许哥笔记：亚马逊店铺申诉思路整理
整理的亚马逊店铺申诉思路
今天和一位微信好友沟通，他说需要滥用变体的申诉模板。 于是简单地聊了下，如果让我去申诉，我会怎么样的思路去申诉。 基本上以前按照我的思路去申诉的卖家朋友，过不了几天都有申诉成功了。 关于申诉的思维 不过其实如果能够通过分析过去的案例，总结出整理一个属于自己的思路。那么即使没有模板，无论遇到什么问题，其实都能够自己想到解决方案，自己撰写申诉信了。 如果想偷懒的话，可以将这个撰写的过程，花钱让服务商去解决。也是可以的，如果觉得自己的时间更加值钱，那么就不值得将时间浪费在撰写申诉链接上。 我一共花过一次钱，去找服务商申诉店铺，因为当时想不到可以怎么样的解决方案，最后通过服务商，实际上还是一个个Case 跟进，回复处理邮件。最终花了整整54天，通过服务商申诉回来了。 也没有说，通过服务商能够节约多少时间。 后面再遇到过退货率太多被关店等其他的原因，去申诉，相对就简单需要。 如果能够认真查看申诉思维，以及被人的申诉模板，那么也就能形成自己思路了。 关于申诉的方法 要申诉成功，免不了要撰写POA，POA其实根据亚马逊的邮件提供，每一条都写出一些整理思路，解决方案就好了。 你是谁，发生了什么事情 导致问题的原因 解决问题的行动计划 如何避免未来投诉的措施 积极的结尾 根据后面的经验，除了以上5个部分，还需要包含，行动计划的一些证据。原因的一些证据 比如被抓到滥用排名的证据，然后你说因为朋友介绍，知道了某能够提供第三方服务增加销量排名的公司，完全不知道原来这样的操作是违背亚马逊的平台规则的。 供出这家第三方公司的联系方式，以及沟通记录，支付记录，作为证据。 发现要想申诉成功，其实就是要装小白，学会“甩锅” 比如，因为滥用排名而被封 可以将原因放到第三方公司，而联系第三方公司的员工，是新同事，我们还没有培训好，所以导致了这样的错误 我们也是在收到小红旗以后，才发现这个是违背了亚马逊的平台规则。 那么一定要制定一个完善的员工守则，每一位新员工入职以后，都进行亚马逊守则的培训学习，避免这样的事情再次发生。 我们将安排员工每周学习并对此政策进行测试，以确保不会再次发生此问题。 制定了新政策后，销售经理将监督我们的未来销售，销售经理将每天检查每个新的ASIN进行两次检查，以确保没有ASIN违反亚马逊的任何规则。 我们保证将来会遵循亚马逊的政策，符合亚马逊的所有指标和销售政策。请考虑恢复我们店铺的销售权限。 如果是滥用变体，其实也可以将锅甩给不懂规则的新同事。 对于产品减少差评的未来改进措施这块， 除了前面提到的那些分析，还可以增加 供应商角度，找到靠谱的供应商，质量有保证 公司仓库角度，公司发到亚马逊仓库的每一票货，都进行全检，减少产品的次品率。（但即使我们进行全检，但是依然无法保证客户由于使用不当而带来的差评） 产品Listing, 图文相符，提供详细的使用说明书，包括图片，视频，等说明 客服售后服务，提供良好的售后服务，客户有问题，及时提供解答。 还有其他的细节，就是根据具体遇到的问题，进行具体的分析了。 通过解决问题的思路，去思考问题，肯定是没问题的。
