跨境电商卖家，如何通过“包装插页”的方式留住用户？
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2019-02-18 12:00
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11472什么是包装插页？
包装插页是指卖家在发货的包裹中装入的其他物件，通常是一些意料之外的小惊喜，通过这种方式，可以创建卓越的客户体验，实现不同营销目标。
而买家无需为这些小惊喜支付任何额外费用，对于品牌营销来说，也是有极大幅度的提升，同时也可以增加网站的复购率及销量。
为何包装插页的效果这么好？
因为每批货物都不可能百分百达到买家的期望，如配送时间等因素，可能超出你的控制范围。
所以这时可以通过一些额外的小惊喜，让买家忽略掉这些不好的因素，在心理上得到满足。
（1）包装刀片：当买家拆包裹时，可以使用这些低成本的刀片，快速的划开包裹，在这些小细节上做好，也可以提升品牌价值。
（2）交叉销售：因为你明确的知道客户喜欢的产品，所以可以准确的将相关产品借此机会展示给客户。
（3）当买家购买你的产品后，可能下次购买会选择之前他购买的品牌，而包装插页的方式可以让买家感到你的品牌很特别，有差异性。
包装插页非常简单，只需在发货时在包装盒中放入传单或优惠券。
同时也可以使用许多方法来提供更多价值并与客户建立更高的忠诚度，我们来看看一些最流行的包装插页方式。
包装插页的5种类型
1：折扣优惠
最流行和最简单的包装插页类型，虽然你可以通过Email发送这些内容，但邮件可能会进入垃圾信箱。插入卡片可以确保买家能收到优惠的信息，也可以带来了明显的提醒。
美容品牌Shea Brand就利用多种类型的包装插页来提高客户忠诚度。
如：优惠券码，可在下次购买时享受20％的折扣。每次插入两张折扣卡，一张用于买家下次购买，另一张用于买家赠送给朋友。
2：产品样本
在销售产品A的时候，可以同时将产品B的样本附带进去，免费赠送给买家。
营养补品BrainZyme就是通过这种方式，为公司带来了良好的口碑，并且通过这种方式，也观察到很多买家都会与自己的朋友和家人分享样品。
3：小礼物
小礼物可以给买家带来惊喜，同时也可以为买家带来喜悦感。赠送的小礼物价格不一定要很贵，意料之外的惊喜往往是最重要的。
Grilla Grills通过就是通过这种方式，以及手写的感谢信，来增加产品的价值并提升了客户的体验，进一步提升网站的复购率。
4：感谢卡
最简单，最便宜，最个性化的插件是手写的感谢卡，一张简单的卡片可以帮助建立忠诚度。卡片在买家首次购买产品时可能特别有效，因为它是大多数大型公司无法提供的竞争优势。
高级男装服务TrunkClub就是这样做的：
卡片内容提示：
（1）材质不要太差
（2）注明买家的名字
（3）表达你的感激之情
（4）一句诚挚温暖的问候
5：产品评论或“社交分享”请求
发货意味着交易结束，因此可以请求客户在网站里对产品进行评价，同时通过一些小手段（分享送优惠卷，分享送积分等方式），让客户在社交媒体上进行分享。
Frank Body品牌，通过买家的分享，目前在instagram上拥有684K的粉丝，高效的增加了品牌曝光度。
其实所有的方法都是万变不离其宗，它的本质核心都是“获取用户”。而一些所谓的大卖，往往都是在细节上和普通卖家取得了差异化。
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