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这项申诉入口变了！如何应对亚马逊瑕疵品投诉？
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1444
2023-11-07 18:09
2023-11-07 18:09
1444申诉入口有变
瑕疵品申诉指导
➤1.商品包装有问题，导致运输过程中产品受损；
➤2.商品在运输过程中有破损、丢失等情况；
➤3.产品在打包过程中，存在缺少零件的情况，导致产品无法正常使用；
➤6.买家或同行恶意投诉。
Step 1：找出原因
首先，请认真阅读卖家平台关于违规的绩效通知。根据邮件内容找出被投诉的具体原因；
其次，商品质量投诉均来自于发货完成的订单，卖家应该及时了解买家对自己商品的评价，找出问题商品的销售订单，了解商品问题的具体细节。可以通过以下渠道获取买家的反馈：
√ 买家消息
√ 买家反馈
√ 商品评论
√ 亚马逊商城交易索赔
√ 退货信息
√ “买家之声（Voice of the Customer ）”控制面板
Step 2：准备申诉资料
卖家需要按照业绩通知，准备有关文件，包括行动计划书（POA）、以及所标记商品的有效发票（365 天内的开具的真实有效的发票）。
申诉信的思路还是按照这三大步骤来写：
➤导致问题发生的原因。可以结合订单差评和反馈进行分析总结，如工厂生产的产品有瑕疵、发货时质检不严、详情页面描述不准确、产品说明书不详尽等原因来分析；
➤解决问题的具体措施。针对上述的具体原因一一对应措施，如联系买家退款、重发货，指导买家使用产品等，尽力满足买家的需求；修改详情页面描述使用户更好地理解等；
➤避免将来产生这类问题的预防措施。如严格把控产品的质检流程、改进包装、提升仓储管理水平、加强对员工的培训等。
这里有一份瑕疵品申诉模板，需要的小伙伴可添加wenwen956688或后台私信领取~~
模板仅供参考
除了提供切实可行的POA，还要确保发票的有效性与真实性。可以到该网址查询发票：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/。发票必须满足以下条件：
在过去365天内的开具
须包括供应商与买方的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和网站
必须是真实且未经更改的
不可用非正式的电邮、文件或截图充当发票
以jpg，png，gif，pdf的图式档上传
如果有多张发票，建议统一一个供应商，不然到后面越解释越复杂，亚马逊就会怀疑资料的真实性，进而延长了申诉时效，增加了申诉难度。
Step 3：提交申诉
完成上述准备后，在后台提交申诉即可。
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