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虚假评论泛滥，亚马逊对某卖家下狠手，罚款1280万美元！

盘古跨境汇

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2020-10-20 23:48

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每次大促之后，都被爆出很多内幕，其中刷单、刷评的都不在少数。这不，有最新数据显示，疫情期间，亚马逊平台上的虚假评论竟达42%，真是让人大跌眼镜。

同时，为了维护平台体验，亚马逊已痛下杀手，目前已有卖家被抓并面临1280万美元的巨额罚款，不仅赔了个底朝天，其电商生涯也将被断送了！

疫情期间亚马逊商品虚假评论占42%

据监测服务公司Fakespot最新数据显示，在新冠病毒疫情期间，亚马逊网站上的商品评价约42%为虚假评论，该比例相当于传统购物旺季期间的水平。

在今年3月至9月期间，Fakespot曾评估了亚马逊网站上的7.2亿条评价。结果发现，约42%的评价为虚假评论，高于去年同期的约36%。当然，虚假评论数量的增加，也正值大量消费者因疫情而纷纷转向网络购物的时候。

对此，Fakespot创始人兼CEO萨乌德·哈利法（Saoud Khalifah）称：“我们只在2019年的‘黑色星期五’或圣诞节期间才看到过这样的数字。当然，这与美国的封锁措施不谋而合。”

不过，相比之下，该期间内在沃尔玛网站（Walmart.com）上的评论中，虚假评价比例约为36%，与去年大致相同。因此，虚假评论的泛滥并非涵盖了所有的电商平台，而是亚马逊占了大头。

同时，在今年1月就有报道指出，在亚马逊平台上，活跃着一批专门兜售虚假评论的公司，他们在背后操纵着网站上的虚假评论，每条假评论以13英镑（约为 116 元）的价格进行售卖。

亚马逊曾多次表示对平台实行了监管措施，在2019年里，更是花费了3亿英镑，来保护客户免受滥用、欺诈和其他形式的不当行为。

随着亚马逊开始严厉打击虚假评论，不少顶风作案的卖家也被绳之以法，下面这个就是其中涉案金额最大的一个。

卖家涉嫌虚假评论被罚1280万美元

据外媒报道，此前一名亚马逊卖家向第三方网站付费并让其在Amazon.com上撰写和发布虚假评论。这位卖家通过贿赂该网站，将其产品评级提升至4.3或5星评级，并要求让其产品平均保持在5星好评状态。

对此，美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission，简称FTC)已成功提起史上第一宗针对使用欺诈性、付费的亚马逊评论为在线产品做虚假广告的诉讼。

FTC决定对这位亚马逊卖家判处1280万美元的罚款处罚。但是，如果该卖家愿意向FTC支付50,000美元的罚金并履行其他纳税义务，那这项罚款将会暂停执行。另外，联邦贸易委员会表示如果商家刻意隐瞒他们的财务状况，那么所有的这些费用将全部如期上缴。

该卖家被控谎报减肥补充剂“garcinia cambogia”的功效，聘请并向第三方网站支付费用，让其撰写和在亚马逊上发布虚假5星好评。但据了解，该补充剂的原料是一种原产于印度尼西亚的植物，被普遍错误地描述为有助于减肥，但实际上已知会导致急性肝功能衰竭。

亚马逊对此回应称，会对违反平台政策的卖家处以暂停账号并禁止销售的处罚。

为何虚假评论屡禁不止

虽然亚马逊已通过多种手段来控制平台上的虚假评论，但效果依旧不佳，平台上还是充斥着各种各样的虚假评论，甚至还演化出很多以此为生的服务商。

对于此类服务商而言，他们唯一的目的就是获取报酬。但对于卖家而言，最终还是为了销量。抛开法律层面不讲，这可能是很多卖家被迫无奈的不得已手段。

远的不说，就说当下吧。原本以为Prime Day对于卖家来说是个不错的翻身机会，从数据来看，很多卖家的确一扫上半年的阴霾，纷纷收获了爆单，但是从长远和平台数据来看，其实第三方卖家一直被排挤。

据外媒报道，在Prime Day期间，亚马逊自营品牌销售额飙升，GMV占比从40%增至近70%，而第三方卖家销售额占比则从60%降至不到35%。可见，第三方卖家的流量一直被亚马逊自营抢占。

在今年Prime Day中，亚马逊为其自营产品例如Echo和Fire TV等提供大幅折扣，相比第三方卖家吸引了更多的关注和销售。虽然在今年的Prime Day中，第三方卖家的总销售额超过了35亿美元，创下了历史新高。但据分析估算，亚马逊Prime Day期间的总销售额为100亿美元。因此，亚马逊自营品牌在Prime Day活动中的零售额约为65亿美元，占三分之二。

在高峰时段，5000笔活跃交易中的大部分是由第三方卖家提供的。但是，根据Marketplace Pulse调查，其中55％的交易是价格在25美元以下的产品，48％的交易仅提供10-25％的折扣。这可能是由于受亚马逊履行问题影响，此次Prime Day期间很少有卖家拥有大量库存，并且有关未来发货的不确定性使一些人不愿承担第四季度断货的风险。相比之下，亚马逊自营品牌价格较高、折扣更大，最重要的是，自营卖家还拥有更多的库存。

可见，在Prime Day中，第三方卖家的处境：拼品牌，拼不过；拼折扣，也拼不过；拼库存，更是拼不过......。可能正是处处被迫，无奈中才选择出此下策，想以刷好评来赢取客户的好感。

| 注：部分内容整理自网络

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