以“免费退货”为获客诱饵，这些隐形成本不容忽视
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2022-03-10 15:58
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AMZ123获悉，支付服务商Paymentsense最新研究显示，在英国，如果一个在线零售商提供免费退货，78%的顾客更有可能从该商家处购买。Paymentsense分析了英国前500名零售商的搜索量，以发现基于其退货政策的最受欢迎的品牌。
在前20名中，亚马逊排名第一，它为大多数商品提供30天内的退货服务，其月度搜索量几乎达到4400次。排名第二的是Asos，其月度搜索量比亚马逊少60%以上，它提供28天内的免费退货。
Shein、Zara和Boohoo排在前五位，其中Shein因提供60天的退货期而脱颖而出。耐克和阿迪达斯是前20名中唯一提供60天退货期的品牌。
研究显示，52%的英国受访消费者表示，如果被收取退货费，他们就不太可能再次购买。但同时，如果品牌或零售商提供免费退货，消费者退货的频率也将更高。
免费退货政策还催生了一群“连续退货者”，他们购买超过自己需求的产品，然后将不需要的退回。在英国，每2个顾客中就有1个每月退货一次，这给企业的供应链增加了压力。
Paymentsense援引ClearReturns的一份报告指出，退货使英国零售商每年平均损失780亿美元，其中260亿美元来自网购。一月份仍然是退货最多的月份，同比增长39%，因为消费者退回了不需要的圣诞礼物。
在美国，网购商品的退货率是实体店购买的3倍。国家零售联合会报告说，2021年有7610亿美元的网购商品被退回，其中10.3%是恶意退货。
据亚马逊第三方卖家报告，在所有退货的商品中，大约有三分之一都被扔掉了。要求退货的最常见原因是多次订购同一件商品，或者商品和图片不符。
在服装产品上，许多消费者拿商家店铺当“试衣间”，收到衣服后拍试穿照片并发布到社交媒体上，然后再申请退货。也有的消费者一次订购多个SKU的产品，然后只留下一件，其余的申请退货。
消费者或许没有意识到这些商品有可能因无法再转售而被销毁，但品牌需要知道，通过“免费退货”创造顾客满意有着不可估量的隐形成本。
小编✎ 小朱/AMZ123
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