Item 1 of 1
WhatsApp Business API: 改善企业客户沟通策略，开启高质量的客户互动！
合作伙伴
203
2024-05-17 14:33
2024-05-17 14:33
203
企业都希望能够扩大知名度，以触达目标客户并与其进行互动，最终实现变现。WhatsApp这个海外版的“微信”坐拥24亿用户，遍布全区180个国家无疑是帮助出海企业触达全球消费者的优质渠道！其商业版WhatsApp Business平台可以通过向用户发送模板消息，帮助企业批量化地与其用户进行互动沟通，为用户提供“有意义”的体验，助力企业业务拓展。
接下来让我们一起来了解一下WhatsApp Business模板消息是如何助力企业与用户高效沟通的。
什么是模板消息？
WhatsApp模板消息是指预先获批准的消息格式，这些模板消息旨在为商家提供一种结构化的方式向用户发送信息，例如产品到货提醒、预约提醒、物流通知或交易更新等，以确保企业遵守WhatsApp的政策。
用户通过WhatsApp主动向企业发送消息时，会开启一个24小时服务窗口，此时商家可以选择通过两种方式回复用户：自由格式的会话消息和模板消息。而24小时服务窗口以外，企业主动联系用户只能通过模板消息。
（图片来源：CM.com）
模板消息必须经过WhatsApp的预先批准才能使用。企业可以创建自己的模板提交审批，也可以使用WhatsApp提供的已有模板。一旦消息模板审批通过，企业就可以向选择在WhatsApp上订阅企业消息的用户发送此类模板消息。
模板消息的类型
1. Utility通知类别的模板消息：如交易信息确认、售后服务通知、定期账单等。
2. Marketing营销类别的模板消息：如产品活动及优惠信息、会员营销、产品到货提醒、购物车商品提醒。
3. Authentication验证类别的模板消息：如账户注册、安全登录、账户激活、找回密码等。
WhatsApp Business模板消息的格式
企业在创建用于WhatsApp Business平台发送的模板消息时必须遵循模板消息格式，该格式由固定文本和变量组成，变量可替换为跟商家或交易有关的具体信息。
1. 固定文本：这是消息中保持不变的文本，并为变量元素提供上下文。它包括模板消息类别和相关的文案内容。
2. 变量：变量将根据特定的商家或交易而变化。变量元素由双花括号({{}})表示，并且必须遵循特定的命名约定。
3. 按钮：这不是必选组件，可以选择性的加到消息的末尾，以提示用户采取特定的操作。
举个例子:
As a thank you for your last order, please enjoy {{1}} off your next order. Use code {{2}} at Checkout.
Button: Visit Website
（图片来源：CM.com）
模板消息的审核和质量等级
企业可以通过模板消息开启与用户的沟通，不止如此，为了持续监控模板消息的质量，WhatsApp Business平台会根据客户反馈和互动情况对已使用的模板消息进行评估，以帮助企业识别和过滤出表现较低的内容进行优化。已提交审核的模板，WhatsApp平台会在24小时内进行审核，会显示以下几种状态：
审核中：表示模板仍在审核中。
未通过：模板在审核过程中未通过审。企业可以选择继续编辑模板，并重新提交以供审核，也可以对此审核结果提出申诉。
启用 - 质量待定：尚未收到用户对此模板消息的反馈，打开率情况未知。显示为绿色。
启用 - 高质量：用户对模板的负面反馈较少，企业可以将此状态的模板消息发送给用户。显示为绿色。
启用 - 中等质量：已收一些用户对此模板消息的负面反馈，或者打开率较低，企业可以将此状态的模板消息发送给用户，但此模板状态可能会很快变为暂停或禁用。显示为黄色。
启用 - 低质量：已收到一定数量的用户对此模板消息的负面反馈，或者打开率较低，企业可以将此状态的模板消息发送给用户，但建议企业尽快解决存在的问题，否则将面临很快被暂停或禁用的危险。显示为红色。
暂停：此模板因用户的负面反馈或打开率低而被暂停使用。企业不能将此状态的消息模板发送给用户。
禁用：此模板因用户的负面反而馈被禁用。企业不能将此状态的消息模板发送给用户。
申诉：表示此模板消息已请求申诉。
(图片来源：Meta)
在这里要特别说明的是，如果某消息模板处于启用-低质量的状态，则平台会自动暂停使用此模板一段时间，让企业在扩大发送量之前有机会重新改进模板。减少低质量的模板将有助于提高用户阅读率、互动率，最终提高企业的投资回报率。
暂停时间分为三个阶段：
第一阶段：暂停发送3小时
第二阶段：暂停发送6小时
第三阶段：禁用！OUT！
*暂停的消息模板将在暂停时间结束后自动重新激活，企业也可以主动重新启动。
在消息模板的质量等级发生变化时，比如由高质量降为中等质量，即绿色变为黄色，WhatsApp Business平台均会发出通知。通过这种审查方式，WhatsApp Business平台帮助企业不断改善与用户的互动沟通的质量，不仅可以有效提高用户体验，而且让企业“抓住”用户的兴趣点，获得对企业来说“高质量”的用户，产生持续的价值。
小贴士！模板消息质量up
模板消息的质量审核机制是一种对已发送模板的监控保障，可帮助企业持续监察模板的运行情况，企业肯定不希望任何模板被暂停使用，不妨在模板消息发送前将以下几点纳入考虑，降低模板被暂停的风险！
1. 确定目标受众
了解用户，对用户进行细分，将更为个性化的模板消息发送给对应的用户，确保用户接收到想要接收的消息。
2. 确保消息内容清晰简洁
WhatsApp消息的前60-65个字符将作为预览内容出现在用户账号中，因此这部分内容不仅要能涵盖主要内容，还要引起用户的注意，吸引其阅读信息。
3. 增加额外的订阅与退订
我们都知道向用户发送消息的前提是用户需要订阅企业的WhatsApp企业消息，企业可以在发送营销类模板消息时，为用户提供额外的订阅与退订选择，选择订阅的用户会有接到此类信息的提前心理预期，可以减少用户的负面反馈和流失。
4. 注意发送消息的时间和频率
把握好发送不同类型信息的时段，避免频繁发送营销类的信息引起用户的反感！
WhatsApp Business平台通过积极监控企业输出的模板消息、暂停表现不佳的模板，帮助企业改进和优化客户沟通策略，同时提高企业的ROI和KPI。CM.com作为WhatsApp官方授权的Premier级别服务商，从2019年起开始为各类企业提供WhatsApp Business API接入服务，帮助企业通过WhatsApp成功地与全球用户互动，拓展全球业务！
更多关于WhatsApp Business平台的硬核功能，欢迎联系我们咨询！CM.com专家团队always online!
（图片来源：CM.com）
AMZ123跨境卖家导航旗下公众号【AMZ123跨境电商】深耕跨境行业，专注热点报道。
扫描右边二维码，关注后回复【加群】，加入优质卖家交流群~
目前30W+卖家关注我们
最新热门报告作者标签
2024年美国宠物食品行业新动向：网购与健康需求引领趋势AMZ123获悉，近日，美国宠物用品协会（APPA）发布了最新2024年美国宠物食品行业报告。1. 2024年全球宠物食品市场概况虽然面临经济压力，宠物行业依然展现出强劲的增长势头。2023年美国宠物行业总销售额超过1470亿美元，同比增长7.45%。其中，宠物食品和零食的支出增长10.8%，达到644.1亿美元，兽医护理及相关产品的支出增长6.7%，达到383亿美元，宠物用品、活体动物和非处方药
“为什么有的人说WOOT推广效果好，有人说不行？”——WOOT的作用是锦上添花，还是雪中送碳？在开始这个话题前，先跟老铁们闲聊几句。曾经有运营小伙伴问我，现在亚马逊抓的那么严的情况下，怎么还是能见到有卖家游走在风险的边缘呢？其实，本质就是各家有其生意经，每家生存策略不尽相同。有的人，遵循平台守则，以平稳长续为追求；而有的人，信奉“富贵险中求”，在时间成本及风险之间对“铤而走险”做出了坚定的抉择。当然，不管类目里的“刺头”如何扒拉，循规而行的卖家依然是大多数，正如选择与巧豚豚WOOT CN合
韩国美妆需求激增，亚马逊韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%AMZ123获悉，近日，据外媒报道，自2017年以来，已有1万多名卖家进入亚马逊韩国站销售韩国产品，今年亚马逊上的韩国美妆卖家销售额同比增长超过90%，新卖家的总销售额比去年增加了四倍多。随着韩国美妆风靡世界，全球对韩国时尚和美容产品的需求不断增长，COSRX、TIRTIR、ANUA和Beauty of Joseon等韩国独立品牌，通过提供创新且高质量的产品，成功赢得了美国和欧洲市场的青睐。同时，
Temu成韩国新增下载量最高应用，女性用户占主力AMZ123获悉，12月19日，据外媒报道，根据数据服务商IGAWorks的数据，Temu成为今年前11个月韩国成年人新增下载量最高的应用。数据显示，Temu女性用户增长显著，20至29岁女性用户达192万人，高于男性用户的144万人。30至39岁女性用户为212万人，男性为175万人。40至49岁女性为284万人，男性为210万人。而50岁以上男女用户分别为199万和200万人，差距较小。从全年
范冰冰做跨境半年后，带着品牌入驻TikTok Shop！谈及今年6月令人印象深刻的跨境焦点话题，“范冰冰入驻TikTok做跨境电商”必属其一。6月1日，范冰冰及其旗下品牌官宣入驻TikTok。彼时，前娱乐圈“顶流”的范冰冰和现社交平台“顶流”的TikTok，二者在跨境电商领域将会碰撞出什么样的火花，受到了一众业内人士的关注。不知不觉间，时间已过去近半年。近期，范冰冰及其旗下品牌又宣布了一个重磅消息。AMZ123获悉，12月19日，范冰冰在TikTok账
11th Street 11月活跃用户达923万，连续9个月营业利润盈利AMZ123获悉，近日，韩国电商平台11th Street宣布，其市场部门自2024年3月以来，已连续9个月实现营业利润盈余。这一成果得益于公司以盈利为导向的经营策略，并通过降低固定成本、优化促销活动和增强客户服务来提高经营效率。11th Street成功举办的“双十一大狂欢节”购物活动，也帮助其吸引了大量客户并提高了销售。在具体表现上，11月11th Street的月活跃用户数（MAU）达到了9
史上最大规模罢工！亚马逊多个热门仓或停摆亚马逊似乎正陷入了一个无法逃脱的“莫比乌斯环”。每逢旺季或大促时节，伴随猛增的订单量，物流危机、包裹延误潮也如影随形，电商卖家纷纷表示“我太难了...”。亚马逊多个热门仓开始罢工KJ123获悉，近日亚马逊美国员工工会与国际卡车司机兄弟会（IBT）宣布将在圣诞节前夕联合发起一次“美国历史上针对亚马逊的最大规模罢工行动”。图源:X而此次发起罢工的主要原因是亚马逊拒绝承认工会，且无视了此前工会提出了12
Shopee开设马瑙斯首个物流中心，加强巴西物流布局AMZ123获悉，12月19日，据外媒报道，Shopee宣布在巴西马瑙斯设立首个物流中心，以加强亚马逊州及整个北部地区的物流网络，提升市场配送效率。据了解，此次扩张旨在优化“最后一英里”配送服务，满足区域卖家和消费者的物流需求。除新设的马瑙斯物流中心外，Shopee还在北部地区的帕尔马斯和贝伦设有两个物流中心，为卖家和消费者提供更便捷的服务支持。目前，Shopee在巴西已建成12个配送中心，包括1
史上最大规模罢工！亚马逊多个热门仓或停摆亚马逊似乎正陷入了一个无法逃脱的“莫比乌斯环”。每逢旺季或大促时节，伴随猛增的订单量，物流危机、包裹延误潮也如影随形，电商卖家纷纷表示“我太难了...”。亚马逊多个热门仓开始罢工KJ123获悉，近日亚马逊美国员工工会与国际卡车司机兄弟会（IBT）宣布将在圣诞节前夕联合发起一次“美国历史上针对亚马逊的最大规模罢工行动”。图源:X而此次发起罢工的主要原因是亚马逊拒绝承认工会，且无视了此前工会提出了12
月销量上万！亚马逊12月十大口碑热销产品推荐AMZ123获悉，近期亚马逊上10款产品持续热销，受到消费者广泛欢迎和好评，涵盖厨房、个人护理、电子配件、户外等品类。1.Sharpie丙烯酸创意马克笔这款马克笔用途广泛，适用于纸张、金属、木材和帆布等材质。水性丙烯酸油墨明亮且不渗透，分层增添立体感。亚马逊上，这款产品位居丙烯酸马克笔畅销榜第2名，上月销量20000+，评论数达3051个，评分为4.7星，五星好评率为84%。2.Turelar手持
范冰冰做跨境半年后，带着品牌入驻TikTok Shop！谈及今年6月令人印象深刻的跨境焦点话题，“范冰冰入驻TikTok做跨境电商”必属其一。6月1日，范冰冰及其旗下品牌官宣入驻TikTok。彼时，前娱乐圈“顶流”的范冰冰和现社交平台“顶流”的TikTok，二者在跨境电商领域将会碰撞出什么样的火花，受到了一众业内人士的关注。不知不觉间，时间已过去近半年。近期，范冰冰及其旗下品牌又宣布了一个重磅消息。AMZ123获悉，12月19日，范冰冰在TikTok账
卖家注意！亚马逊FBA库存赔偿政策大变！2025年3月生效最近亚马逊发布了关于物流库存赔偿的新政策，2025年3月10日生效。简而言之，这个政策主要变化是赔偿标准将不再基于商品的销售价格，而是根据商品的制造成本来计算赔偿金额。让我们具体来看下对卖家有什么影响。1. 赔偿金额将基于“制造成本”计算原来赔偿是怎么算的？ 以前，如果商品在仓库丢失或损坏，赔偿一般是按照商品的销售价格来计算的，可能会扣除一点人工处理费，总体还是比成本价要高的。现在怎么改的？ 20
亚马逊广告否词最容易忽视的3大误区你是否经常遇到否定的词还会跑出来一样的或者类似的搜索词的情况；你是否否定词后挫伤流量导致广告跑不出数据了？对于不相关但是出单的词你否不否呢，相关但是不出单呢？我们今天来探讨下这些问题。我们来看第1个问题，广告否词后还会出现词本身或者意思相近的词怎么办？我们看一下亚马逊广告否词的匹配逻辑：①词组否定否定词组的匹配逻辑就是当购物搜索词中包含完整词组或其近似变体时,广告将不会显示。但是有个要求词组否定是
美国消费者偏爱低价商品，48%年轻人在Temu等平台购物AMZ123获悉，近日，Omnisend发布了一项美国消费者的调查报告。尽管美国消费者对Temu的信任度较低，但该平台已超越了Shein和TikTok Shop等竞争对手。调查显示，36%的美国消费者在节日季节选择了Temu等中国电商平台进行购物，尤其是在Z世代中，48%的年轻消费者倾向于在中国电商平台购物。数据显示，Temu凭借其低价策略在美国市场迅速赢得了消费者青睐。23%的受访者表示首选Te
公开涉案店铺和ASIN！这24张版权令不少亚马逊服装卖家中招！01Colorful dinosaurs 色彩斑斓的恐龙原告Liyu Liu是一名插画师，名下一共有10条插画版权。原告尚未提出TRO，预计1-2周内有进展。案件信息：起诉时间：2024 年 12 月 19 日案件号：24-cv-13065代理律所：Sherinianlaw原告：Liyu Liu, Ltd. 受理法院：伊利诺伊州北区地方法院维权关键词：色彩斑斓的恐龙版权涉案版权同款产品原告其他版权
2024年美国宠物食品行业新动向：网购与健康需求引领趋势AMZ123获悉，近日，美国宠物用品协会（APPA）发布了最新2024年美国宠物食品行业报告。1. 2024年全球宠物食品市场概况虽然面临经济压力，宠物行业依然展现出强劲的增长势头。2023年美国宠物行业总销售额超过1470亿美元，同比增长7.45%。其中，宠物食品和零食的支出增长10.8%，达到644.1亿美元，兽医护理及相关产品的支出增长6.7%，达到383亿美元，宠物用品、活体动物和非处方药
《2024年东南亚新能源应用产品电商行业市场洞察报告》PDF下载东南亚是全球能源需求最旺盛的地区之一。根据国际能源署(IEA)预测，2050年东南亚地区的能源需求预计增加2倍。这主要是因为东南亚高度依赖化石燃料，未来可能面临价格波动和供应风险。因此，各国陆续出台了相关政策，鼓励与支持低碳能源转型。
《中国企业全球化运营白皮书》PDF下载2024年，当我们谈起中国企业出海与全球化的时候，我们已经有和过去完全不同的语境:一方面，“不出海，就出局”，已经成为近期一些中国出海企业的信条，他们已将出海作为企业生存发展的长期主义选择;另一方面，政府也出台鼓励中国科技企业出海的政策，出海已经成为一种新的企业时尚，少数尝到出海红利的中国企业惊讶于时局变化之快，一些企业出海不足5年就已经获得快速的业务增长，出海真的可以遇到蓝海。
《2024Q1 美国站消费者趋势报告》PDF下载大多数消费者(52%)表示他们在2024年第一季度的总体支出与去年第四季度大致相同。这与过去三年不同，因为报告第一季度支出与第四季度相似的消费者比例较低。这可能归因于2023年消费者报告通过提前购物、购买较少礼物以及采用其他节省资金的策略来减少节日支出。
《出口中东跨境电商行业洞察报告》PDF下载2023 年，全球消费需求持续转向线上，中国出口跨境电商持续增长，海外电商机遇广阔。对于中国出海品牌和卖家来说，持续挖掘新增量，在全球市场解锁新蓝海，是大势所趋。
《2024年X中国品牌出海营销白皮书》PDF下载“不出海，就出局”成为中国工商界最火的流行语之一。越来越多的中国新春伊始，企业将出海作为战略发展的重要组成部分，积极布局全球市场，寻求新的增长空间。
《政策鼓励下，看好跨境电商和海外仓发展前景》PDF下载新兴电商平台 Temu、shein 纷纷布局“半托管”模式，有望提升家具线上渗透率及海外仓需求。24 年1月，速卖通开放半托管模式。24年3月，Temu 在美国上线半托管模式，半托管模式中，商家需要负责供货、物流仓储和广告、售卖等环节。
《亚马逊消费品类趋势洞察》PDF下载 趋势洞察，预测潜力爆款
全球消费品类电商行业发展概览
全球消费品类消费趋势解读
美欧日三大站点消费品类选品推荐
《亚马逊时尚品类趋势洞察》PDF下载洞察与解读行业发展概况、全球时尚品类前沿消费趋势，为新品研发、迭代寻找更多灵感，挖掘更多爆款思路与商机。
1.介全球时尚品类行业发展概览
2.全球时尚品类消费趋势解读
Activities 活动
Item 1 of 2
千亿宝酷 韩潮正澎湃——2025Coupang卖家启动大会
乘风而动 ●·共启新篇-亚马逊2025欧日站启动大会暨旺季复盘会
Information 跨境资讯
跨境资讯
Group 社群
品类交流群
跨境资料
官方社区
宠物品类交流群
加入 
家居品类交流群
加入 
母婴用品交流群
加入 
立即扫码咨询
立即扫码咨询
