【重点关注】谷歌广告帐号违规被封怎么办？
谷歌广告账号违规被封怎么办？
（图片来源rapportrix）
GMC是谷歌商品数据中心（Google Merchant Center）的缩写。GMC是一个平台工具，帮助客户将自己的网站和网站上的产品数据上传到 Google，并用在购物广告、动态再营销广告等谷歌广告中。
商家只要透过GMC将产品资料传送给Google，并在Google Ads中制作广告活动，Google就会根据这个广告活动来打造广告，在潜在客户可能驻足浏览的位置进行宣传，也就是购物广告。购物广告会向消费者展现产品的图片、名称、价格、商店名称等信息，更能够强调商品特色。
为什么广告账号会被暂停使用？
1. 账号被误封
若在确定完全没有违规的情况下账号被封，一般是属于系统误封，提交表单进行帐号的申诉即可。
注意：在问题摘要处说明账号无违规被误封，所以请求申诉。申诉提交后，谷歌通常会在一至两周内邮件反馈申诉结果，具体时间以谷歌侧的反馈为准。
为暂停的广告账号进行申诉的表单地址：
https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl
2. 违反了谷歌政策
账户被封可能会出现以下两种情况：
页面显示——“您的账号违反了‘规避系统政策”
账号被暂停使用时，谷歌页面上有提示，可以根据右上角的“联系我们”对违规的政策要求进行详细的了解及提交表单进行帐号的申诉。
注意：当违反谷歌的某些广告政策不会导致账号立即被暂停，谷歌会提前发出警告。在您的账号被暂停之前，谷歌至少会提前7天由系统邮件发出警告。
页面显示——“您的账号不符合Google Ads政策和Google Ads条款及/或条件。”
若电商类的账号内出现该提示，请先检查该客户的GMC，一般账户内出现“您的账号不符合Google Ads政策和Google Ads条款及/或条件“提示（如上图），一般的可能性是该账号相关的GMC被封了。先判断是GMC被封，还是广告账户被封。
若是GMC被封，先让客户针对GMC进行修改再进行GMC申诉，GMC申诉通过后再申请广告帐户解封；
若GMC未被封，请客户针对违规提示进行广告内容整改后再对广告账户进行解封申诉。
温馨提示
谷歌对广告账户和GMC申诉的反馈通常会需要等待一至两周不等，实际反馈时间以谷歌侧的审核反馈为准。若客户有自己的谷歌客户经理，可建议客户在提交申诉的同时，联系自己的谷歌客户经理跟进CASE以提高申诉效率。
若该客户无谷歌客户经理，但其GMC被封超过半个月导致日均消耗影响较大（日均消耗超过1K美金），可反馈至代理侧帮忙申诉，但申诉时间也会需要一至两周不等，具体问题及处理时间以谷歌侧的审核和反馈为准。
为什么GMC会被封？
下方列出的只是部分常见原因，更多购物广告政策可以进入以下链接进行了解：
https://support.google.com/merchants/answer/6149970?visit_id=637214136609839554-1662832876&hl=zh-Hans&rd=2
（图片来源Builderfly Blog）
（一）滥用广告网络 (Google Ads)
Google 希望用户能够看到有用、多样、密切相关且安全健康的购物广告，因此制定了以下这些规定，Google不接受：
恶意内容
对用户几乎没有独特价值并且主要目的为增加流量的网站
试图在 Google 购物广告系列中获得不公平优势的商家
（针对相同或类似用户群体展示来自多个账号相同或类似的内容）
试图绕过我们的审核流程的商家
（试图通过技术或者文字拼写等手段规避广告审核）
（二）虚假陈述自身或商品 (Google Ads & GMC)
1. 省略相关信息
退货和退款政策含糊不清、缺失或不容易被看到
没有明确说明用户购买前后需承担的所有费用
2. 误导性的或不切实际的宣传内容
虚假陈述自己的身份、资格或所宣传的商品，例如：公司注册地在中国，却在网站上描述自己为美国公司
虚假的商品评论
3. 不可信的宣传内容
提供虚假的身份、商家名称或联系信息，例如：公司注册地在中国大陆，联系地址在中国香港。
（三）违反敏感内容政策
涉及成人内容、酒精饮料、受版权保护的内容、与赌博相关的内容、与医疗保健相关的内容、政治内容、商标等都属于敏感内容。
特别要注意的是，新冠疫情被归类为“敏感事件”。网站上架与之相关的产品，例如口罩、防护服、防护面罩等，以及出现相关的信息，如发布关于疫情期间卫生注意事项的博文，这些都有很大概率导致GMC被封号。
如何避免GMC被封？
（一）对于新网站申请GMC账号，最关键的问题在于该网站信息的真实性
Google不希望用户感觉自己被购物广告上宣传的内容误导了，因此网站要做到真实、可靠，并为用户提供必要的信息来帮助他们做出明智的决策。出于上述原因，谷歌不允许以下形式的宣传：
在不事先提供所有相关信息，并且也没有获得用户明确同意的情况下就鼓动用户进行购买、下载，或者作出其他承诺。
以不准确、不现实或虚假的方式描述商家或商家提供的产品。
因此，在申请GMC账号之前，或者GMC已经被封了，都需要先检查网站的以下信息：
① 联系信息：确保您的网站至少为用户提供以下三种联系信息中的两种：实际营业地址、电话号码或电子邮件地址。请注意，联系人表单不足以满足要求。
② 付款信息，请确保在结算前：
- 你的网站明确列出了所有可接受的付款方式。
- 常见的付款方式包括信用卡、借记卡、账单和货到付款等。
- 你明确说明了用户在购买前后需承担的所有费用。
③ 退货退款政策：请务必提供退货和退款政策，明确指出你会如何处理退货退款事宜，并说明时限及其他所有要求。如果你不接受退货和退款，则须在你的网站上明确指出这一点。
④ 产品评论的真实性：强烈要求不能刷评，从第三方平台导入的评论也不可取。
⑤ 网站活动促销的真实性。
⑥ 是否有敏感政策相关的信息及禁售产品。
（二）GMC被停用说明网站内容信息不够完善或是产品宣传存在问题
一般GMC被停用后，系统会给出以下两种提示中的任意一种，且针对不同的问题，应从不同的方向着手解决。
1. 违反谷歌购物广告政策
针对提示违反谷歌购物广告政策的账户来说，网站修改应从以下几方面内容入手：
About Us：不允许出现页面信息太少或抄袭或不匹配其他页面上的讯息等情况。
注意： 清楚阐述自己公司业务模式，有无自己品牌，如有，可上传营业及商标注册等资质。如没有自己品牌，属分销商，需说明有自己的进货源，有工厂合作，可提供合作证明或是采购图片作为依据来证明自己业务的合法性。
Contact Information：电话/邮箱/地址——至少要填写两个，只提供填写表单的信息是不可以的。
注意：电话要记得加上国家编码，地址需要是真实可查的办公室地址，不要写海外仓库地址，建议提供中国的信息（包括电话和地址），过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑，提供的信息要是文本形式（可复制粘贴），不要是图片形式，否则会被系统认定有规避政策的嫌疑。
Return & Refund policy
注意：清楚说明是否提供退换货服务，如提供，应明确说明客户应如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款/ 运费谁来承担/ 退换货是否需要承担手续费等信息，同时也要强调关于邮寄地址的问题（例如，要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供）。
Shipping Information：配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚
注意：要包含发货时间（标明工作日还是自然日），提供邮寄服务的地区以及预计邮寄时间，同时不可邮寄的地区也要说明。另外，如果是免邮政策，则说清楚需要满足的条件比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等。如若不包邮，则需要明确说明不同邮寄方式需要承担的相应的价格，涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方，并且全站的相关信息要保持一致。
Privacy Policy: 网站必须针对用户的隐私保护做详细的说明。
注意：针对收集及使用个人信息方面，商家必须针对以下要求及场景做出相应的解释：
在使用SSL技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息/ 不得出售用户的联系信息/ 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告/ 不得以收集用户的个人信息为主要目的。
另外，除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：用户购买商品时提供/ 属于营销活动的一部分。 若投放欧洲市场的需要参考GDPR进行相应的调整与修改。
Payment Methods
注意：需要详细说明可接受的支付形式以及详细的支付流程。若商家使用第三方支付平台支持，请跟支付平台确认清楚再展示信息。请保证首页下端的logo跟真实的支付方式种类完全对应。
2. 虚假陈述自身或商品（不可信的宣传）
如若GMC被停用，提示对自身或产品虚假宣传，那么我们需要从以下几点进行网站排查及修改。
产品打折
注意：切记避免网站所有产品统一打折的现象，不要全站促销，不要满屏都是sale的标签。
产品图片
注意：图片问题也是很多商家常出现的问题，包括Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片禁止出现以下情况：
从其他网站复制过来的无版权产品图
有明确人像显示但无版权的图片
有明确其他品牌或商家的Logo
含有水印的图片
含有涉嫌政治或宗教的敏感图片(如十字架、佛印等等)
暴露或色情图片
含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片（例如Amazon big sell等）
使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出的图片
虚假插件
注意：很多商家在网站上安装插件来促进消费者的购买欲望，殊不知谷歌可以检测到网站存在的虚假插件，利用虚假插件来促进订单的行为也会导致GMC被封，提醒各位商家网站一定不能安装以下插件：
虚假评论插件
虚假倒计时插件
虚假实时购买插件
虚假实时浏览插件
虚假社交媒体内容插件
仿冒产品
注意：Google 对仿冒产品零容忍态度，一经发现网站中包含有仿冒产品，会立刻暂停帐号，严重时可暂停掉与GMC账户相关联的Google Ads帐号，若产品有仿冒的嫌疑,请务必立即下架有嫌疑产品。
如果GMC不慎被封，该如何快速解决？
请参照以下流程：
第一步：对照谷歌政策进行自查，并解决所有排查到的问题。
第二步：所有所排查到的问题进行修改后，进行申诉
申诉链接：https://support.google.com/merchants/contact/suspended#ts=6081780
申诉注意事项：
1. 在表单申诉所需填写的资料当中，问题摘要这一项的信息对提高申诉成功率非常重要。要通过这里给政策小组传递尽可能多的信息，以证明自己是在正当经营业务，同时，需要尽可能阐述清楚已经对网站所进行的整改，并解释网站是符合规范的。申诉中详细说明自己做了哪些修改，分条逐一表达清楚，这样有助于审核团队做出快速有效判断。
2. 上传所有资料证明自己业务的正规性，产品的正规性及广告投放的合理性（建议：凡是能证明自己是正规商家的材料都可以上传）。
所需资料内容：
（1）公司营业执照（2）工厂照片（3）产品照片（4）商标证书
补充说明：
当GMC出现封户后，如果有专门对接的谷歌客户经理，可以将邮件里边的CASE ID告知他们，请他们对这个CASE进行内部申诉跟进。
只要是有理有据，而且交易规范，政策审核小组是会帮助解封账号的。
切记千万不能在GMC问题未解决的情况下反复再注册新的GMC账户进行广告投放，这样有可能导致商家被Google系统标记，从而无法在近期进行谷歌广告的投放！
谷歌广告支持小组联系方式
（一）电话：800-990-9020/400-810-0838
周一至周五:9:30-18:00，请准备好10位数Google Ads帐号和该账户登入邮箱。
（二） 微信公众号：谷歌营销商学院（ID：Google-Marketing）
1.进入公众号，点击左下角发起会话。
2.请输入所在公司名称，以获得专业服务。
（三）填写表单提交问题
1.进入表单页面：goo.gl/YT92Tk
2.填写Google Ads登陆邮箱、联系人邮箱。
3.填写问题概述，上传错误信息或截图。
4.选择Google专家回复方式-电话、邮箱。
如有其它问题，可以联系您在钛动这边的相关联系人，或在下方留言，我们会尽快与您取得联系。
参考来源：
Google Merchant Center帮助中心
