用户问题要在48小时内处理！你该怎么处理？
2021，辛丑牛年，Wish将一如既往地和每一位商户携手将更多优质的中国制造销往全球。
刚刚过去的春节假期，Wish仍在持续为全球用户、商户提供服务与支持，这些近期发布的重要公告：“用户问题”功能更新、禁售品示例清单更新，你可千万不要错过哦~
一、商户可直接与用户沟通
基于欧洲法规的最新更新及要求，Wish将为广大商户们及欧洲消费者们提供更多销售沟通服务的支持。从2021年2月19日0时（UTC时间）起，Wish将对所有商户和欧洲用户的“用户问题”功能进行更新。
这一次的更新，将能够让欧洲用户可以通过Wish APP（或网站）以创建“用户问题”的形式，向商户提出问题，各位商户在收到此类用户问题的时候，需及时在Wish商户平台或通过API解答用户的疑问，提升购物体验。
01
用户问题有哪些类型？
售前问题
询问产品相关事宜（如颜色、尺寸等）
询问商户店铺有关的一般问题
售后用户问题（或购后用户问题）
发起订单的退货或退款
提出订单中的产品存在瑕疵、损坏或缺失等问题
售后客服问题
下单后更改产品（尺码、颜色等）
从订单中删除产品
更改配送地址
询问订单状态
要求提供追踪/配送信息
售前问题和售后客服问题仅适用于欧洲用户，Wish客服将负责处理欧洲地区外的用户创建的大部分“用户问题”。
对于所有国家（或地区）的用户发起的售后用户问题，都将由Wish客服进行处理，少数情况下可能会发送给商户进行跟进及处理，这些情况包括：部分商户退款、适用的高价值订单退款等。
02
用户问题的查看
注意！在需要你处理的“用户问题”详细说明中，有一项“回复剩余时间”，请你务必在此时间内回复相关问题，如果未能在48小时内做出回复，你可能会收到相应的警告及处理。
03
用户问题的回复
Wish提醒您
请使用用户所在国语言回复相关用户问题，方便用户与您的沟通。我们也建议您使用右侧的回复模板，通过右侧的语言下拉菜单，就能选择合适的语言模板进行回复。
整理好你的回复后，即可点击“回复”将回复内容发送给用户；如果你认为自己回复并且解决了该问题，就可以点击“回复并解决”发送你的回复并关闭该问题。
请各位商户关注店铺的“用户问题”并及时回复，Wish也鼓励并支持大家和全球用户保持更紧密的沟通，维持良好的用户满意度及延迟响应率，若您的店铺的延迟响应率过高、或用户满意度过低，都有可能对您的店铺曝光带来不利影响。
二、禁售品类示例清单更新
请各位商户仔细检查自己的产品列表，不要销售禁售产品，避免造成不必要的损失。
在新增禁售品类示例清单的同时，一项产品也从德国、丹麦的禁售品类中移出：金属刀片修剪器。这也就意味着商户们可以开发丹麦、德国相关产品的市场啦~
遵守各国各地区及平台关于禁售产品的政策及要求，才能更好地实现2021年的大卖哦~更多关于禁售品的说明，可以访问https://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/205211777进行查看。
新的一年已经正式开始啦，你已经开始牛年的奋斗了吗？
