【重要重要重要】：Shopee台湾站实名验证操作指引

非常重要，谁也不知道到时会怎么样！我们能做的，只有提前准备：

关键问题一：

5.16号开始正式执行的时候，对于运输途中的订单会怎么样（也就是5月11-5月15号产生的订单）？

关键问题二：

对于5月16号以后，新的订单会怎么样？

1、重点来了：

1）运输中的订单（5.11-5.15）：没有认证将影响清关。

       所以最好今天5.11开始，对于下单的买家就要提醒他们认证了，不认证有可能影响清关。买家做完认证以后，如果被海关抽查到，就会收到清关行的清关短信通知要求提供委任书，必须买家提供委任书才能通关。请买家查看是否有收到清关行的清关短信通知，并按照短信下载“易利委”APP操作清关， 清关费用无需买卖双方承担。

       如果没有认证，货物会卡在海关哪里，我们卖家会钱货两空。

2）对于5.16后产生的新订单：买家需要认证以后订单才会跳到待出货，到待出货以后才会计算出货天数

2、引导顾客实名认证话术（3段話）：

1）哈嘍水水~下單請記得認證哦~認證成功后可以找我們領取一張大額優惠券，下次購物可以使用。所有在台跨境購物都需要認證，不是只有蝦皮和小店要求~完成首次認證！後續就可以開心購物，不用再麻煩咯

2）說明：5.16以後，沒有做認證的水水，以後都無法海淘了。對於已經在路上的貨物，5.16后，由於沒有認證，貨物直接會卡在海關哪裡，系統會把你標記為不取貨黑名單，影響你個人的購物信譽。

3）認證方法：APP-我-關務署實名認證資訊或查看政府說明頁面https://shopee.tw/m/CBKYC

 如果通過以上流程無法驗證，可以聯系臺灣客服哦~

臺灣買家客服電話：(02)6636 6559    臺灣買家客服郵箱：support@shopee.tw

      话术说明，引导用户实名认证肯定是一个麻烦事情。所以我们必须准备好大棒跟萝卜来做引导。大额优惠券是我们的萝卜，只要用户认证了，我们就可以给一张我们店铺的优惠券给顾客，优惠券的使用率大概在8%左右，对于店铺来说，不会亏。但是起到的效果很棒。大棒就是要跟客户说不认证，不取货可能会影响顾客个人的购物信誉，会拉黑。

3、相关FAQ整理

1）请问其他跨境平台与虾皮一样，在16号开始要求认证吗?

答：是的

2）怎么知道订单能不能出货？

答：5.16后，只要是待发货状态的订单，都可以放心发货

3）如何让买家认证？

答：后续虾皮会有买家Ezway app认证教学，提前教育买家认证，卖家也可以提醒买家认证

官方实名认证操作指引（可发给买家）：http://suo.im/5JBPSP

4）收件人姓名和身分证字号对应人可以不一致吗?

答：可以，收件人和实名认证是分开的，买家可以填写一个收件人，但是用ezway认证的信息提供给Shopee，Shopee再拿认证的信息去清关。

5）买家输入与EZWAY注册相同资料显示验证失败怎么办？

答：重新提交

6）EZ WAY注册完后，只能在一个虾皮帐号上完成认证?还是能在多个虾皮帐号上完成认证呢?

答：不限制虾皮账号个数，同一个被验证的账号，可以在Shopee多个账号里用那个信息完成实名认证。

7）买家是否需要Ezway和街口支付双重实名认证?还是说街口支付认证后，发货到了海关那边，海关提示需要Ezway认证?

答：需要都验证，因为街口支付是和金管会认证，ezway是和海关认证，金管会和海关他们之间没有连上，也不允许Shopee代验证。

8）已经在ezway完成“实名委任”的账号，后续有可能还是会收到短信要求做“报关委任”?

答：是的，这个是海关要求的流程，他们会对某些包裹抽检，让买家确认委任

如果有买家按照上述流程无法进行实名认证的，请提供台湾买家客服联系方式，寻求帮助！

台湾买家客服电话：(02)6636 6559    台湾买家客服邮箱：support@shopee.tw

参考来源：托尼斯供应链和虾皮官方