鸥小妹运营Q&A：亚马逊丢件了怎么办？如何规避类似问题发生
怎么避免FBA丢货的情况，卖家在发货的过程中需要注意什么？
A:1、创建发货计划时，一定要上传装箱单，装箱单数量一定要准确无误；
2、要按照发货计划的数量发货，而如果遇到系统自动分仓，每批次的数量也要和分仓的数量一致，实际发货箱数要和自己在发货计划中填写的箱数一致，每个箱子中放置装箱单明细；
3、同一批次的货物不要拆分成不同渠道发货，不同账号的同一发货地址的货物也不要合并发货，确保单独一个发货计划中的货物以单独的批次发货，同时，最好是在货物发出后，有追踪单号的情况下，及时在发货计划中填写追踪单号，自己还要留意追踪单号信息中所显示的重量信息和箱数是否和自己实际发货数量一致，如果不一致，要及时跟进货代并提出质疑和索赔；
4、一批货上架过程中，要做好统计，包括订单数量、库存数量、上架数量、实际发货数量等，要确保对应的数量加总一致，如果有出入，及时查找原因。
新手遇到货代丢件该怎么办？
A:遇到货件签收却查不到物流信息，疑似丢失的情况，你可以这样处理：
一、准备相关资料根据亚马逊的要求提供相关资料：
1、shipmentID（货件编号）；
2、缺失产品ASIN以及对应的数量；
3、物流商信息；
4、货件的追踪号，如果有多个箱子，要提供每个箱子的追踪号；
5、POD（签收单号），这个可以找物流商；
6、Invoice（发票），增值税发票，这个可以找产品供应商要；如果没有发票的话，可以找第三方服务商帮忙开，不过要注意参考价格。
二、开case申请调查开case这个是最关键的阶段，很多卖家表示，遇到这种情况提供资料成功开了case，可是最后还是没有处理动静，后面多开了几个case跟进，最后亚马逊给赔偿了。
亚马逊丢件FBA能索赔成功吗？
A:货代给到的单号，官网查询是显示货件全部递送了吗？如果是的话，让货代提供递送证明，拿去找亚马逊客服开调查索赔，正常都是可以索赔成功的。货件状态完成的话可以找客服申请重新开启，至于调查那里可以直接咨询客服。
丢件是如何做赔偿的？
A:看你是哪个环节出现的丢件，如果是尾程UPS之类的丢件，一般赔偿金额很低，最高不会赔偿超过100美金，如果是头程的话，那就要看你选择的那家货代公司当初怎么协定的了。
亚马逊自发货的产品说是丢件了，想通过多渠道配送补发给客人，但是我没看到有物流单号之类的东西，怎么查询的？
A:你创建的时候如果邮箱填了客人的，发货了会把单号和查询链接一并发给客人，如果没填的话，可以开个case问下客服看看。
亚马逊欧洲站丢件索赔，提交了调查请求，客服要求提供POD,采购发票，以及海关申报文件。但是货是包税的渠道，货代公司提供不了清关文件。反复沟通，没有清关文件，就是不给调查，有没有别的办法可以操作？
A:货件调查程序比较严格，所需要的资料包括：
1.采购发票；
2.装箱单(中英文形式)；
3.清关文件；
4.已派送证明；如果无法提供清关文件，亚马逊有权拒绝调查的。
另外，包税渠道就是用别人的信息去报关的，总之都是有报关的，清关文件是一整票的,这票货包含了你的货和别人的货，货代是担心别人的信息泄露，才不敢提供POD给你，当然也是行规要求(一般包税渠道不提供清关资料)。你需要和货代说明，你只需要包含你货物的那一部分清关资料即可，拿到相关的清关文件就能继续调查货件丢失问题。希望对你有所帮助。
亚马逊丢件后，进行了赔偿，过了1个月，货找到了，索赔撤销，这种情况如何避免？
A:这个问题比较难避免，但是现在一般我们公司会分成几批发货，海运+空运不同渠道不同货代结合，一方面为了防止出现同一批货卡海关或出物流上的问题，也可以分散接收后上架慢一直预售的问题，同时也避免长期库存给自己账号带来的仓储方面和IPI方面的压力。
另外，索赔的时候要注意一下，频繁索赔有可能会被关账号。
亚马逊丢件，FBA你们都索赔成功了吗？采购发票是怎么样的？如果必须是增值税发票，那我们供应商也拿不出，还是说叫厂家随意开个普通采购单再盖个章就行？
A:看你丢货数量多少，如果很少，POD签收单就可以得到索赔。再多一点，就商业发票和采购合同（采购应该都会做）。如果数量特别多，必须要增值税发票（可以补开），并且还会要你这个丢货货件到审核期间这个产品所有货件的增值税发票（亚马逊会给你列出货件号，这些货件即使和这个丢的没关系，并且是全部已接收状态）。
亚马逊丢件索赔后，又找到货，把钱扣回去，信用卡限额没扣成功，店铺被暂停。关于进出口文件，和行动计划，要从哪里入手？
A:可以进行申诉
一是承认错误，找原因，和物流商沟通不畅、仓库与运营信息误差、自己没有按照亚马逊规则进行差异货件查询。
二是把过程说清楚，什么时候发的货，货件编号是多少，物流单号是多少，什么时候索赔的，亚马逊什么时候赔偿的，亚马逊什么时候关的店铺，把时间线理出来，说明是自己太着急、没有确认货物全部达到就进行了索赔。
三是解决这个问题的措施，加强员工培训、优化仓库管理系统、安排人员和物流商加强沟通等附件中提交亚马逊赔偿的截图，以及亚马逊已经将之前赔偿在账户中扣除的截图、还有就是UPS提供的签收证明、产品的采购发票。
货代丢件了，只能赔偿货值，不赔偿运费税费吗？
A:UPS提取前丢失、退运费，且按实际采购货值进行赔偿，但有上限。
UPS提取后丢失、破损，按照UPS赔偿规则执行最高不超100美金/票。贵重货物建议购买保险。
