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还没发货就收到差评？卖家店铺销量大跌！
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2024-11-18 07:01
2024-11-18 07:01
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最近，有卖家反馈遇到了一个糟心的情况：“店铺明明销量趋势稳得很，结果突然收到一条差评，更离谱的是，订单根本还没发货！”
该卖家后续联系对方却只得到一句“弄错了”，完全不理会后续沟通。就算他愿意退款赔偿，差评依旧纹丝不动。
更奔溃的是就因为这条差评，直接导致当天销量大幅下滑，连带着产品排名和店铺流量也急速下降。
该卖家多次开case，向亚马逊客服求助，但客服的回复却让人心凉：“我们无权删除，只能联系买家自行删除。”
面对恶意差评，他的店铺仿佛一夜之间陷入低谷。
这种遭遇并非个例，相信不少卖家朋友都经历过。一些不法卖家为了打击竞争对手，不惜采用恶性手段：雇佣水军刷差评、发布虚假评论，甚至通过各种方式操控评论内容。
因此，当遇到不公正或错误的恶意差评时，我们卖家需要掌握有效的策略来妥善处理。
首先，确认差评是否可移除：
参考模板如下：
第三，利用亚马逊官方渠道：
- 使用正确的流程和渠道，确保请求被及时处理。
- 提供详细的证据，如订单号、购买记录、通信记录等。
- 常用的【亚马逊官方相关处理邮箱】：
jeff@amazon.com
review-appeals@amazon.com
community-help@amazon.com
pq-product-review@amazon.com
investigate@amazon.com
同时为了避免触犯亚马逊的政策，以下敏感词汇，在与亚马逊和客户沟通时应避免使用：review、feedback、rate、update、value、adjust、modify、valuate、change....
差评收到后，一般建议在差评收到后的7天内发送邮件进行处理。如果客户没有回应，可以在1天后再次发送，确保所有重要信息在邮件中体现。关注差评处理的频率，确保每个差评用户的处理频率不过于密集，避免引发不必要的风险。
差评移除的频率建议：
新发布的差评：第一次尝试收到差评后首次尝试移除。第二次尝试如果未成功，可以在一个月后再次尝试。第三次尝试在两个月后进行第三次尝试。
旧有的差评：满三个月后，可以根据评价表现再次尝试移除。
通过上述方法，卖家可以有效地尝试移除亚马逊上的差评，提升店铺的信誉和产品的销售。
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