外国卖家：竞争对手都在刷评，我该怎么办？

说到刷评这件事，天朝卖家可谓是人才辈出，听说最近都流行刷1星“好评”了。有些卖家比较谨慎，认为姐夫秋后算账只是早晚的事情。

相信有不少卖家在纠结：要不要刷？不仅中国如此，外国也有卖家看到对手在刷评后，也是纠结得不要不要的~

Grace是美国卖家，做的是自有品牌，在亚马逊上卖货6年了。就在上个月，Grace发现，她的竞争对手新增了很多review，比她得到的多太多，尽管对手的销量都不如她。Grace一下就想到，对手们肯定都刷评了。

明知刷评违背了亚马逊的政策，但是看到竞争对手如此，Grace也坐不住了：想刷吧，怕被抓到被封号；不刷吧，担心就这么被竞争对手给干掉了；到底有没有不会被抓到的刷评方法？……

无奈之下，Grace转而寻求别人的意见，我们看看美国本土的电商大咖怎么看待刷评这件事↓

1，产品服务好过预期才有好评

近年来，买家都被宠坏了，即使包裹按时送达，商品如他们所期待的那样，他们也会觉得本该是这样，并不会立马想到去给个好评。

但是，如果出现不好的问题了，或者买家生气了，他们会登陆留评——差评。

如果事情比想象中的好，他们高兴了，可能会留个好评，比如包裹提前送达了，包裹里有个免费的礼品，或者送了个折扣券以后可以用等等。

2，发邮件索要feedback

当然上述那些都是有成本的，就看卖家们怎么想怎么算了。没这个预算的话，也可以在一周后发邮件提醒买家给个“honest feedback”。

有些卖家在这里犯了个细微的错误，认为不能发邮件向买家要feedback，严格来说，这是不对的。卖家不能索要产品review，但是可以要feedback。

你可以讲个令人同情的故事：你是刚入行的小卖家，很在意买家是否满意，这个店铺是你的生计，等等诸如此类，注意别太夸张了。

如果相信自己的产品，就要honest feedback，比如“your honest opinions would help us and other buyers make the best decisions”（你诚实的意见会帮助我们和其他买家做出最好的决定）。

结果也很明显：这样的邮件不会对所有买家起作用，但随着时间的推移，还是有点用的。

3，最大的风险来自买家

亚马逊会时不时地抽查订单，也会对买家进行调查，只是这些天太忙了。即使你在包裹里加个折扣券换review，也是有风险的。

最大的风险来自你不能控制的买家。很多买家是拘谨的，固守道德观念，可能会向亚马逊举报你。此外，买家中可能就有你的竞争对手或其他卖家。这些卖家若认为你这样做是不对的，有损行业风气，也会举报你。

如果被亚马逊逮到了，你可以在申诉邮件中这么说：

I just wanted to provide the best possible experience for all my Amazon buyers, and I thought this was the best way to make sure my service was top notch。（我只是想为所有的亚马逊买家提供尽可能好的体验，我认为这样做是保证服务一流的最好方式。）  

这就像扔骰子一样，结果看运气。

4，记住：亚马逊不是唯一

你合规经营，别人都在刷刷刷，不公平，是么？但要知道，review能提升你的销量是事实，但来路不正的review可能会毁了你的店铺。

再者，亚马逊客户虽多，但竞争也在加大，而且并不是唯一的电商平台。想做大，就要多开发销售渠道，不要只关注亚马逊；想做久，就要保证产品和服务质量，不要只纠结review。

今天感恩节，感恩大家一路相伴~