市场、竞争与消费者法案》正式生效，该法案针对网络购物中的隐性收费和虚假评价等乱象出台了一系列强制性规定。旨在规范在线购物行为、提高价格透明度和打击虚假评论，确保消费者能够更清晰、真实地了解商品价格和评价信息。
根据法案核心条款，所有卖家必须将强制性费用纳入商品初始标价，明确禁止“滴灌式定价”（drip pricing）行为，即卖家在初始显示价格中隐去强制性费用，直到结账时才逐步添加。这类隐藏费用在过去每年为消费者带来约22亿英镑的额外支出，某些商品的附加成本甚至超过售价的25%。
根据英国商业与贸易部2024年9月发布的报告，约45%的娱乐类服务提供者、21%的假日及酒店服务商和3%的卖家（不含配送费）存在此类行为。报告还指出，消费者通常需点击10页以上才能完成购买流程，并在此过程中面对各种必选费用和可选附加项目。
按照新规定，所有强制性费用必须包含在首次展示的商品价格中，例如航班必须在搜索结果页就标明包括税费和订票费在内的总价，而非仅显示基础票价。宽带服务的一次性安装费、演出票务网站的行政费和预订费也都必须纳入总价之中。至于诸如选座、托运行李等附加服务，则仍可作为可选项目单独列出，但需明确标识其非强制性质。
除了定价透明外，新法案还重点整治虚假评论问题，要求卖家对其平台上的客户评价负有法律责任。卖家必须采取合理措施核实评论的真实性，包括监测可疑内容、移除虚假评论、以及对好评返现类评论予以披露。例如，任何通过员工、机器人生成的虚假五星好评，若未作说明，将被视为违法行为。据英国商业与贸易部的研究显示，电商平台上至少十分之一的商品评论可能为虚假内容，大多数为正面评价，目的是误导消费者作出购买决策。
在线评论在英国消费决策中的影响极大，有90%的消费者参考评论内容进行购物，2024年英国在线零售市场的总支出高达2170亿英镑。鉴于虚假评论带来的巨大干扰，亚马逊等平台已对多家提供虚假评论服务的中介机构提起诉讼，并成功阻止数百万条虚假评价发布。新法案生效后，也有助于降低消费者因虚假好评购买虚假或无法交付产品的风险。
英国竞争与市场管理局（CMA）将负责执行这些新规定。违规企业将面临调查、罚款甚至被平台下架的处罚。此次改革不仅保护消费者权益，也为合规经营的卖家创造公平竞争环境，防止不良卖家通过隐藏费用和伪造评论不正当获利。
作者✎ Summer/AMZ123
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