已经过了退货期的顾客申请退货，亚马逊卖家怎么办？
跨境老鸟Mike，亚马逊资深创业人，长期创业者，畅销书《亚马逊跨境电商运营手册》作者，多家跨境电商公司战略顾问，全网粉丝25万+，有多年的亚马逊多类目实战经验。
9082
2020-08-09 14:07
2020-08-09 14:07
9082最近，一位卖家朋友过来咨询，有位顾客在收到产品45天左右的时间，要求退回产品，该怎么处理。
而退货的理由也很奇葩：Not Needed。
我们知道，在退货时，买家可以选择的理由很多，Not Needed（不再需要）就是所列原因之一。
这位卖家朋友做的是FBA和FBM相结合的方式，FBM的主要是高货值产品，类似下面的产品。
我们先来看一下亚马逊官方的退货政策：
在亚马逊的政策说明中我可以看到，亚马逊官方的退货期限为30天，时间是从买家收到货物开始计算（部分商品有特殊政策）。
这个30天的期限，包括FBA的产品，也包括自发货的产品。
FBA的产品不必多说，有亚马逊官方客服会处理买家的退货请求，超期的退货是不被允许的。
那么，上面这位卖家遇到的45天的退货请求，显然是已经超出了亚马逊的退货期限。
该卖家在是否同意退货的问题上，存在一定的顾虑，顾虑最大的就是买家是否会因为自己拒绝退货而发起一个AZ。
其实这一点大可不必担心，虽然AZ对于卖家来说是很头疼的事情，但是亚马逊在处理买家发起的AZ时也会全方位的考察证据。
对于上述案例而言，卖家可以准备好包裹签收和return request日期的相关界面进行截图即可。
这样做的目的就是告诉亚马逊客服，这是一笔超期的退货请求，我之所以不同意退货申请是有自己的理由的。
对于这样证据比较充分的AZ Claims，卖家胜诉的可能性还是非常大的。
当然，如果卖家能确定该商品完好无损且不影响二次销售，也可以同意卖家的退货申请，而且可以收取一定的restocking fee（重新入库费）。
亚马逊对于restocking fee也有明确的规定：
如上图所示，如果该买家退回的是“in the original”状态的商品，那么卖家可以收取不超过总价20%的restocking fee。
如果买家退回的是存在明显使用痕迹的产品，卖家在选择同意申请时，可以收取最多不超过总价50%的restocking fee。
所以，卖家在收到超期的退货请求时，可以根据产品的具体情形做出选择。
只要自己的理由充分、证据充足，卖家完全可以拒绝这类的无理请求。
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