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退货率有救了？亚马逊推出AI新工具！
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2023-12-22 18:06
2023-12-22 18:06
411近年来，退货问题已经变成最让卖家头疼的问题之一。
根据NRF的估计，美国消费者退回了价值近8160亿美元的商品，这个数字是非常惊人的。去年一整年产生的退款大概占整体销售额的16%，而这一占比高于2020年的10.6%。这意味着退货问题在过去一年里变得更加严重，给卖家带来了更大的压力。
随着退货率的直线飙升，美国各地的“垃圾箱商店”热潮愈演愈烈，这种购物方式也被称为“疯狂箱”、“热箱”或“便宜箱”等。这些商店主要销售来自亚马逊、沃尔玛等大型零售商的退货商品，价格通常比原价低很多，因此吸引了大量消费者前来抢购。
在TikTok等社交媒体平台上，这些“垃圾箱商店”也吸引了一大批追随者。许多消费者分享了自己在“垃圾箱商店”购物的经历和心得，甚至有人专门拍摄视频介绍这些商店的购物攻略和注意事项。
图源网络，侵删
“垃圾箱商店”的店主通常会购买那些无法重新销售的商品，这些商品可能是由于各种原因被退货，例如尺寸不合适、颜色不正确、存在瑕疵等等。
出售的商品种类非常丰富，包括了儿童玩具、配饰、电子产品等等，应有尽有。价格通常从10美元开始，随着时间的推移，价格会逐渐下降，直到商品被清空为止。
据悉，亚马逊为了帮助卖家减少退货率，也推出了一个新工具：Fit Insights工具。
Fit Insights 针对时尚品牌，使用AI人工智能和机器学习技术，分析退货数据、尺码表以及客户对尺码、质量和价格的反馈，可以帮助客户选择合适的尺码，确定服装和鞋子是否合身，以减少退货。
1.产品按退货健康状况分类，从非常差到优秀，因此卖家可以快速识别需要更新的列表
2.将产品退货率与类似价格和款式的低退货同类最佳产品的平均基准进行比较
3.总结正面和负面客户反馈
4.分析尺寸表，并就如何解决尺寸表问题和满足客户尺寸期望提出建议
ps：Fit Insights仅适用于在亚马逊品牌注册的服装和鞋类品牌，且过去12个月内至少售出100件
在理想情况下，使用Fit Insights工具收集和分析数据确实可以帮助我们更有效地减少因“尺码不合适”或“卖家信息不准确”导致的消费者退货需求。然而，在实际操作中，由于许多复杂的因素交织在一起，往往很难明确地确定消费者退货的真正原因。
这些因素可能包括但不限于商品的物理属性（例如尺码、颜色、形状等）与消费者期望的不符，卖家的描述或广告信息不准确或误导，物流或配送问题导致商品未能准时或正确地送达消费者手中，以及售后服务的质量或响应速度不足等。
退货可售或者不可售对卖家来说都无法避免产生成本，为了减少消费者因各种原因产生的退货，我们需要综合考虑这些因素并采取相应的措施，卖家可以：
1.定期整理产品反馈表：从买家之声整理买家退货原因，根据退货原因适当调整优化商品详情页面；
2.页面描述与实际产品尽可能相符：不要夸张，以免引起客户误解；
3. 提供良好的售后服务：及时回复客户的信息，解决他们的问题，如果遇到客户退款，以友好的方式协商退款或部分退款。
4.提高产品质量：严格把控采购渠道，在发货前进行质检；
可以根据以上几点帮助卖家降低退货率，还可以提高买家的满意度，提升店铺销售额。
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