测评已死!刚刚,亚马逊正式宣布...
一年一度的平安夜,姐夫带着他的“惊喜”又来了!近日,有卖家收到来自亚马逊的邮件警告,内容如下:
亲爱的卖家,我们了解到你在为卖家评论进行补偿!亚马逊努力保持客户的信任,并提供最佳的购物体验。一旦我们得知卖家操纵评论后,我们会对其进行调查,这包括提供补偿以换取评论!如果再继续这种情况,你的账号将被停用!
众多卖家中招
收到同样内容的卖家不止一位,众多卖家都中招了,大家心情都非常复杂!
一早来到,也收到了,表示懵逼加操心!
我也收到了,不过是德国,但是我们并没怎么送测!
同收到,我说一下我收到的这个店铺的情况。评论删了三四次,出单量也还可以,有送测。然后就收到这个店铺,其他店铺并没收到。其他店铺也有送测,也有被删,就是不知道什么标签下的店铺,会收到这个邮箱!
为什么会收到刷单警告?
为什么亚马逊会突然发出刷单警告?卖家们说法纷纭,目前来说以下这个说法最为靠谱!
一位外国小哥说,他在亚马逊上班的朋友告诉他,亚马逊正在测试一项新功能,专门用来检测中国产品的5星review,一旦发现异常,就会将其自动删除!亚马逊内部已经对此项目开过研讨会了,这个项目将会永久实施下去!
这是一个专门针对5星review的项目,其它星级的review不会受到影响!建议卖家们,在以后的测评中要调整比例,可以以30%的5星review加70%的4星review组合,来规避封号风险!
此外就被警告原因,卖家们还有以下推测:
1. 因为送测没有做好规划,测评太规律,引起亚马逊警觉!
2. 在外国测评商合作时产生矛盾,被恶意举报,例如返款纠纷、描述纠纷!
3. 亚马逊在群发钓鱼邮件,不必过分警觉,暂避风头就好!
反正不管怎么说,当下都是测评的敏感时期,姐夫正在使尽一切方法来控制不良评论,卖家们能收敛的尽量收敛!
站内测评被堵死
说起对虚假评论的控制,姐夫不久前刚对站内索评作出了重要整改!在11月初时,亚马逊出了一个叫“Request Review”的新功能!
在功能介绍里是这样说的:我们不需要你自己去找买家索评,我们将为你免费提供这个功能。如果你想要买家对这个订单进行评论,就按一下这个按钮,而不是去发邮件给买家!当你发起这个功能时,我们会帮你向客户发送电子邮件,要求他们评论。
这条介绍话里话外都表明,亚马逊不希望卖家们主动去联系买家!果不其然,不久后亚马逊又进一步巩固了这条政策!
11月底亚马逊发布了一条 “沟通指南即将更改”的新闻,具体内容如下:
自2019年12月3日起,卖家只有在处理订单或回复客户服务咨询时,才能联系买家。卖家不得为任何营销或促销目的联系买家,包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。
另外,在这个通知的下方,还有一个黄色的部分,内容是:
意思就是说以后卖家在产品包装中放礼品卡或索评小卡片将不可行了,如果被买家举报,将面临被封号的风险。
站外测评也不好走
既然站内测评走不通,那么去找站外测评可不可行呢?恐怕也不好走!据有关人士透露:亚马逊和facebook正在筹划协议,以后从facebook转化到亚马逊的评论都将被监测!
我个人觉得,这个说法的真实性其实是有待考证的!毕竟如果小扎同意这种做法,那么就极可能涉嫌侵犯了用户隐私权。以美国人的性子,集体公诉一波任谁也吃不消!但是,不排除亚马逊和facebook通过其他方式进行合作!
亚马逊对虚假评论的控制已经是无所不用其极了,近年来,盘点亚马逊的排查方法,也是千奇百怪:
常见的有:
1. 检查买家账号是否存在购买产品混乱、留评率过高。
2. 检查买家是否存在多账号同一IP刷单。
3. 卖家方面刷单软件不稳定,造成的异常订单被亚马逊检测出!
4. 检查买家不同账号的收货地址。如果收货地址过于集中,并且在同一卖家那里多次购物,那也玩完!
不那么常见的有:
亚马逊员工化身钓鱼执法官,伪装成刷单或者测评师,潜伏在facebook等一些社交论坛里排查刷单行为,一旦有人发布卖家的刷单链接,卖家只能认栽!
都说做亚马逊,不刷单等死,刷单找死,照这个趋势下去,怎么感觉会先被亚马逊给玩死呢?今后卖家们若想索评,恐怕只能够从官方的“Request Review”上入手了!至于“Request Review”带来的是好评还是差评,只能看产品质量!所以,跨境卖家们的运营心态,也是时候做出改变了!