林奕彰：绝不容忍不良买家恶意行为，为卖家提供更多的资源和曝光
eBay在中国致力于推动中国跨境电子商务的发展，为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。通过eBay在线交易平台，中国企业和个人用户在eBay全球平台上将中国制造的产品销售给世界各地的消费者。
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2019-07-03 12:43
2019-07-03 12:43
7402△eBay国际跨境贸易业务执行总裁、兼大中华区CEO林奕彰在2019 eBay Summit上做主题分享
作者 | 张毅
来源 | 雨果网
作为跨境电商的鼻祖，也是多数大卖“龙兴之地”，eBay在平台林立且竞争激烈下，似乎略显低调——没有那么多的“事故”，也没有那么多的“争议”，但正是这份稳定，却成为众多卖家追随和喜爱eBay的重要原因，而eBay的卖家也多是“闷声发大财”的神秘角色。
在今年的“eBay大卖家高峰会议”上，eBay国际跨境贸易业务执行总裁、兼大中华区CEO林奕彰表示，eBay之所以能深得中国卖家喜爱，离不开eBay的人性化和对卖家的关怀，eBay平台最大的任务就是帮助卖家释放潜能——将平台的基础设施、服务做好，让卖家更好的发展业务。所以当前乃至今后的一段时间，eBay将围绕“提升购物体验，吸引更多买家”持续发力赋能卖家。
1
更丰富多样的折扣券，
客制化促销优化
熟悉eBay的都知道，24年以来eBay从不做折价券。但现在为帮助卖家吸引更多的买家，eBay大力开发了各式各样的折价券。
举例来讲，eBay通过大数据的计算发现，通常卖家在eBay上首次购物后，第3天和第30天这两个节点，最容易产生复购行为。但若买家超过30天没能产生复购，就比较容易流失。因此eBay重点关注3天和30天这两个节点，对应的设计折价券，促使买家能够持续的留在eBay，产生更多的复购。
此外，eBay也会利用人工智能和大数据的计算精准定位用户，做更多的客制化促销优惠。比如，通过一个邮政编码，可以限定一个区域，区域里可能大部分人都是白领，加上其购买习惯和搜索习惯的统计分析，基本上可以把这个消费者的画像勾勒出来，这时再针对性的呈现不同的产品，提供不同的折扣方案,把刊登的呈现客制化。
2
加强卖家保护，抵制不良买家
不少跨境卖家都有过被不良买家投诉、留差评的经历，但几乎所有的跨境平台都更偏向对买家的保护，卖家大多只能哑巴吃黄连。
林奕彰表示，2019年eBay平台将重点保护平台的卖家，尤其是珍贵的大卖家，绝不容忍不良买家恶意伤害卖家。
据介绍，eBay今年已经主动删掉20万条被认为是不良买家的申诉和5万个不良买家的负面评语。与此同时，eBay还推出了新的机制，卖家可以快速、简单的举报不良买家。
据透露，今年7月份，eBay还将官宣：eBay卖家因不良买家（虚假）举报SNAD（产品和描述不符）产生的损失，将获得平台的赔偿；并取消“刊登不可恢复”的做法——被平台判定为不合规的刊登不会直接被限制销售或封号，而是暂时隐藏起来，经卖家申诉通过审核的，刊登可无损恢复。
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