活久见！抵制恶意退货！亚马逊终于出手了......
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1270
2022-05-21 11:57
2022-05-21 11:57
1270今年以来，燃油价格上涨，物流成本不断飙升的市场环境下，在线卖家处理退货的成本直线飙升。
据公开数据显示，全球跨境网购退货率高达30%，每年零售商约在退货方面损失1000亿美元。其中作为跨境卖家们的重要市场之一的美国，网购退货率更是不断攀升，从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%，给卖家本就负担累累的财务状况雪上加霜。
众所周知，亚马逊一直是个奉行顾客至上的电商平台，只要在商品送达的30天有效期内，商品和外包装保持原样并且配件齐全，那么亚马逊就或给买家提供全款退货的服务。
亚马逊的这一退货政策也经常为跨境卖家所诟病。长期以来，不少亚马逊卖家们都深受恶意退货的困扰。因为有部分买家会利用亚马逊的退货政策，通过退回错误的产品从而向亚马逊骗取赔偿。
后面还出现了亚马逊退款不退货服务的白嫖机构，使得跨境卖家们被薅得心头火起，却又无计可施。
曾有买家在亚马逊上恶意骗取了270多件商品的退款，给卖家造成了巨额损失；还有一件震惊跨境圈的事情是在去年9月份，亚马逊居然受理了一笔超过1460天的退款订单。
1460多天什么概念呢？整整四年！离谱的是，面对如此不合理的要求，亚马逊竟然同意了。
对于亚马逊的退货机制和奇葩操作，卖家们苦不堪言：“新的一天就有新的打击！”
骚操作不再？好消息来了！
据外媒报道，近日，亚马逊决定限制或直接关闭那些产生重复性退货的买家账户。
如果平台的买家每月退货 5-10 次，甚至更多，将会收到亚马逊的警告。平台会单独评估每个账户，并可能会直接关闭这些买家的账户。
事实上，调整退货政策的不仅仅只有亚马逊。面对网购订单增加，退货率也随之增长的情况，各大零售商和其他电商平台同样在出手抑制网购退货。
不过，大部分零售商是通过向退货订单收取额外费用来减少退货。
例如：日本优衣库去年3月就宣布了将对网购退货收费，在英国，它收取2.95英镑的费用；而在澳大利亚，如果通过邮政服务进行，费用高达8美元。无独有偶，Zara也宣布将对退货商品收取1.95欧元的退货费，政策适用于其30多个市场。
相比之下，亚马逊的退货政策不仅可以减少买家退货，还可以提高恶意退货成本，帮助卖家抵御恶意退货带来的损失。
防范恶意退货，记住这几点！
其实在面对恶意退货的情况时，卖家不能单纯依靠平台发布的政策，还需要具有一定的防范意识，并提前做好相应的防范措施。
# 在产品及外包装上印上不可篡改的标签
# 发货前做好拍照、称重等措施，实时跟踪订单物流信息
# 在签收时可以采用签名+拍照双重确认等
......
通过以上方式可以大幅避免发生买家说未收到货的情况发生。
本次亚马逊限制或关闭频繁退货买家账号的保护政策固然是重大利好，但在平台需要保证良好的客户体验的大前提下，该政策在实际操作中可以发挥多大的效力尚不明确。
所以，卖家不仅要提前防范得当，当恶意退货发生时，也必须坚决投诉和举报恶意退货者，坚定地捍卫自己的权益！
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为了让企业真正了解消费者的需求，亚马逊每季度均会撰写及发布此趋势报告有助于企业发掘尚未被满足的消费需求，促进产品创新。
《2024亚马逊广告报告》PDF下载2023年对电子商务来说是一个改变游戏规则的一年，开启了人工智能时代和新的社交媒体商务时代。新技术和销售平台的融合正在改变销售和购物体验，并让新的参与者- 从抖音到特木-与亚马逊竞争。
《2024年东南亚新能源应用产品电商行业市场洞察报告》PDF下载东南亚是全球能源需求最旺盛的地区之一。根据国际能源署(IEA)预测，2050年东南亚地区的能源需求预计增加2倍。这主要是因为东南亚高度依赖化石燃料，未来可能面临价格波动和供应风险。因此，各国陆续出台了相关政策，鼓励与支持低碳能源转型。
《中国企业全球化运营白皮书》PDF下载2024年，当我们谈起中国企业出海与全球化的时候，我们已经有和过去完全不同的语境:一方面，“不出海，就出局”，已经成为近期一些中国出海企业的信条，他们已将出海作为企业生存发展的长期主义选择;另一方面，政府也出台鼓励中国科技企业出海的政策，出海已经成为一种新的企业时尚，少数尝到出海红利的中国企业惊讶于时局变化之快，一些企业出海不足5年就已经获得快速的业务增长，出海真的可以遇到蓝海。
《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同，因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载2023 年，全球消费需求持续转向线上，中国出口跨境电商持续增长，海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说，持续挖掘新增量，在全球市场解锁新蓝海，是大势所趋。
《2024年X中国品牌出海营销白皮书》PDF下载“不出海，就出局”成为中国工商界最火的流行语之一。越来越多的中国新春伊始，企业将出海作为战略发展的重要组成部分，积极布局全球市场，寻求新的增长空间。
《政策鼓励下，看好跨境电商和海外仓发展前景》PDF下载新兴电商平台 Temu、shein 纷纷布局“半托管”模式，有望提升家具线上渗透率及海外仓需求。24 年1月，速卖通开放半托管模式。24年3月，Temu 在美国上线半托管模式，半托管模式中，商家需要负责供货、物流仓储和广告、售卖等环节。
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