DSP助力品牌忠诚度提升
- WHAT -
一、什么是品牌忠诚度
品牌忠诚度，是指消费者以回购或其他方式继续使用或支持某个品牌，更反复表现购买支持某一品牌的产品或服务的积极行为，甚至以口耳相传的方式向别人宣传这个品牌。
- WHY -
二、为什么要提升品牌忠诚度
DSP可以帮助做品牌，提升销量和利润 做品牌对于流量和转化的两方面价值↓↓↓ 直接价值： 品牌推广带来新的流量➡人群再找回 / 更多渠道的消费人群 间接价值： 建立品牌认知，构建信任，提升用户粘性➡品牌获得忠实粉丝➡复购率提升 / 口碑效应 /推荐购买 | |
复购率的重要性 复购率=下单≥2的人数÷总下单人数 ● Long term strategy：长远来看业务需要保持稳定增长，一方面需要增量用户的拉新获客持续输入，其次存量用户的复购较为重要。 ● Lifetime value Customer：边际获客成本递减。 ● Loyalty：复购客户基于对卖家的信任会更迅速地尝试卖家的新品，降低了新品入市的成本，带动产品销售。 ●Higher ASP（Average Selling Price）and higher conversion rate：老客的订单客单价对比新客来说更高，老客的订单转化率更高。 |
- HOW -
三、如何提升品牌忠诚度
第一方受众洞察：建立更相关的联系 建立更相关的联系 ● Demographic：基于年龄范围、性别、收入范围、教育、地理区域和家庭规模的受众。 ● In-market：品牌可以与过去 30天内浏览过该类别产品的客户群体进行互动。 ● Lifestyle：反映了各种购物和浏览活动，这些活动映射到特定的生活方式。 ● Lookalike：与曾经购买过该产品的人群行为特征类似的人群。 ● Contextual：在亚马逊商店中查看特定类别的产品时，上下文产品类别受众会接触到亚马逊客户。  | |
展示广告 加深用户心中的品牌形象 1）与“对产品和品牌感兴趣”的顾客重复互动 ● Views：对于浏览过商品详情页的顾客进行重新定向。 ● Purchases：对曾经购买过的顾客再次触达唤醒二次购买。 ● Advertiser Audiences：重新定向那些感兴趣的访客，包括品类内/竞争对手的访客。 2）品牌影响力的提升和客户商品推广 ● 精准人群定向：具有丰富的客户定向方式，使用亚马逊的客户分类或者基于像素的客户匹配方式，在客户购买的早期过程中影响用户。 ● 高影响力创意：分享更多的信息，吸引并影响用户使用更加具有影响力的广告形式，比如视频、全拼广告等。 ● 品牌度量：实时的测量与优化提升获得品牌对未来的转化的影响分析。 | |
主动类型广告 卖家通过消费者的过往购物行为，主动将广告定向投放给他，引起他的注意，提高他对卖家品牌和产品的认知。  |
四、给卖家品牌忠诚度方面的建议
品牌忠诚度在卖家生意当中扮演非常重要角色，可以帮助卖家增加利润成本以及带来更多销售。 | |
亚马逊展示广告有第一方受众洞察，可以主动跟重要买家建立联系、激发他们发现您的品牌并提高顾客的忠诚度，所以广告布局时，确保搜索+展示广告都全年always on。 | |
广告创意的部分，可以利用不同的创意提升品牌影响力，加强品牌形象。 | |
透过数据分析，我们可以根据已知的数据进行分析和优化，在正确的时候增加Remarketing和Loyalty的投放。 |
- Case Study -
办公用品类卖家 投入DSP后复购率远超同类品牌 通过DSP广告投放，由于可以在正确的时间反复多次触达对该品牌有兴趣的顾客，使得顾客心中对于该品牌的印象更深，从而帮助品牌在复购率方面远超于同类竞品品牌，更多的消费者认准本品牌产品。  | |
家庭装饰类卖家 投入DSP后品牌力显著提升 家庭装饰类目成长最快的品牌和客户，对比竞争对手该卖家较早使用DSP，复购率极高，顾客忠诚度好。  | |
年销售$7M卖家 投入DSP后复购率成长迅速 投放DSP conversion广告后，复购率增长18%；再额外投放DSP consideration后，复购率对比之前成长44%。  |
