AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

重磅!亚马逊退货商品处理方案上线!

2963
2024-04-22 12:48
2024-04-22 12:48
2963

想系统掌握亚马逊广告的投放逻辑与底层闭环?点击免费学习《亚马逊广告基础逻辑》

目录:

01/亚马逊物流退货处理工具

02/ FBA订单退货的处理路径

03/分析退货原因并合理控制退货率



对于跨境电商而言,妥善处理退货请求是一个极具挑战性的任务。不仅退货本身可能带来订单的损耗,不当的处理还可能引发买家不满,进而留下负面评价,给卖家带来额外的麻烦和损失。

早前,亚马逊重磅推出降低商品退货解决方案!帮助卖家朋友们利用一系列工具降低退货率。而不得不承认的是,退货总是难免的。为了帮助卖家妥善处理退货事宜,小编熬夜整理了解决退货的全流程解决方案,文章有些长,但知识点绝对硬,请卖家仔细阅读。



卖家可以根据自己商品的实际情况,了解专属的处理工具哟~

点击了解更多详情:

什么是不可售库存?

不可售库存一般指的是卖家退货,亚马逊也优化了【不可售商品自动设置】中的选项,为卖家提供更多回收库存价值的服务。

复制以下链接进入不可售商品自动设置页面:

https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable



首先,找到买家退货的商品。路径为:卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存(点击下拉菜单)-亚马逊物流退货

点击查看大图

其次,查看买家退货原因及比例。

点击查看大图

最后,卖家就需要根据不同情况处理FBA退货订单了。

更多亚马逊物流退货政策,请官方搜索“亚马逊物流买家退货政策”了解详情。

退货工具再好用,亚马逊也期待卖家朋友们从根源上解决问题:降低退货率!为此,我们为您总结了一些退货原因,并给出优化方案,助您合理控制退货率。在退货原因上,主要集中在下面几大类:

产品问题

例如,买家收到了错误的产品、产品与描述不符、产品的价格标注错误等。

物流问题

例如,产品没有库存了、送货时间延迟、买家一直收不到货、卖家没有履行承诺等。

买家原因

例如,买家购买了错误的产品、买家地址无法送达、买家不需要购买的产品等。

了解完问题后,您现在一定想知道,如何处理才能降低退货率呢?小编准备了一个案例,带您直观了解正确的处理方式。

某卖家退货率高达25%,且因为差评过多,影响了订单转化。

详情页信息缺失/不清楚;产品质量欠佳;买家个人喜好原因。

第一

买家之声是数据分析报告的结果展示,学会使用它,卖家就不再需要到不同的路径去下载报告,不再需要自己分析比对数据,亚马逊会帮卖家收集分析并全部呈现在“买家之声”。买家之声可以向卖家展示:

顾客对店铺中商品满意度情况,相较于同类型商品是高是低

单个商品的NCX*(顾客负面体验)情况

单个商品的负面反馈数量、各个负面反馈的内容以及占比

针对各负面反馈的初步行动建议(如编辑Listing、移除库存等)2024将陆续新增更多行动建议!

单个商品对比类目退货率、NCX Rate、NCX Review Rate的表现

买家之声(VOC)查找路径:卖家平台 > 绩效 > 买家之声

您可以复制下方链接至浏览器打开VOC 卖家平台帮助页面:

https://www.sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GRTPNYUAU5EQ9RGU

顾客退货面板(CRD)展现了详尽的FBA退货商品数据,包括:

在自定义时间段、品类、站点内,相应的FBA商品的退货数量、退货率

退货率最高的商品有哪些,主要退货的原因是什么

详细到单个商品的退货数据、信息

通过AI语言模型,结合退货数据及评论,智能分析的退货原因及建议

顾客退货面板(CRD)查找路径:卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存(点击下拉菜单)-亚马逊物流退货

通过买家之声(VOC)及顾客退货面板(CRD)提供的数据,卖家能够明确店铺中每个商品的优化方向,降低未来买家的退货可能性。

第二

完善并优化商品的尺码信息

没有尺码表的产品对于消费者来说就是“盲选”,同样,过多的尺码表则会让他们更加困惑,两者都有极大的可能让消费者买错商品,大大增加了被退货的风险。

使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表

卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN,也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型,都上传一个尺码表。

在上传过程中,如发生与size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时,SIT将提供预览错误显示,帮助卖家快速锁定问题。

成功上传尺码表后,消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识。

点击查看大图

尺码表自助工具(SIT)路径:卖家平台 > 目录 > 添加尺码表

复制链接至浏览器查看SIT更多信息:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW

*以上路径可能发生变化,以卖家平台最终显示为准

Tips:

不同站点不同模板上传

请勿增加、移除或修改表头

只在高亮区域填写对应的信息

把分数转换成小数表示方法,例如 3 1/2 应该写成3.5

不能有html标签或超链接

如果选填列是空白的,他们将被删除,您可以忽略

请勿添加多余的工作表

非空行所有必填项必须全部填写

第三

进行尺码表设置时,优先上传身材尺码。消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴,而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时,建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码,便于消费者对照自身,但像袖长之类的特定尺寸(长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码),可使用产品尺码,更利于消费者选择。

增加测量指南

测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围(如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸),进而帮助消费者选择最适合自己的尺码,从而降低退货发生的可能性。

点击查看大图

使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺码表

通过AI计算,合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考,卖家可据此调整在线商品的尺码表。

点击查看大图

此外,FIT目前针对部分卖家开放测试版。在该版本中,可免费获取单个商品的版型顾客反馈,了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息,帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。

点击查看大图

谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)?

销售服装、鞋靴类,并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家。

合身洞察(FIT)路径:卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察

复制链接至浏览器查看:https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/

*以上路径可能发生变化,以卖家平台最终显示为准

点击查看大图

第四

怎么判断商品是否适合创建变体?

符合以下六个准则的商品,才适合建立为一个变体体系:

商品信息准确

商品基本相同

共享同一名称

分类支持变体主题: Listing上传时必须有variation选项可选

仅有变体主题属性差别:例如,变体主题是颜色,那在材质/尺寸存在差异的商品不能根据此一主题创建变体

不存在新旧版本差别:例如电子产品的尺寸和颜色相同,但存在新旧版本的差异,不符合变体要求,可能更适用于使用New Version功能来关联新与旧版本产品。

怎么创建/上传变体?

1、卖家平台直接上传


step1:选择变体类型

step2:列出以下变体类型的所有变体

step3:您的变体子ASIN已创建。要完成您的商品,请在库存中查找变体子商品,并选择【编辑】,为每个变体子商品添加图片。请注意,每个变体子商品需要一个在亚马逊网站上处于活动状态的图片。

点击查看大图

2、使用变体向导

卖家平台>创建商品详情>变体向导

点击查看大图

3、使用模板上传

使用库存文件上传创建变体,以床品类产品为例,必须填写以下必填字段:

SKU

父子关系

父项 SKU

关系类型

变体主题

点击查看大图

Tips:

父商品为虚拟商品,勿填写数量,价格,颜色 ,尺寸等具体信息。

卖家一定要关注退货的正确处理流程哟,亚马逊将助您降低退货率,抓取更多大卖机遇。

1.15 深圳 emag沙龙-文章页底部
TikTok、Facebook、谷歌、Twitter广告服务,0门槛抢占全球流量!
极速开户+优化投流+风险保障+效果跟踪,仅需4步,轻松撬动亿万海外流量,让品牌销量翻倍增长!
已成功开通5000+账户
二维码
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
26年澳洲电商趋势:AI全面渗透,购物与运营模式加速变革
AMZ123获悉,近日,DoorDash和Power Retail发布了《2026年澳洲电商未来趋势报告》。报告回顾了2025年关于关税、电商平台、人工智能等新闻事件,对行业的变化与延续进行了系统梳理,并为2026年及之后电商的发展方向提供趋势参考。一、2025年电商发展回顾进入2025年后,人工智能已被广泛嵌入电商购物流程,从营销内容生成、库存与履约管理,到客户互动与服务响应,自动化能力成为基础配置。与此同时,消费者的线上购物方式也发生了变化,早期以“滑动浏览”为主的发现路径,逐渐被对话式、目标导向的产品发现方式取代,消费者与品牌的互动更直接,也更注重效率。
美国圣诞假日季宠物消费稳定,人均支出约30美元
AMZ123获悉,近日,美国劳工统计局数据显示,2025年美国宠物消费表现出较强韧性,即便在家庭面临持续生活成本压力的情况下,宠物及相关产品支出仍显示出防御性特征,同时反映出消费模式和支出重点的明显变化。数据显示,11月,美国宠物及宠物产品的通胀率同比回落至0.3%,低于9月的1%,为消费者在经历多年高成本后带来一定缓解。然而,整体生活成本压力依然存在,动物福利组织警示宠物贫困现象上升,美国约有9400万户拥有宠物家庭。情感依附仍是支撑消费的重要因素,人类与动物关系研究所调查显示,97%的美国家犬猫主人视宠物为家庭成员,这也是宠物消费相对稳定的重要原因。
新规三连砸向TikTok Shop泰国卖家!还有5天生效
2025年,正式进入尾声。尽管距离2025年时间线官方收束还有5天,但对于TikTok Shop泰国站点的卖家而言,12月31日便是“新篇章”的启幕。01泰国市场,迎来新规三连TT123了解到,据泰国媒体报道,泰国政府发布一系列针对跨境电商的监管新规,经课代表总结关键3点如下:·自2026年1月1日起,将对价值1泰铢及以上的所有进口商品征收关税和增值税;·对整箱货运查验率从20%提升至30%,高风险边境站实施100%X光安检·此外要求电商平台自2025年12月31日起披露卖家和产品信息。
Shopee越南多个家电品牌双十二销售额大幅增长
AMZ123获悉,近日,在越南家电市场,随着消费者购物行为向线上转移,越南本土品牌正在积极拓展电商渠道以直接触达消费者。以Tân Á Đại Thành和Sunhouse为代表的知名家电企业,正借助Shopee Mall的平台优势,实现业务模式的升级与销量增长。Tân Á Đại Thành成立于1993年,主营不锈钢水箱,其早期依赖经销商和线下门店进行分销,随着购物行为向数字化迁移,Tân Á Đại Thành开始布局线上销售,以触达年轻消费者群体。在入驻Shopee Mall一年后,Tân Á Đại Thành的店铺累计吸引关注超过1.1万次,并在2025年第一季度实现销售额增长超过300%。
社媒报告称AWS出现大规模宕机,亚马逊已否认
AMZ123获悉,近日,圣诞节前夕有社交媒体用户反映亚马逊云计算服务Amazon Web Services(AWS)出现大规模宕机,但亚马逊方面否认此次事件,称相关报道为“谣言”。宕机监测服务Downdetector显示,自美国东部时间12月24日晚8点41分起,用户陆续报告AWS出现问题,并在社交平台使用#AmazonWebServicesDown标签讨论。截至当晚10点52分,共有3659条AWS宕机报告。然而,亚马逊通过邮件表示,这些报告缺乏事实依据,并指出Downdetector并非可靠来源,其数据“经常错误”。此次传闻被认为是AWS在2025年的第三次大规模宕机事件。
Coupang收取卖家费用居韩国前列,24年总金额达160亿美元
AMZ123获悉,近日,韩国公平交易委员会发布调查结果称,韩国主要线上平台和大型零售商近年明显加重了对卖家的费用负担,其中,电商平台Coupang成为收取最多卖家促销费用和激励金的企业之一。根据韩国政府对八个流通领域、共40家大型零售商开展的调查,Coupang在2024年从供应商处收取的销售促销费和各类激励金合计约为23.4万亿韩元(约合160亿美元),约占其向供应商直接采购商品总金额的10%。韩国公平交易委员会表示,本次调查重点审查了百货商场、线上平台、大型卖场等零售渠道向供应商收取的佣金比例、销售激励金以及其他附加费用情况。
亚马逊卖家突围战:如何通过TikTok引流?
广告费用,正在一点点吞噬亚马逊卖家的利润。 《2023年中国跨境电商卖家生存状况报告》数据显示,超50%的中国卖家认为:亚马逊广告成本是最大运营压力源,平均ACOS(广告销售成本比)在25%-40%之间是常态,家居、服饰等红海类目ACOS甚至长期高于50%,利润空间被严重挤压。 站内流量竞争愈发激烈,广告投入不断加码,卖家们纷纷将目光投向TikTok,希望在这个全球月活用户超10亿的巨大流量池里,找到新的增长突破口。 可对精通亚马逊运营的卖家而言,TikTok是个完全陌生的领域,超65%的亚马逊卖家自认为“完全不懂TikTok内容运营”。
月销百万美金!亚马逊10款运动与户外产品持续走俏
AMZ123获悉,近日,亚马逊各类产品搜索量增长显著,以下10款产品在亚马逊上销量表现突出,深受消费者欢迎。1. 拳击反应球预计销售额:577.89万美元/月销量:208,000+星级评分:4.0好评数量:9,371+图源:亚马逊产品介绍:拳击反应球是一种以提升手眼协调能力、反应速度和身体灵活性为核心的轻量化运动产品,整体由柔软球体、弹性绳和可调节头带组成,使用者通过连续击打回弹球体完成训练。该产品强调互动性和趣味性,既可作为日常有氧运动和反应训练工具,也适合家庭成员在不同年龄段共同参与。
26年澳洲电商趋势:AI全面渗透,购物与运营模式加速变革
AMZ123获悉,近日,DoorDash和Power Retail发布了《2026年澳洲电商未来趋势报告》。报告回顾了2025年关于关税、电商平台、人工智能等新闻事件,对行业的变化与延续进行了系统梳理,并为2026年及之后电商的发展方向提供趋势参考。一、2025年电商发展回顾进入2025年后,人工智能已被广泛嵌入电商购物流程,从营销内容生成、库存与履约管理,到客户互动与服务响应,自动化能力成为基础配置。与此同时,消费者的线上购物方式也发生了变化,早期以“滑动浏览”为主的发现路径,逐渐被对话式、目标导向的产品发现方式取代,消费者与品牌的互动更直接,也更注重效率。
美国圣诞假日季宠物消费稳定,人均支出约30美元
AMZ123获悉,近日,美国劳工统计局数据显示,2025年美国宠物消费表现出较强韧性,即便在家庭面临持续生活成本压力的情况下,宠物及相关产品支出仍显示出防御性特征,同时反映出消费模式和支出重点的明显变化。数据显示,11月,美国宠物及宠物产品的通胀率同比回落至0.3%,低于9月的1%,为消费者在经历多年高成本后带来一定缓解。然而,整体生活成本压力依然存在,动物福利组织警示宠物贫困现象上升,美国约有9400万户拥有宠物家庭。情感依附仍是支撑消费的重要因素,人类与动物关系研究所调查显示,97%的美国家犬猫主人视宠物为家庭成员,这也是宠物消费相对稳定的重要原因。
社媒报告称AWS出现大规模宕机,亚马逊已否认
AMZ123获悉,近日,圣诞节前夕有社交媒体用户反映亚马逊云计算服务Amazon Web Services(AWS)出现大规模宕机,但亚马逊方面否认此次事件,称相关报道为“谣言”。宕机监测服务Downdetector显示,自美国东部时间12月24日晚8点41分起,用户陆续报告AWS出现问题,并在社交平台使用#AmazonWebServicesDown标签讨论。截至当晚10点52分,共有3659条AWS宕机报告。然而,亚马逊通过邮件表示,这些报告缺乏事实依据,并指出Downdetector并非可靠来源,其数据“经常错误”。此次传闻被认为是AWS在2025年的第三次大规模宕机事件。
Coupang收取卖家费用居韩国前列,24年总金额达160亿美元
AMZ123获悉,近日,韩国公平交易委员会发布调查结果称,韩国主要线上平台和大型零售商近年明显加重了对卖家的费用负担,其中,电商平台Coupang成为收取最多卖家促销费用和激励金的企业之一。根据韩国政府对八个流通领域、共40家大型零售商开展的调查,Coupang在2024年从供应商处收取的销售促销费和各类激励金合计约为23.4万亿韩元(约合160亿美元),约占其向供应商直接采购商品总金额的10%。韩国公平交易委员会表示,本次调查重点审查了百货商场、线上平台、大型卖场等零售渠道向供应商收取的佣金比例、销售激励金以及其他附加费用情况。
Shopee越南多个家电品牌双十二销售额大幅增长
AMZ123获悉,近日,在越南家电市场,随着消费者购物行为向线上转移,越南本土品牌正在积极拓展电商渠道以直接触达消费者。以Tân Á Đại Thành和Sunhouse为代表的知名家电企业,正借助Shopee Mall的平台优势,实现业务模式的升级与销量增长。Tân Á Đại Thành成立于1993年,主营不锈钢水箱,其早期依赖经销商和线下门店进行分销,随着购物行为向数字化迁移,Tân Á Đại Thành开始布局线上销售,以触达年轻消费者群体。在入驻Shopee Mall一年后,Tân Á Đại Thành的店铺累计吸引关注超过1.1万次,并在2025年第一季度实现销售额增长超过300%。
新规三连砸向TikTok Shop泰国卖家!还有5天生效
2025年,正式进入尾声。尽管距离2025年时间线官方收束还有5天,但对于TikTok Shop泰国站点的卖家而言,12月31日便是“新篇章”的启幕。01泰国市场,迎来新规三连TT123了解到,据泰国媒体报道,泰国政府发布一系列针对跨境电商的监管新规,经课代表总结关键3点如下:·自2026年1月1日起,将对价值1泰铢及以上的所有进口商品征收关税和增值税;·对整箱货运查验率从20%提升至30%,高风险边境站实施100%X光安检·此外要求电商平台自2025年12月31日起披露卖家和产品信息。
《2025年东南亚膳食营养补充剂电商深度洞察》PDF下载
根据中国医药保健品进出口商会和海关数据,2025年上半年我国膳食补充剂出口额22.51亿美元,同比增长9.9%,呈持续增长状态。中药酒2025年上半年同比增长74.1%,显示负载中国传统医学文化产品的出口潜力。
《TikTok Shop 2025年全站点Q3季报》PDF下载
2025年前三季度,TikTok Shop在全球市场继续保持强劲增长势头。截至第三季度结束,累计GMV已突破414亿美元。美国站依旧稳居全球第一,前三季度GMV达112亿美元:东南亚仍是总体增长最具韧性的板块,印尼站以83.4亿美元位列第二,增速较上季度保持稳定,与泰国(69亿美元)、越南(52亿美元)继续构成区域主力。马来西亚(40亿美元)与菲律宾(37亿美元)表现同样稳健。
《2026掘金指南:全球全品类20大消费趋势报告》PDF下载
生活百货类关键趋势解读 消费电子类关键趋势解读 消费品类关键趋势解读 时尚品类关键趋势解读
《亚马逊生活日用品类攻略手册》PDF下载
作为日常生活不可或缺的重要组成,生活百货品类覆盖范围广泛,包括家居用品、家具、车用配件、户外装备、园艺 工具、运动器材、家装用品、厨房、玩具以及宠物用品等众多领域。这类产品不仅是满足基本生活所需,更体现了人们对美好生活的向往和追求。
《掘金泰国-市场洞察与战略机遇报告2025》PDF下载
随着全球经济一体化的加速,泰国作为东盟的核心枢纽,凭借其独特的地缘优势庞大的消费市场以及持续优化的营商环境,成为众多企业战略布局的重要目标。本报告深入剖析泰国市场的政策红利、消费趋势、产业机遇以及合规挑战,旨在为有志于开拓泰国市场的中国企业提供行动指南,助力企业在东盟这片充满活力的土地上把握机遇、应对挑战、!实现可持续发展。
《2025欧美假日购物季营销指南》PDF下载
2025年美国假日购物季零售额预计同比仅增长1.2%,总销售额约1.359万亿美元,虽仍保持正增长,但为2009年以来最低增速,市场正在步入低增长的新常态。
《2025年跨境电商东南亚市场进入战略白皮书》PDF下载
东南亚电商,正以惊人的速度复刻中国电商高速增长的黄金时代。2024年东南亚电商GMV达到1284亿美元,短短5年涨幅超过3倍。全球电商2024年GMV增幅最快的十大市场中,东南亚独占四席。东南亚是拥有约6.7亿人口的广阔市场,在现今全球关税的不确定性大格局下,因其电商基建完善,利好的贸易政策,和更高的年轻人口占比,成为跨境卖家生意拓张焦点之一。
《2025年TikTok Shop玩具品类行业报告(欧美站)》PDF下载
分析TikTok Shop美国市场、英国市场、西班牙市场、墨西哥市场等主流市场点短视频及直播电商数据,选取TikTok与玩具爱好品类相关的内容进行分析报告。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
侃侃跨境那些事儿
不侃废话,挣钱要紧!
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
首页
跨境头条
文章详情
重磅!亚马逊退货商品处理方案上线!
亚马逊全球开店
2024-04-22 12:48
2962

目录:

01/亚马逊物流退货处理工具

02/ FBA订单退货的处理路径

03/分析退货原因并合理控制退货率



对于跨境电商而言,妥善处理退货请求是一个极具挑战性的任务。不仅退货本身可能带来订单的损耗,不当的处理还可能引发买家不满,进而留下负面评价,给卖家带来额外的麻烦和损失。

早前,亚马逊重磅推出降低商品退货解决方案!帮助卖家朋友们利用一系列工具降低退货率。而不得不承认的是,退货总是难免的。为了帮助卖家妥善处理退货事宜,小编熬夜整理了解决退货的全流程解决方案,文章有些长,但知识点绝对硬,请卖家仔细阅读。



卖家可以根据自己商品的实际情况,了解专属的处理工具哟~

点击了解更多详情:

什么是不可售库存?

不可售库存一般指的是卖家退货,亚马逊也优化了【不可售商品自动设置】中的选项,为卖家提供更多回收库存价值的服务。

复制以下链接进入不可售商品自动设置页面:

https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable



首先,找到买家退货的商品。路径为:卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存(点击下拉菜单)-亚马逊物流退货

点击查看大图

其次,查看买家退货原因及比例。

点击查看大图

最后,卖家就需要根据不同情况处理FBA退货订单了。

更多亚马逊物流退货政策,请官方搜索“亚马逊物流买家退货政策”了解详情。

退货工具再好用,亚马逊也期待卖家朋友们从根源上解决问题:降低退货率!为此,我们为您总结了一些退货原因,并给出优化方案,助您合理控制退货率。在退货原因上,主要集中在下面几大类:

产品问题

例如,买家收到了错误的产品、产品与描述不符、产品的价格标注错误等。

物流问题

例如,产品没有库存了、送货时间延迟、买家一直收不到货、卖家没有履行承诺等。

买家原因

例如,买家购买了错误的产品、买家地址无法送达、买家不需要购买的产品等。

了解完问题后,您现在一定想知道,如何处理才能降低退货率呢?小编准备了一个案例,带您直观了解正确的处理方式。

某卖家退货率高达25%,且因为差评过多,影响了订单转化。

详情页信息缺失/不清楚;产品质量欠佳;买家个人喜好原因。

第一

买家之声是数据分析报告的结果展示,学会使用它,卖家就不再需要到不同的路径去下载报告,不再需要自己分析比对数据,亚马逊会帮卖家收集分析并全部呈现在“买家之声”。买家之声可以向卖家展示:

顾客对店铺中商品满意度情况,相较于同类型商品是高是低

单个商品的NCX*(顾客负面体验)情况

单个商品的负面反馈数量、各个负面反馈的内容以及占比

针对各负面反馈的初步行动建议(如编辑Listing、移除库存等)2024将陆续新增更多行动建议!

单个商品对比类目退货率、NCX Rate、NCX Review Rate的表现

买家之声(VOC)查找路径:卖家平台 > 绩效 > 买家之声

您可以复制下方链接至浏览器打开VOC 卖家平台帮助页面:

https://www.sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GRTPNYUAU5EQ9RGU

顾客退货面板(CRD)展现了详尽的FBA退货商品数据,包括:

在自定义时间段、品类、站点内,相应的FBA商品的退货数量、退货率

退货率最高的商品有哪些,主要退货的原因是什么

详细到单个商品的退货数据、信息

通过AI语言模型,结合退货数据及评论,智能分析的退货原因及建议

顾客退货面板(CRD)查找路径:卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存(点击下拉菜单)-亚马逊物流退货

通过买家之声(VOC)及顾客退货面板(CRD)提供的数据,卖家能够明确店铺中每个商品的优化方向,降低未来买家的退货可能性。

第二

完善并优化商品的尺码信息

没有尺码表的产品对于消费者来说就是“盲选”,同样,过多的尺码表则会让他们更加困惑,两者都有极大的可能让消费者买错商品,大大增加了被退货的风险。

使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表

卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN,也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型,都上传一个尺码表。

在上传过程中,如发生与size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时,SIT将提供预览错误显示,帮助卖家快速锁定问题。

成功上传尺码表后,消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识。

点击查看大图

尺码表自助工具(SIT)路径:卖家平台 > 目录 > 添加尺码表

复制链接至浏览器查看SIT更多信息:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW

*以上路径可能发生变化,以卖家平台最终显示为准

Tips:

不同站点不同模板上传

请勿增加、移除或修改表头

只在高亮区域填写对应的信息

把分数转换成小数表示方法,例如 3 1/2 应该写成3.5

不能有html标签或超链接

如果选填列是空白的,他们将被删除,您可以忽略

请勿添加多余的工作表

非空行所有必填项必须全部填写

第三

进行尺码表设置时,优先上传身材尺码。消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴,而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时,建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码,便于消费者对照自身,但像袖长之类的特定尺寸(长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码),可使用产品尺码,更利于消费者选择。

增加测量指南

测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围(如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸),进而帮助消费者选择最适合自己的尺码,从而降低退货发生的可能性。

点击查看大图

使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺码表

通过AI计算,合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考,卖家可据此调整在线商品的尺码表。

点击查看大图

此外,FIT目前针对部分卖家开放测试版。在该版本中,可免费获取单个商品的版型顾客反馈,了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息,帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。

点击查看大图

谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)?

销售服装、鞋靴类,并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家。

合身洞察(FIT)路径:卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察

复制链接至浏览器查看:https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/

*以上路径可能发生变化,以卖家平台最终显示为准

点击查看大图

第四

怎么判断商品是否适合创建变体?

符合以下六个准则的商品,才适合建立为一个变体体系:

商品信息准确

商品基本相同

共享同一名称

分类支持变体主题: Listing上传时必须有variation选项可选

仅有变体主题属性差别:例如,变体主题是颜色,那在材质/尺寸存在差异的商品不能根据此一主题创建变体

不存在新旧版本差别:例如电子产品的尺寸和颜色相同,但存在新旧版本的差异,不符合变体要求,可能更适用于使用New Version功能来关联新与旧版本产品。

怎么创建/上传变体?

1、卖家平台直接上传


step1:选择变体类型

step2:列出以下变体类型的所有变体

step3:您的变体子ASIN已创建。要完成您的商品,请在库存中查找变体子商品,并选择【编辑】,为每个变体子商品添加图片。请注意,每个变体子商品需要一个在亚马逊网站上处于活动状态的图片。

点击查看大图

2、使用变体向导

卖家平台>创建商品详情>变体向导

点击查看大图

3、使用模板上传

使用库存文件上传创建变体,以床品类产品为例,必须填写以下必填字段:

SKU

父子关系

父项 SKU

关系类型

变体主题

点击查看大图

Tips:

父商品为虚拟商品,勿填写数量,价格,颜色 ,尺寸等具体信息。

卖家一定要关注退货的正确处理流程哟,亚马逊将助您降低退货率,抓取更多大卖机遇。

1
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部