12月1日生效！亚马逊将自动验证索赔，这些事情你应该知道......
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2831
2021-11-30 12:36
2021-11-30 12:36
2831近日，亚马逊英国发布公告称，从2021年12月1日起，对于具有跟踪信息验证的包裹递送，亚马逊将自动验证客户索赔，并代表卖家提供退款。
1、目前，卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息，查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件，卖家还需将订单金额退还给买家。
2、如果卖家未能在48小时之内回复信息，卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款，并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。
3、如果跟踪信息显示没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，也会触发自动验证索赔。这种情况就会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。
同时，12月1日之后，买家无需联系卖家即可提出亚马逊商城交易保障索赔，并且获得索赔。
如果无法通过跟踪信息来验证买家的索赔，亚马逊会通知买家在提出索赔之前和卖家联系以解决问题。当然，若亚马逊作出索赔决定，如果卖家不满意这个决定，将有30个工作日的时间提出上诉。
对此新政一出，很多卖家也是议论纷纷：
卖家A：直接退款30天内上述？稍有不慎是不是就要FBA索赔不当封号了？
卖家B：亚马逊这是在薅我们的羊毛给客户做嫁衣？
卖家 C：本来各项绩效就堪忧，这下更要扎心了!
......
按照新政的要求来看：卖家必须在48小时内回复买家关于交付问题的消息，审查问题，核实跟踪，并将订单金额退还给买家(如果符合条件)。若在48小时内无响应，买家或将提交A-Z索赔担保，这可能导致账户扣款，从而对账户健康状况或订单缺陷率（ODR）产生负面影响。
简单来说就是此次新政实施之后，如果卖家违反了以上政策规定，那么亚马逊将会直接从卖家的账户中扣除索赔金额，并且直接退还给买家，同时还可能会对卖家账户产生一定的影响。
此次新政如此严苛的更新也是让诸多卖家怨声载道，但再多气的气愤也只能接受，目前能做的也只有弄清新政，尽量避雷。
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