关于亚马逊退款退货那些事儿

大家好，我是公众号作者渣渣辉！

亚马逊退款退货率其实并没有严格的标准，对于不同的类目、不同的产品甚至不同的物流的选择，对于平均退款退货率都会有影响。

而我们卖家要想在亚马逊生存下去，最好的方式就是尽量控制降低退款退货率，越低越好。

常见的亚马逊退款退货的原因有哪些?

1. 产品与描述不符合

优化listing的关键词或描述时，要保证从实际出发，不要刻意的夸大产品事实，不然容易引发客户的投诉。

2. 产品的颜色、尺码、型号等参数不符合

无论是产品介绍还是在发货的时候，都要描述清楚产品的参数，避免顾客收到的产品和自己预期的不一致，这样的情况不仅仅会造成退货，也会很大的概率造成的留下差评。

现在亚马逊的差评权重不断提供，一个差评几乎需要补10-20好评来稀释，而且来差评造成星级和评分下降后，销量也会降低，解决差评提高星级的时间成本也比较大，一般需要7-21天，而且在这个过程中还有可能来新的差评。所以无论是时间成本还是金钱成本都是很不划算的。

3. 不知道如何使用产品

有些产品功能比较复杂或者需要特定的操作，一定要提供详细的使用说明书，并且对操作细节作出必要的提醒，否则也会引起消费者退货。

或者是在listing页面上传操作视频，或者在说明书里面放上获取操作视频的链接或者二维码等形式。尽量避免买家因为不会使用产品造成退货，留下差评。

最后，如果亚马逊退款退货率过高，就有可能会被亚马逊审核。亚马逊可能会抑制listing，或者禁售，还有可能需要写申诉。大部分的产品退货率在8个点以下，客观来说还算是正常的。

另外，一定要定期统计产品的退货率，以及买家之声里面的买家不满意率的详细描述也要统计，还有就是差评不仅仅要跟进，也要统计记录差评的具体原因。

将这三个地方的数据，综合统计分析，按照具体细节原因分类整理，找出各种原因所占的百分比，进而可以找到优化降低的空间。

比如文案描述是否可以进一步描述清晰进行阐述，比如包装包材是否有优化改善的空间，比如产品的生产流程是否能进一步把控，质量是否能进一步控制，发货前是否有必要进行全检等等。

通过数据，可以反馈出很多问题。

一个产品进入稳定期后，可能销量遇到了瓶颈或者天花板，造成销量不能继续维持增长。

那么利润空间怎么提升呢，其实通过优化来降低退货退款率，也是提升利润空间的一种方法。退货退款率降低一个点，利润率可能就是提升一个点。