亚马逊竞争对手几种常见恶意操作及应对方法

葫芦娃站外推广

为亚马逊卖家提供专业服务

2996

2021-12-22 00:11

2996

葫芦娃站外推广

为亚马逊卖家提供专业服务

越来越多亚马逊恶意卖家滥用系统，搞垮竞争对手，本文将介绍合法卖家要如何发现骗局，并采取何种应对策略。

我们都知道亚马逊平台竞争激烈，卖家使用各种方法来促进销售额增长。卖家如果要赢得Buy Box，通常需要有较低的价格、维持良好的表现并使用FBA。

但是一些卖家会采取其他措施，并尝试用一系列肮脏的诡计来搞垮竞争对手。他们的目标很简单，就是让对手的卖家账号或listing被冻结。

01 更改图片

这一点非常阴险，因为更改了产品图片，亚马逊却不会通知其他卖家，这就为不良卖家提供了契机，后果非常严重。

首先，制造商会不断改变产品包装，所以，货架上的商品包装也可以多种多样，但这些商品都拥有同一个UPC代码，包装里面的产品也是相同的。对于这种情况，最好的办法就是添加关于产品包装的描述和图片，严格按照亚马逊的流程完成这个步骤，因为亚马逊需要相关的证据。

其次，由于一种产品的不同型号拥有同一个UPC代码，不论是谁最先创建了该产品的listing，其他卖家都可以更改listing上面的图片，代之以其他的产品型号，即使可以通过卖家平台申诉将其还原，其他卖家也仍然可以再次更改。要避免这种情况，应该以不同的产品型号创建listing，购买自己的UPC代码，或者将产品的其他型号添加到自己的listing。

最后，还有一种为人不齿的行为就是将产品图片替换为一种完全不同的产品。但是亚马逊对于每一次listing更改都有记录，如果受害者提出申诉，那么施害者将会因违反规则受到处罚。

应对措施：客户评价是发现这个问题的好渠道，如果评价中有“与描述不符”、“与广告不一致”或其他类似的不满，应该立即检查自己的listing，在确定自己的产品描述与售卖的产品完全一致之前，暂时将listing关闭。看看自己的listing中是否有其他包装图片，从客户的立场审视自己的listing，而不要仅仅依靠UPC代码。

注意：防范这种阴谋的最好办法就是检查自己的负面反馈和评价，并立即做出回复，暂时关闭自己的listing，查明问题原因，如果产品图片遭到大幅度更改，并且明显是恶意陷害，不要犹豫，向亚马逊提出违反规则的申诉。

02 更改产品类别

竞争对手可能会将你的产品拉进自己的产品类别，而事实上你的产品并不属于该类别，这时候你的账号就有可能被冻结。但是亚马逊已有的“其他类别”服务会帮助受害卖家战胜这一阴谋。这种诡计还有一种实行方式，就是在已有类别中创建新的listing来售卖你的产品，所以同一种产品会有多个不同的listing，但这是不符合亚马逊规则的，亚马逊会将各种ASIN合而为一，这样每位卖家都能满意。

应对措施：提出申诉，耐心等待，如果有人故意更改你的产品图片，向亚马逊表明你的怀疑。

注意：你不可能总是能够赢得胜利，处理流程涉及所有的申诉工作，如果服务人员经验丰富，你可能会得到自己想要的结果。

03 负面反馈或买家信息中恶意诋毁

竞争对手有可能故意购买你的产品后留下负面反馈，指责你售卖虚假产品或残次品，他们向亚马逊投诉，对你进行猛烈抨击，事实上，亚马逊并不在意他们说了什么，但是，其言辞会触发亚马逊的自动处理系统，你就会得到警告或者直接被亚马逊冻结账号。

应对措施：留意自己的产品差评和负面反馈，定期查看自己的报告，及时回复差评并采取相应的措施。

注意：有时候无良卖家会亲自购买产品然后恶意差评，这就使得揭发其阴谋、阻止其再次陷害十分简单，但是有些卖家会让其亲朋好友代其做这件事，这种情况下，找出幕后黑手就非常困难了。

04 违反规则

你的竞争对手投诉你违反了亚马逊的规则，导致亚马逊发来模糊的通知，表示有客户投诉你，但你并没有找到任何有关产品的差评和投诉，那么，这种没有任何证据的投诉往往就是唯一的证据，其实是竞争对手进行了恶意投诉。即使你并没有做这些事，但是由于恶意卖家提供了所谓的证据，所以亚马逊往往是站在对方那边的，恶意跟卖、产品侵权、固定售价等等，任何一条都可能导致你的账号冻结，甚至永远不能解封。

应对措施：如果你怀疑有人恶意陷害，尽量查出幕后黑手，通常来讲，他们都购买了你的产品，最好的方法就是保留发票，此外，从提供正规收据的供应商那里订货，这样能够降低受害几率。对于侵权问题，尽量妥善处理，如果是合法投诉，权利所有人至少会回复你，告诉你下一步应该怎么做，一旦他们得到满意的结果，你就能重新获得销售权了。

注意：亚马逊工作者可能并没有你考虑得多，对你来说显而易见的事对他们可能并不那么明显，所以尽量不要发生争执，将自己被陷害的经过解释清楚就好。

05 未收到货/运输过程中损坏/延迟送达

这一点可能是买家故意为之，为了免费得到产品，也有可能是卖家恶意为之，为了陷害使用MFN(商家配送)的竞争对手。如果你使用的是MFN，你很容易因为业绩问题而被冻结账号。很多卖家使用USPS，遭到陷害的几率更高。如果你产品在运输过程中丢失，找回的机会很小，也很难查出在哪里丢失的。如果客户表示未收到货，不要让他们去当地的快递点查找，因为这样很可能导致客户给你留下差评，最好的办法就是立即退款给他们，如果你确定对方是骗子，以后就不要再给他发货了。如果你是自发货卖家，产品在运输过程中丢失或损坏对业绩指标的影响极大，只有两种方法能改进这种情况，第一，选择更好的快递合作伙伴，第二，购买业务保险，一旦产品在运输过程中受到了损失，可以获得相应的赔偿，但是这对于大多数卖家来说，都是一笔不小的开支，而且只有在小概率范围内才会有其作用。

应对措施：对于这个问题，最好的解决办法就是使用FBA，诚然，FBA费用比MFN高，但从长远来看，卖家并不会因此而减少盈利，有时候甚至还会有更多的收益，此外，使用FBA能够节省时间和精力，为卖家处理其他事务提供了机会。另外，放开权限，让亚马逊自动处理退货/退款业务，业务流程得到精简，客户得到便捷的服务，有效降低了不满意客户的数量，从而减少了潜在差评数量，提高了业绩指标。

注意：每一条客户咨询都会对你不利，因为任何一点导致客户与你联系的原因都会使该订单被视为“缺陷订单”，客户退换货越困难，你因为同一订单而被投诉的几率越高。A-to-Z索赔、退货、客户邮件以及退款等，所有这些都可以被恶意竞争对手用来攻击你

06 一天中发生多次退货/收到多条负面反馈

亚马逊不允许一天之中针对同一产品发生多次退货、咨询或负面反馈，这样的事一旦发生，最好的情况是卖家listing受到限制，而最糟糕的情况就是账号受限。恶意卖家可以同时从你这里购买好几件产品，然后一天之后将它们全部以“残次品”、“伪劣品”、“与描述不符”等理由退回，亚马逊不会将其视为同一个订单的三件产品，而是视其为一天内同一产品的三次退货。

应对措施：除了严格控制各项数据之外，没有更好的方法，如果将负面反馈控制在3%以内，将ODR(订单缺陷率)控制在1%以内，将退货率控制在1%以内，这条诡计对你就没多大影响。

注意：亚马逊不会因为负面反馈立即对你采取措施，ODR数据基于90天内的销售指标，如果能够在负面反馈发生的一个周以内将其移除，就不会有影响。而在账号未被冻结的时候，是移除负面反馈的最佳时机，对于这一点，可以利用亚马逊自动处理系统为你服务。

07 虚假退货理由

通常来讲，这一点不会单独成计，而是连环式的打压——多次退货、负面反馈、违反规定。恶意卖家可能会以“与描述不符”、“残次品”等各种虚假理由要求退货，然后进行下一步，而如果仅仅是不诚实的买家，他们不会以负面反馈或多次退货来打压你，所以，如果你遭到这样的连环计，或许你受到恶意卖家的攻击了。

应对措施：在行动计划中，向亚马逊阐明问题原因，表明客户在说谎或者同行在恶意陷害你，此外，定期查看退货报告也是有帮助的。

注意：如果你受到了客户的敲诈和勒索，告诉亚马逊。此外，买家免费退货有其年限，一旦达到此年限，他们就不再有免费退货的资格。事实上，亚马逊知道某些不良买家滥用其政策，他们不会永远让其逍遥法外。如果你能证明买家为了免费退货而闪烁其词，亚马逊会留意该买家的账号。

08 买空库存

恶意竞争对手可能大量购买甚至将你的库存买空，等到退货截止日期前后再以伪劣产品为由将其大量或悉数退回，这样，你就可能因为退货数量过大或者违反规则而陷入麻烦，你的库存或许一个月或者更长时间内都不能再次使用。将你的库存买空期间，恶意卖家极可能利用你的listing再次出售产品，或者在eBay等其他平台销售，一个月内没有卖出去的产品，便以各种质量问题退给你，这样，他们从售出的产品中赚到了利润，又从退给你的产品中拿回了本金。

应对措施：留意数量较大的产品订单，如果买家30天后以各种理由来找你，向亚马逊说明情况，如果他们在30天内提出退货申请，那么立即同意其请求，但不要就此作罢，告诉亚马逊你怀疑不良同行陷害你，必要的时候提供发票，证明自己售出的产品是全新的，并向亚马逊表示你对其将同一种产品的每一件退回产品都视为单独的退货案例表示担忧，请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人。

注意：这些事项涉及到“大量退货”、“仿冒产品”、“残次品”等敏感词汇，很容易导致账号立即冻结、账号审核或者亚马逊自动生成的邮件，要求你针对这些问题写一份行动计划。

亚马逊喜欢积极主动的卖家，如果你向他们表明自己的怀疑，他们不会告诉你他们查到了什么，但是一旦证明你所说的是真实的，恶意卖家会因为操纵平台而得到警告处罚。

免责声明

本文链接:

本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。

豪速通海外仓

豪速通为客户提供更多海外仓定制化服务

劲猴国际咨询

拉美洲本土化服务机构：实现无缝衔接，全方位零距离为客户解决问题

飞兔国际

专注亚马逊FBA头程，海外仓，口岸保税仓集货等综合物流服务

德速电商物流

致力于为亚马逊卖家提供全球FBA物流及配套服务

豪速通海外仓

豪速通为客户提供更多海外仓定制化服务

劲猴国际咨询

拉美洲本土化服务机构：实现无缝衔接，全方位零距离为客户解决问题

飞兔国际

专注亚马逊FBA头程，海外仓，口岸保税仓集货等综合物流服务

德速电商物流

致力于为亚马逊卖家提供全球FBA物流及配套服务

最新热门报告作者标签

亚马逊赚钱的底层逻辑

实不相瞒，最近我在跟几个老铁吃火锅的时候，大家聊起了亚马逊这几年的变化。有人感慨政策变得太快，有人说选品越来越难，还有人直呼跨境电商水太深、看不懂了。说实话，每次听到这些讨论，我都有种似曾相识的感觉。还记得我刚入局跨境电商时，租住在深圳城中村的老房子里，每天对着电脑研究亚马逊的规则和数据。从最初的懵懂，到现在能够从容应对市场变化，这一路走来，我深深体会到：方法在变，但底层逻辑永远不变。长期主义者的

美国拟通过新船舶法案，跨境电商面临更高运输成本

KJ123获悉，近日，据外媒报道，美国两党共同制定了《美国繁荣与安全造船和港口基础设施法案》（SHIPS）。该法案主要是一项国家安全和海事政策法案，旨在通过减少对外国船舶的依赖。若该法案最终通过，它将对中美贸易产生深远影响，可能会改变中国商品进口到美国的方式和数量。该法案第415条款提出了“商业货物优先权”政策，要求在未来15年内，美国从中国进口的所有货物的10%必须由悬挂美国国旗、美国建造、美国

警惕！TRO案件避雷第45期：24-cv-12377木制击剑玩具专利

一、案件相关信息案件号：24-cv-12377原告：Peixian JiYi Cat Trading Co. Ltd.起诉类型：外观专利侵权起诉时间：2024年12月2日原告律所：Sherinian Law二、涉及专利信息专利注册号：US D1,038,258 S专利下证日期：2024年8月6日专利名称：木制玩具三、产品展示四、温馨提示各位卖家原告是我国某公司，主要从事木制玩具等消费品的设计和制造

一篇文章带你了解商标注册：中国

一中国商标基本制度（一）商标法商标的主管部门是国家知识产权局，位于北京。我国现行的商标法是《中华人民共和国商标法》，它是于1982年8月23日正式通过，并于1983年3月1日起正式实行的。分别在1993年、2001年、2013年、2019年经历了四次修改并沿用至今。（二）可注册类型我国商标可注册的类型主要包括以下几种‌：‌商品商标‌：用于标识商品来源的标志，可以涵盖各种商品，如化工原料、颜料油漆、

阿里巴巴在摩洛哥启动首个非洲电商平台，开拓全球市场

AMZ123获悉，近日，阿里巴巴正式在摩洛哥启动了其首个非洲电商平台，这是阿里巴巴进军非洲市场的关键一步。该平台旨在帮助摩洛哥的制造和出口企业，拓展国际市场，特别是针对北美市场的需求。摩洛哥的战略位置、多元化的产业、高质量的产品、先进的基础设施、优越的地理位置（地中海最大的集装箱港口丹吉尔地中海港），是推动阿里巴巴决定在该国开展业务的关键因素。阿里巴巴进入摩洛哥市场旨在加强全球贸易联系，提高摩洛哥

家得宝引领美国家居装修支出份额，亚马逊位居第三

AMZ123获悉，日前，据外媒报道，家得宝（Home Depot）和劳氏（Lowe’s）在2024年继续主导美国家居装修市场，消费者支出占比接近五成，亚马逊则位列第三。根据市场研究机构Numerator的家居装修追踪报告，截至9月，家得宝和劳氏在家装类别中的消费者支出占比分别为28%和19%，位居前两位。亚马逊以14.4%排名第三，沃尔玛则占10.4%。其他零售商如Menards（3.2%）、Co

2024年印度十大时尚电商平台：Myntra和AJIO领跑

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，随着互联网普及率的不断提高和消费者对网上购物偏好的增加，印度的时尚电商平台正在迅速改变服装、鞋类和配饰的购买方式。以下是2024年印度十大时尚电商平台，重点介绍它们的独特之处和创新战略。1. MyntraMyntra依然是印度领先的时尚电商平台，为男士、女士和儿童提供丰富多样的产品。通过独家品牌合作，Myntra Studio等高级互动购物功能，以及“末日促销”

【侵权快讯】24-cv-13117 小狗拉屎又发维权？这次是商标！Pooping Pooches这个单词不能用！

01案件明细原告品牌：POOPING POOCHES原告公司：GAG GIFTS FOR GOOD CAUSES, LLC案件编号：24-cv-13117起诉类型：商标原告律所：ROSENBAUM & SEGALL, P.C.起诉时间：2024/12/20品牌官网：https://poopingpooches.com/02品牌介绍原告GAG GIFTS FOR GOOD CAU

广告acos爆了，大概率其实是Listing问题

在亚马逊平台上，优秀的产品Listing是成功的关键。你可能有一个优质的产品，但如果Listing无法打动顾客，它可能会被淹没在成千上万的同类产品中。今天，我们将深入分析如何通过高效整理卖点，提升亚马逊Listing的转化率，让你的产品脱颖而出，帮助你赚取更多销售！NEWS商品详情页核心要素如何打造打造商品详情页（Listing）呢？首先我们要了解亚马逊商品详情页面（Listing）包含七大重要要

3美元的“塑料水晶”在TikTok上卖了10万件

一块塑料板竟成了TikTok美区销量“扛把子”

特朗普最新表态！赞成TikTok继续在美运营

TT123获悉，12月23日，据外媒报道，美国当选总统唐纳德·特朗普表示其赞成TikTok至少在一段时间内继续在美国运营。据了解，特朗普在亚利桑那州凤凰城对保守派支持者发表讲话时表示，他可能会支持允许TikTok继续在美国运营，至少目前如此。特朗普还强调了总统竞选活动期间在该平台上取得的成功，并声称该平台获得了数十亿观看次数。此前，特朗普于6月份加入了TikTok，迄今已积累了1470万粉丝。特朗

亚马逊通知提供原产国信息，否则会被限制跨境销售

近日我们账号有收到亚马逊通知邮件，标题为：Provide Country of Origin information by December 31, 2024.我们发现您的一些产品列表中没有原产地信息。欧盟和英国海关法律规定，亚马逊必须收集您所有销售店铺中通过 FBA出口程序从非欧盟国家运往欧盟和英国的产品的原产地信息。在未来几个月内，没有原产国信息的产品列表将被限制跨境销售。要解除限制，您可以确

《2024年美国电商市场年度回顾》

AMZ123获悉，近日，Marketplace Pulse发布了2024年美国电商市场年度回顾，重点分析了Temu等中国平台带来的市场颠覆、亚马逊的应对策略、疫情后电商增速放缓的现状，以及人工智能在未来购物中的应用前景。一、中国电商推动全球电商格局变革Marketplace Pulse指出，2024年，Shein和Temu成为了市场焦点。多年来，中国制造的商品通过中国企业直接面向全球消费者销售，这

亚马逊审核升级！AI将可能修改你的listing！！

今年8月，亚马逊试行新计划，表示会利用AI功能生成更丰富的商品信息，也就是自动修改卖家Listing，当时已有一批卖家遭到“毒手”，没想到最近又开始了，恐怕之后也会是常态。据卖家反馈，亚马逊近期又开始提醒卖家修改Listing，如果卖家没有及时给出同意或拒绝意见，亚马逊会默认修改并自动发布。我们将推出一项新计划，利用人工智能 (AI) 生成更加丰富的商品信息。对于品牌目录中的商品，我们建议您更改商

动荡的韩国，正落入Temu的价格战“圈套”

Temu加速洗牌，韩国电商平台被迫卷入价格战

最近还是不要轻易翻新亚马逊Listing了！

最近，亚马逊对Listing翻新的管控又升级了，不少卖家收到平台警告邮件，纷纷吐槽“亚马逊又开始严打了！”邮件内容直接点名，一些卖家或其代理尝试把ASIN“动手脚”，结果被认定为“翻新Listing”，这操作直接触碰了平台的红线。收到警告，意味着什么？根据邮件，亚马逊强调翻新Listing属于违规行为，违反了“卖家行为准则”。如果卖家屡教不改，账户很可能会面临暂停销售的风险。而一旦被扣上“准确信息

《亚马逊全球消费趋势及选品报告5》PDF下载

消费者是企业的生命线，而他们的行为永远在变化。为了让企业真正了解消费者的需求，亚马逊每季度均会撰写及发布此趋势报告有助于企业发掘尚未被满足的消费需求，促进产品创新。

《2024亚马逊广告报告》PDF下载

2023年对电子商务来说是一个改变游戏规则的一年，开启了人工智能时代和新的社交媒体商务时代。新技术和销售平台的融合正在改变销售和购物体验，并让新的参与者- 从抖音到特木-与亚马逊竞争。

《2024年东南亚新能源应用产品电商行业市场洞察报告》PDF下载

东南亚是全球能源需求最旺盛的地区之一。根据国际能源署(IEA)预测，2050年东南亚地区的能源需求预计增加2倍。这主要是因为东南亚高度依赖化石燃料，未来可能面临价格波动和供应风险。因此，各国陆续出台了相关政策，鼓励与支持低碳能源转型。

《中国企业全球化运营白皮书》PDF下载

2024年，当我们谈起中国企业出海与全球化的时候，我们已经有和过去完全不同的语境:一方面，“不出海，就出局”，已经成为近期一些中国出海企业的信条，他们已将出海作为企业生存发展的长期主义选择;另一方面，政府也出台鼓励中国科技企业出海的政策，出海已经成为一种新的企业时尚，少数尝到出海红利的中国企业惊讶于时局变化之快，一些企业出海不足5年就已经获得快速的业务增长，出海真的可以遇到蓝海。

《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载

大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同，因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。

《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载

2023 年，全球消费需求持续转向线上，中国出口跨境电商持续增长，海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说，持续挖掘新增量，在全球市场解锁新蓝海，是大势所趋。

《2024年X中国品牌出海营销白皮书》PDF下载

“不出海，就出局”成为中国工商界最火的流行语之一。越来越多的中国新春伊始，企业将出海作为战略发展的重要组成部分，积极布局全球市场，寻求新的增长空间。

《政策鼓励下，看好跨境电商和海外仓发展前景》PDF下载

新兴电商平台 Temu、shein 纷纷布局“半托管”模式，有望提升家具线上渗透率及海外仓需求。24 年1月，速卖通开放半托管模式。24年3月，Temu 在美国上线半托管模式，半托管模式中，商家需要负责供货、物流仓储和广告、售卖等环节。

欧洲电商资讯

AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目，专注欧洲跨境电商热点资讯，为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。

侃侃跨境那些事儿

不侃废话，挣钱要紧！