评价管理小课堂 | 如何规避中差评，让好评来的更猛烈些？
eBay在中国致力于推动中国跨境电子商务的发展，为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。通过eBay在线交易平台，中国企业和个人用户在eBay全球平台上将中国制造的产品销售给世界各地的消费者。
5801
2019-08-16 12:59
2019-08-16 12:59
5801广大卖家朋友们，
你们期待已久的评价管理小课堂又上线啦！
在上期的课堂中，小编为大家介绍了因为物流问题而产生的中差评可以如何应对：
不过，从我们获得的反馈来看，物流问题之外，物品问题也是容易“中枪”中差评的重灾区。
谁都希望自己的物品评价是这样的：
（做评价管理，最希望看到的是一大波好评齐齐整整~）
然而，有些时候，评价里会出现扎眼的中差评，让人觉得非常委屈和冤枉。那么，有没有什么小窍门，可以帮助卖家避免在物品问题上被买家留下中差评？今天，小编就给大家带来几个规避因为物品问题引起中差评的小妙招~
确保把容易导致买家中差评的重要信息
添加在item specifics里
案例：我出售的是手电筒，物品描述页面也都是围绕着手电筒，可买家却是因为没有收到电池给我留了差评，这样的评价是否可以移除呢？
解答：嗯，希望是有滴！目前，卖家添加在item specific中的产品属性信息是受到评价保护的。请卖家先检查下刊登手电筒的时候，是否有把不含电池这一重要信息标注在item specifics中了呢？仅在物品描述页面说明产品不带电池，往往很容易被买家忽略，毕竟，对于买家来说，拆包之后就希望能够立刻能用上啊！所以，请确保把容易导致买家中差评的重要信息添加在item specifics里，如下图所示：
优化产品刊登，
将全部属性显示在标题中
案例：我的刊登中提供了不同材质的手机膜供买家选择，买家当初购买时自己选择的普通防尘膜，结果收货后给我留下了不是钢化膜的差评，这明明是买家自己买错啊！
解答：eBay鼓励多属性刊登，将同一产品的不同颜色、尺寸、型号分类供买家选择。然而，如果仅将部分属性放在刊登标题中，往往容易造成对买家的误导。比如，以下物品的标题中含有“ Tempered Glass”，即使买家选择了喜欢的颜色及适用型号，很容易让买家误以为收到的应该是钢化玻璃膜，导致误解……因此，小编建议卖家优化产品刊登，从根源避免中差评。
完善物品包装，
减少运输途中破损的可能
案例：我在收到买家的反馈说物品破损后，立马给买家安排退款了，可买家还是给我留了个差评。
解答：小编也觉得这事儿有点委屈，包裹离开仓库之后，经过拥挤的物流，到买家手上是啥情况有的时候真不好说。可想想买家心心念的包裹，千挑万选的尖货，打开却无法使用…也真的是糟心啊，毕竟花钱买开心才是买家本意呐。在此，提醒卖家朋友们注意了，针对买家抱怨运输受损，产品质量、尺寸颜色，以及服务体验这类主观感受的评价eBay是无法移除的。为了尽量减少物品在物流过程中被损坏的情况发生，我们建议卖家在物品包装上多下功夫，比如采用防震、防摔的包装材料和包装方式。同时，也尽量选择信誉和质量可靠的物流服务商。
小结
概括起来，今天与大家分享的最佳实践有这样几个方面：
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