日本电商平台ZOZOTOWN推出AI工具，以检测违规商品评论

AMZ123获悉，据外媒报道，日本ZOZO公司近日推出了一款名为“Item Review Patrol（商品评论巡逻队）”的创新AI工具，旨在检测其时尚电商平台ZOZOTOWN用户发布的商品评论的违规行为。

“商品评论巡逻队”现已投入使用，该工具能够自动巡查用户评论，并迅速识别出可能违反ZOZOTOWN评论规则的内容。过去，审核人员需逐条检查评论，而如今，他们只需关注AI标记的可能违规评论，从而大幅度提高了审核效率。自其启用四个月以来，员工检查违规内容的时间减少了67.7%，审核次数减少了68.5%，显著提升了工作效率。

ZOZOTOWN还对其评论规则进行了更新，明确规定与产品缺陷和交付相关的内容不在审核范围，以鼓励消费者分享有价值的产品参考信息。

通过删除违反规则的评论，商品评论功能将对消费者的购买决策更加有用。

此外，ZOZOTOWN从2023年6月下旬到2024年3月下旬约9个月的时间里，根据公司内部各部门的需求，自主开发了23种新工具。其中包括：“咨询回复机器人 ”可自动对信息系统部的内部咨询进行主要回复；“每周销售主题创建工具 ”可编制销售代表编写的每周报告材料中应包含的主题；“文章创建工具 ”可生成将在服务上发布的文章的标题和目录。这些工具目前正在整个公司运营和使用，并在必要时进行适当更新。

作者✎  Summer/AMZ123
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