跨境宫心计：恶意投诉防不胜防，如何才能保护自己的合法权益？

最近听到卖家朋友的一句戏言：觉得自己做亚马逊就像甄嬛后宫通关一样，除了要应付瞬息万变的平台政策、形形色色的卖家，还要应付哪些防不胜防的同行“黑手”

（图片来源：知无不言）

其实在亚马逊，这些竞对的“小动作”对很多卖家来说已经是见怪不怪.跟卖、侵权，各类“宫斗”技巧让人眼花缭乱，相信很多朋友还记得前不久那则“恶意跟卖被砍手”的新闻。

新闻的真假我们不去做评定，但是有一点可以确认：卖家朋友们对于恶意侵权、跟卖之类的行为是恨之入骨的。

那么当我们遇到这些“黑手”时，应该要怎么办呢？

恶意投诉很难杜绝，随着亚马逊环境恶化、信息技术手段的审计，今后类似的事件也只会越来越多。

当你收到亚马逊小红旗时，不要惊慌失措，首先，要理清楚下面几个问题。

亚马逊一般会根据哪些信息受理投诉

一般恶意投诉的邮件都有哪些特点呢？

亚马逊提供侵权人的Email是Gmail、126等公共邮箱；明显带有中国人的姓名；

邮件中没有提供具体投诉人的专利号（PatentRegistration No.）；

收到类似恶意投诉的邮件，应该如何处理

首先，我们应该明确一下几点：

1.明确对方的身份，是公司还是律师代表

2.侵犯了对方什么权利？（发明专利还是外观设计专利）

3.对方的目的是什么？是要赔偿还是下架listing

4.我们申诉的目的又是什么？（是希望申诉恢复店铺、还是申诉恢复listing）

以上几点同样适用于非恶意申诉，不论哪种类型的申诉，理清原因，明确目的很重要

恶意投诉的申诉信撰写思路是怎样的？

1.首先，表示积极的配合调查，主动分析listing被封的原因，态度诚恳，不能一上来就说自己是冤枉的，避免使用情绪化语音

2.提供相应的证据。如发票，授权，进货单，专利证书等所有证明给亚马逊，什么类型的投诉我们就提供什么样的详细证据，对症下药

3.提供我们与品牌方联系的细节，让亚马逊知道：品牌方明确表示投诉的邮箱不属于他们，真实性有待考据

4..制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。让亚马逊看到我们的态度是非常重要的一点。

如果对于申诉信的撰写还有任何不懂的地方，可以随时添加下方客服微信，我们为你答疑解惑

随着亚马逊中国卖家的不断增多，少不了有各种猝不及防的同行小动作，我们既要懂得如何去申诉这样的恶意行为，最重要的是提高自己的知识产权意识，完成品牌备案，防患于未然。