亚马逊账号关于绩效的4大核心指标是什么

亚马逊账号到底应该如何运营，想必是每一个新手阶段的人都困惑的问题。

不同的平台规则都是不一样的，所以一不小心就有可能碰到雷区或误区。

今天我们来介绍一下对于亚马逊我们需要注意那些指标呢在运亚马逊账号的过程中，影响账号绩效表现的核心指标主要包括以下四个：订单缺陷率、迟发率、配送前取消率、有效追踪率等。

亚马逊对这几个指标都分别给出了具体的指标值，一旦卖家的账号绩效超出指标值，就可能导致账号的安全，造成账号权重下降或者直接受限等情况，接下来我们详细讲解一下达成这些指标需要注意的事项。

一、订单缺陷率（ODR）：

ODR由多种指标构成，包括负面反馈、A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及客户有没有因为任何问题联系过你。这些都被称之为“缺陷订单”，可以通过下载过去90天的缺陷订单报告来查看，分析哪种产品会带来最多的缺陷订单，是什么原因造成的，降低缺陷订单的第一步是什么，然后采取相应的措施。

二、取消率（CR）：

配送前取消率的计算是在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单数。配送前取消率=（已取消订单）/（订单总数）。计算该指标时，亚马逊统计所有由卖家取消的订单，买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。由买家直接在Amazon.com上取消的未决订单也不包括在内。指标要求：目标<2.5%，必须达到。卖家尽量不要取消买家的订单，卖家应该指导客户自己取消订单，亚马逊会给他们一个小时的时间，这样双方都不会有损失。

三、迟发率（LSR）（仅支持自配送订单）：

延迟发货率是在统计时间段内在预计配送日期之后确认的订单数量除以订单数。指标要求：目标<4%，必须达到。如果超标的话，可能会收到亚马逊的警告邮件，情节严重者，很有可能会导致帐号受限。

四、有效追踪率（VTR）（仅支持自配送订单）：拥有有效跟踪号的自配送发货订单占所有自配送发货订单的比例。有效跟踪需要有有效跟踪号。亚马逊仅目前支持以下物流商的追踪信息：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHLGlobalMail、FedEx、FedExSmartpost、OnTrac、Newgistics、CanadaPost、Lasership、EMS、EUB。指标要求：目标>95%。

亚马逊规定，卖家需要在 2 个工作日之内给买家发货，最晚不超过 3 个工作日，超时未发货，就被计入延迟发货订单。亚马逊指标迟发率<4%。如果超标的话，可能会收到亚马逊的警告邮件，情节严重者，很有可能会导致帐号受限。

针对卖家自配送，亚马逊要求有效追踪率达 95%以上。这项指标反映了卖家的配送服务中的缺陷，或者没有能力处理一天之中的订单量，这种情况下，可以做出短期的调整，修改不能按时送达的产品的运输时间，这样会有一定的帮助，然而对于大多数客户来说，他们购买产品的时候并不会看产品送达时间，如果修改后的时间仍然在客户的预期之外，他们仍然会不满意。

对于一个店铺的安全，除了上述指标之外，还有一些其他的指标，比如侵权和违反销售政策等，作为亚马逊运营的卖家，也同样需要尽可能不触碰这些情况，否则也是极易导致账号受限的。另外，在亚马逊运营的过程中，店铺分数太低就会导致仓库数量受限甚至店铺权限受限或关店。总之，只有在遵守平台规则的情况下，努力让自己的绩效表现好一些，才能确保我们长期稳定的运营和发展。