封店!因采用代发货的物流方式惨遭封店!
哈喽呀~~好久不见吖~~由于娜姐的个人原因,好久没有和大家更新文章了,希望大家还没有忘记我哟,嘿嘿~~国庆已经过去啦,我们也要开始继续搬砖啦,娜姐也将持续为大家更新文章啦~~
今天有小伙伴因违反“亚马逊代发货政策”惨遭封店!具体怎么回事?以及如何处理?我们一起来看一下叭~~
亚马逊代发货政策
a.什么是亚马逊代发货政策
代发货是指:卖家收到买家订单后,由第三方供应商履行这些订单的一种行为。亚马逊是看重品牌和质量的平台,一旦出现代发货行为,亚马逊会认为这是欺骗消费者的行为,一经发现,会被封店!
①.禁止通过第三方在线平台直接发货
很多卖家没有自己的货源渠道和物流渠道,于是通过亚马逊批量上架产品,出单之后就去速卖通、eBay等第三方在线平台直接下单,地址是他们的买家的地址,这样他们就无需存储、处理或配送任何产品,赚取批发和零售价格之间的差价即可。这种行为看似行得通,但是这是被亚马逊明令禁止的行为!!
②禁止除了你以外的任何人出现在装箱单、发票或外包装上
一旦买家向亚马逊反映,他们收到的包裹信息上面不是你店铺的信息,亚马逊会严惩你的店铺,因为买家收到包裹后,包裹上会显示具体的包装、发票、收据等信息,一旦发现没有你的店铺的信息,他们就会认为自己收到了假货,会报告给亚马逊他们的不满。
2.违反亚马逊代发货政策被封店如何解决
a.查找自己犯错原因
一旦亚马逊告诉你你是违反了代发货政策,那么你被冤枉的几率就很小,可以说你百分百犯错了,那么你就要查找自己的犯错的原因,是从第三方线上平台直接下单发货还是国内货源直接下单发货?
①eBay等第三方平台
如果你是从eBay等第三方平台下单直接发货,那么就像亚马逊一样,eBay的包裹也会有eBay的logo,这样买家明显就会发现不对,因为他们是在亚马逊下单的,怎么有eBay平台的包裹呢?他们会对此订单产生疑问。
②货源方直接发货
有些卖家会认为货源方把货邮寄给卖家,卖家再邮寄给买家太麻烦,于是让货源方直接发货给买家,可是有很多货源方会在包装、发票、甚至联系方式上等留下自己的信息,这也导致卖家犯错,所以买家要向货源方问清楚。
b.一封POA必不可少
①若是通过第三方线上平台发货
亲爱的亚马逊绩效团队:感谢你对我的店铺的审核,给了我一次申诉的机会。由于我对亚马逊平台的规则缺乏学习,我不知道亚马逊具有“代发货”这一个政策,我对我所犯的错误,感到深深的愧疚和抱歉,很抱歉给买家带来了不好的购物体验。
1.犯错原因
1.1由于疫情影响
因为疫情的严重性,导致我无法发送物流,但是为了给买家按时发送包裹,我不得已采取了第三方平台运输的方式,以下是第三方线上平台的下单截图:
1.2工厂无货
由于与我合作的工厂没有多余的货物了,工厂交期在3-6个月,为了及时给买家发送产品,万般无奈之下,我才采取第三方线上交易的方法。
②若是通过采购商直接发货
亲爱的亚马逊绩效团队:
感谢你对我的店铺的审核,给了我一次申诉的机会。由于我对亚马逊平台的规则缺乏学习,我不知道亚马逊具有“代发货”这一个政策,我对我所犯的错误,感到深深的愧疚和抱歉,很抱歉给买家带来了不好的购物体验。
1.犯错原因
1.1由于疫情影响
因为疫情的严重性,导致我无法发送物流,但是为了给买家按时发送包裹,我采取了让我的供应商直接发货的方式给买家配送货物,以下是我在我的供应商下单的单据:
1.2物流成本增加
因为疫情的严重性,导致我们卖家的物流成本和产品成本持续增加,为了节约物流成本,我选择由物流商直接发货给买家,因此给买家带来了不好的购物体验,我深感抱歉。
1.3新合作的工厂
由于这家工厂是我们新合作的,于是很多亚马逊的知识和规则他们都缺乏学习,导致出现贴标的错误,他们认为商标logo等信息用他们的即可,由于我的疏忽,也没有对此包裹进行检查,但是我保证这些产品都是我们的产品,以下是我们公司与此供应商的合同等