【TOP风向标】2020 年 · 卖家政策更新（一）
⚠️ Policy Violation Fee 违规罚金政策 Δ 此项政策主要针对恶意违反平台规定或屡教不改的行为，旨在为合法合规经营的卖家打造一个公平良好的竞争环境。被处罚卖家对处罚如有争议，可提供相关免责证据，并与平台进行沟通。 Δ 以警告为主，及时改善则无惩罚；若没有主动改善且导致问题恶化，将实施根据情况的严重程度，进行不同级别的处罚。 Δ 最高处罚金额为$5000美金。将会具体情况具体分析，根据违反规定的严重程度决定罚金数额。 Δ 惩罚行为包括但不仅限于：虚假物流跟踪，虚假产品描述，恶意抬价，操控评论和评分，欺诈性履行订单，恶意侵犯知识产权等。
⚠️ INR (Item Not Received) 政策更新 Ω 如果订单在上传物流单号3天后依然没有显示跟踪信息（即物流状态为Untrackable），买家可提交INR询问物流进展。 如果订单在上传运单号的6天后依然为Untrackable且买家发起Dispute，订单将被全额退款给买家。 (注意：如果因物流单号填写错误导致跟踪信息无法正常显示，可在买家提交的Disputes上直接更新运单号，及时告知买家正确的运单信息。) Ω 如果产品发货地为中国，允许买家在订单收到发货扫描A-scan的25天后发起INR。若订单在标记发货后的40天仍未妥投且被买家发起INR，则将被全额退款。 如果产品发货地为美国，允许买家在订单收到发货扫描A-scan的5天后发起INR。若订单在标记发货后的30天仍未妥投且被买家发起INR，则将被全额退款。 INR 产品未收到 如果因卖家过错导致买家需要退货，且买家已提供图片证明，产品将被退还给卖家且由卖家承担邮费👉（无论后台Return页面设置的退货金额为多少）。 如对以上信息有疑问，或涉及具体订单信息，可发送至 Support 寻求申诉或进一步解释。
近期的政策更新是平台实施2020年流量放量增长之前，全面提升买家体验的各项举措之一。 建议各位卖家利用此时机，在年底做一次完整的成本效益分析，衡量当前的运营策略、产品种类和质量、以及物流商服务质量能否在2020年达到平台要求，尽快做出调整和优化，为2020的良性发展打好基础。 🔻 如果目前的发货率较低或妥投时效较慢，导致产品因未收到货而产生高退款费用 (INR Fee)，建议选择高服务质量的物流商/渠道，核算物流成本，是否比当前产生的退款费用要少。如果提升物流时效可以有效降低因物流引起的退款费用，且节约成本，建议更换物流商/渠道。 🔻 如果目前的产品质量导致退款率较高，即退款费用较高 (Returns Fee) 或客服费用较高 (Buyer Support Contacts Fee)，同上原理，对比提升产品质量的成本 vs 责任费用，若提升产品质量成本低于责任费用，则应更换质量更好的产品，降低费率，还可提高产品和店铺评价。 🔻 如果目前的Listing策略导致产品被多次Held要求整改，即报告产品费用较高 (Reported Products Fee)，则应迅速调整运营策略和思路，避免因误导性listing引起客户投诉，甚至进一步引起诉讼。 🔻 如果目前因为断货，造成延迟发货的情况严重，请根据销售和库存情况，合理设置库存数量，或合理备货，以避免因断货，迟发货，造成不必要的责任费用的损失。
