重大辟谣！账号被封与此无关...
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53512019-11-20 18:30
2019-11-20 18:30
5351近段时间，卖家账号被封事件弄得风声鹤唳，人心惶惶。昨天，甚至卖家交流群里有人宣称Listing里面不能出现这类词，否则账号会挂......
客服称没有通知
卖家群里转发的截图内容如下:
美国站据说现在随机抽查，标题五点或者描述里面出现了warranty或者guarantee链接就会挂，账号可能被封。而且，不止是美国站，全站点也在推行这个政策。
麦子看到这张截图时，觉得一脸懵逼。毕竟warranty这类词并没有在亚马逊官方规则里被提及不允许出现，而且事实上很多卖家在五点描述的最后一条，很喜欢用这个词。至于Refund，麦子建议就不要放了，毕竟这个词比较敏感，涉及到Review这块，建议换别的说法。
相信很多卖家看到也会有疑问，于是找了后台客服求证！关键来了，客服表示并没有收到这方面的通知！
客服还说，目前很多卖家都在咨询这个问题，但是官方目前并没有给到通知，在没有通知前是可以使用的！并且，如果真的有，系统会批量发送邮件通知卖家！
所以，按照客服的说法，Listing含有warranty或者guarantee这类词并不会引起封号，各位卖家请放心！
下面附上，亚马逊官方的“商品信息指南”
使用阿拉伯数字（2，而非二）；
拼写出测量单位（6英寸，而非6）；
请勿使用符号，如！、？、$等；
请勿使用1类高位ASCII字符；
请勿包含价格或促销信息，如“降价销售”或“免费配送”；
请勿使用主观性评价用语，如“热销商品”或“畅销商品”；
不得在品牌货制造商信息中使用卖家名称，除非卖家的商品为自有品牌。
亚马逊上线“买家之声”
就在最近，亚马逊新推出一项政策—亚马逊“买家之声”,目前已经在北美、欧洲、日本、印度站点上线，为卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。
在卖家后台的“绩效”栏，点击“买家之声”，卖家可以查看所有上架商品的买家体验健康度，阅读客户评论来确认商品和商品信息问题，如误贴标、商品残损或缺陷，以及不准确或不完整的详情页面等等。
并且，根据买家满意度状况，上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”，划分标准如下：
优秀：上架产品的绩效显著优于类似商品；
良好：上架商品的绩效好于类似商品或同样出色；
一般：上架商品的绩效与类似商品相当；
不佳：上架商品的绩效低于类似商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险；
极差：上架商品的绩效明显低于类似商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。
卖家可以根据这些满意度状况，及时采取行动来解决问题，防止未来的退货及差评发生，监测店铺绩效安全，提高客户满意度。
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