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旺季“爆单”后，这些卖家却更心慌了……
全球开店、品牌出海、平台代运营、物流方案、海外仓储、跨境收款、ERP管理、促销引流等一站式跨境电商服务
14203
2018-12-11 18:37
2018-12-11 18:37
14203今年“黑五”，不少卖家纷纷爆单，虽然都是爆单，但也是几家欢喜几家愁。
有的因为爆单而大赚一笔，有的却因为没处理好后续问题而导致麻烦不断。
爆单之后遇到跟卖、退货、差评等问题怎么处理呢？
1、更改产品内容。比如在主图增加小赠品等。这样一来，被跟卖的卖家就能以“跟卖卖家的产品与我们Listing实际不符”为由进行投诉。
2、直接把产品内容大改。再去亚马逊投诉跟卖卖家卖的产品与实际Listing不符，等跟卖问题解决后，再恢复之前的产品页面。
3、假装自己有品牌。在网上找个受理函模板，给跟卖卖家发侵权邮件。
4、注册一个小号，以买家的身份跟亚马逊投诉跟卖卖家的产品有问题。不过操作的时候不要用到太多真实信息。
销量暴增，这个时候退货率偏高属于正常现象。
卖家在发货前务必要做好品质监控等相关工作，以此确保每一个产品都是完好无损的，同时也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思，提高客户体验，降低退货比例。
给客户提供一个愉快的退货体验，有助于获得正面评价，从而提高店铺曝光度，让卖家获得更多销量。
遇到差评的情况下，卖家首先要做的是了解买家留差评的根本原因，试图联系买家，给买家提供一个客户留差评原因的解决方案，而后可以通过退款，再送产品等方式让客户移除差评。
爆单之后可能会出现排名下降的情况，这时候，CPC广告可适当的调高预算与竞价、做Coupon来引流、一周连续使用3-4次Giveaway来增加产品的流量及曝光。通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流，进行一定的产品折扣，吸引客户，以此稳固销量及排名。
以上建议仅供参考。
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ESG为中国跨境电商卖家提供海外本土电商平台入驻服务，目前已对接Souq、JD.ID、Cdiscount、Fnac、Darty、Rakuten、Newegg、Opensky、Mercadolibre、Qoo10、Trademe、Ozon、Gmarket 等全球多个国家20余家电商平台，并对卖家给予相关平台的运营指导。
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