保护卖家利益,亚马逊印度修改不可退货产品的退款政策!
亚马逊印度政策
亚马逊印度正在修改FBA、Seller Flex、Easy Ship和Self - Ship履行渠道不可退货产品的报销政策。自2021年11月16日起，除了类别层面的卖方可控回报率(scr)评估外，亚马逊还将在ASIN层面对scr进行评估，以保持买方体验，同时保护卖方利益。 FBA和Seller Flex不可退货产品的退款和报销政策 在2021年11月15日之前，我们将评估不可退货产品的卖家可控退货率(SCRR)。从2021年11月16日开始，不可退货产品的SCRR将在类别级别和产品(ASIN)级别进行评估。我们将向您提供一个类别和ASIN目标SCRR百分比，如果您的类别级别或ASIN级别SCRR百分比高于相应的目标百分比，您可能需要为向买家发出的退款收取费用。 对于将于2021年11月16日生效的修订后的SCRR政策的首次评估，评估期为30天。我们将审核2021年11月16日至2021年12月15日之间发货的订单，这些订单的任何scr退款将在2021年11月16日至2021年12月31日之间支付。 Q1.不退款的产品有什么优惠政策? 在收到买方关于亚马逊上出售的不可退货商品的缺陷的投诉时。例如，损坏或有缺陷的商品，或与订购的商品不同的商品，亚马逊可以根据亚马逊的卖家退款政策继续向买方退款，以确保客户对商店的满意。如果缺陷是您可以控制的，我们保留向您收取退款金额的权利，并将告知您何时需要支付这类退款。您将不会得到退款，任何已经支付的退款可能会被追回。 Q2.什么是卖方可以控制退货? 卖方可控退货是指由买方退回的产品，或因您可以控制的产品相关问题而向买方发放的退款。 例如，卖方可控回报可能出现在以下任何一种情况:如果买方收到有缺陷或损坏的产品，如果产品的尺寸和尺寸不符合买方的期望，如果产品的质量不符合买方的期望，或者产品详细页面提供的信息不准确或不完整。 为了防止卖方可控制的回报，并实现更好的性能指标，确保遵循客户友好的销售实践，如高质量的包装，垫料，和其他补救措施。 欲了解更多信息，请参阅卖方可控回报率。 Q3.如何计算不可退货产品的卖方可控退货率? ·不可退回产品和不可退回类别产品的SCRR可以用以下公式计算: ·不可退回产品的SCCR =该产品已退回scr的订单数量/该产品已发货的订单总数 ·不可退产品类别的SCRR =该类别中已退scr的订单数量/该类别中已发货的订单总数 注:在计算不可退还产品类别的SCRR时，我们只会考虑该类别的订单及不可退还产品的退款。 Q4.在评估卖方可控回报率时，将考虑多长时间? 我们将在一个月内评估不可退货产品的类别或ASIN的SCRR。我们将审查每月16日至下个月15日之间的订单，以及截至第二个月月底针对这些订单支付的SCRR退款。 例如，我们将审查2021年12月16日至2022年1月15日之间发货的订单，针对这些订单的SCRR退款将在2021年12月16日至2022年1月31日之间支付。 对于将于2021年11月16日生效的修订后的SCRR政策的首次评估，评估期为30天。我们将审查2021年11月16日至2021年12月15日之间发货的订单，以及2021年11月16日至2021年12月31日之间支付的这些订单的SCRR退款。 我们也可能根据业务需求，在7天或15天的评估期内重新评估一个类别或ASIN的SCRR。我们将在评估之前就这些变化进行沟通。 Q5.我如何跟踪我的帐户上的SCRR率? 您可以在客户声音(VOC)仪表板上跟踪每个产品在过去30天内的SCRR。 在每个评估期间，不可退货产品(ASIN)和类别的SCRR将在到期后7天内更新在卖方中心账户的自定义业务报告部分。例如，2021年11月16日至2021年12月15日发货以及2021年12月31日之前退款的scr退款数据将从2022年1月1日更新至2022年1月7日。 从2021年11月16日开始，不可退货产品的SCRR将在类别级别和产品(ASIN)级别进行评估。我们将向您提供一个类别和ASIN目标SCRR百分比，如果您的类别级别或ASIN级别SCRR百分比高于各自的目标百分比
