近日,淘宝、京东将支持“仅退款”的消息冲上了微博热搜第一,引发广大网友关注。淘宝也成为继拼多多之后,又一家支持“不退货仅退款”的电商服务平台。
其实亚马逊很早就推出了“不退货仅退款”的政策,没想到这次属实是引领时代潮流了,这场仅退款的风终究是吹到了国内....
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淘宝、京东齐发力
淘宝作为国内的龙头电商企业,深耕中国互联网平台多年,拥有庞大的用户基数,每年的双十一、双十二狂欢购物节更是屡屡再创辉煌与佳绩,是中国人最喜爱的电商平台之一。
如今推出“不退货仅退款”政策,无疑让消费者狂喜,这是否是一个“白嫖”的机会呢?从目前淘宝公布的最新平台规则来看,其将支持买家极速退款,更加保障买家权益。
京东也修订了新的《京东开放平台交易纠纷处理总则》,里面新增了支持用户仅退款,要知道在此前京东仅支持消费者申请换货和退货退款。
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我国目前电商现状
实体经济举步维艰的今天,互联网经济不受之前影响,我国的电商行业正在迅速崛起,但同时也面临着多种未知与挑战。
规模扩大数据安全
随着电商互联网的迅速发展,消费者对电商平台的依赖度逐渐增加,庞大的用户基数形成的消费数据就会造成一定的安全隐患,而近年来数据安全是人们越来越关心的话题。
竞争激烈监管严苛
我国的电商行业百家齐放,并非一家独大,各大电商平台都有独特的营销策略与服务增加用户粘性,提高用户体验。我国也有出台了一系列法律法规与政策促进电商行业良性竞争,取长补短,共创辉煌。
网购与实体经济深度融合
近年来B2C的商业模式深受卖家与买家的喜爱,在一定程度上能够控制成本,减少中间商环节,省去部分财力、人力,消费者也更能直观的感受到产品的大体及细节。
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仅退款潮流带来新挑战
其实亚马逊在实行“仅退款”政策后,给消费者提供了更好的消费体验,但也带来了一些潜在性问题,这些是我们在日常运营中要适当规避的重点。
消费者方面
要加强对消费者的监管和教育,尽量避免出现滥用、恶意退货等问题的出现。虽然仅退款政策能够帮助消费者免去退换货的麻烦,但就会出现有心人利用政策bug选择“白嫖”一些商品,这不仅影响企业声誉和形象,还会造成一定的经济损失。
卖家方面
平台要建立起完备的退换货和退款制度,有力的规范约束消费者行为保障企业的利益。只有当该商品满足一定条件才能享受“仅退款”政策,且对卖家信誉设置一定的门槛,并非全部用户能享受极速退款服务,打造诚信体系。
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写在最后
“仅退款”政策在未来或许还会产生新的问题,但是尼尼相信,随着平台规则的不断完善与改进,能够在卖家与买家中找到平衡点,既提高了买家的购物体验同时保障了卖家的利益。