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feedback的积累方法
分享最具有价值的亚马逊知识点
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2020-12-02 14:05
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众所周知，Feedback是店铺信誉的基石，想必每个亚马逊卖家都不会否认吧？其重要性自然不言而喻。站内 Feedback的质量和数量很大程度上影响到本店铺与其他店铺的排名。还有就是一些大型的 Deal 网站对于亚马逊卖家的 Feedback 星级及数量是有规定的，比如 SlickDeals，如果店铺feedback达不到要求就无法报站外团购活动。
大数据显示，5%的亚马逊客户购物后会留下feedback，所以对于卖家来说，收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。
亚马逊的Feedback星级排名从5星(优秀) 到1星 (糟糕)。客户可以留下卖家反馈(seller feedback) 和产品反馈 (product feedback)。如果你是认真在做亚马逊（赢得了Buy Box），就应该把seller feedback做到95%以上！
那么我们如何才能获得更多的feedback呢？如果你的客户服务超出了消费者预期，他们当然会更容易留下feedback，好评数量也会越来越多!
下面几个方法是大多数卖家都认可可以更大程度的获得客户的积极评价，我们可以学习下以下几个小建议：
1、确保按时发货(或更早)
2、尽快回复任何疑问(或至少24小时内)
3、为买家提供个性化沟通服务
4、在包裹中附上一个简单的、手写的感谢信，也是提升留评率的小策略。
5、包装和配送要专业
6、提供准确的产品listing，包括照片,尺寸信息等细节
卖家要提供个性化沟通服务，同时让对方感受到“他的满意对你很重要”——因为很多买家并未意识到自己是从第三方卖家那里(而非亚马逊本身)购买的。
亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求，但又不允许卖家们发奖励性评论请求，所那么卖家们该怎么索评，何时索评呢?实践证明，确认收货一天后是发邮件索评的最佳时机。如果收货推迟了，你可以等到一周后再发。一旦收到了feedback，就不要再给客户发任何邮件了，切记!
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