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注意！索赔政策调整，亚马逊将直接退款？！
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2019-12-16 19:37
2019-12-16 19:37
7383zhi'yu最近，亚马逊政策多变，上周美国站FBA圣诞节停止收货和 日本站FBA设置库存保管上限两大事件引起不少卖家恐慌，而随之更新的索赔政策更是令卖家苦恼不已。
48小时内未回复直接退款
不少卖家可能不知道，此前，亚马逊发布了一则关于商城交易保障卖家回复政策公告。
具体如下：
我们正在对亚马逊商城交易保障卖家回复政策进行两项更改，以便为买家提供积极且及时的下单后体验。您有责任在 48 小时内回复买家消息和退货请求。如果买家提出索赔，但您未回复买家，我们将批准索赔，并从您的账户中扣款。在买家提出索赔时，我们不再要求您“回复亚马逊”。我们的团队将使用您和买家在此之前提供的信息进行审核，然后作出决定。
为帮助您避免任何潜在或不必要的亚马逊商城交易保障索赔，我们将继续确保买家在有资格获得亚马逊商城交易保障解决方案之前的 48 小时内联系您或提交退货请求。
如果您对索赔有争议，我们仍允许您在 30 个日历日内提出申诉并提供新的信息以便我们调查。您可以在管理退货页面找到所有买家退货请求，还可以在买家与卖家消息服务中找到所有买家联系信息。
这意味着，卖家有责任在48小时内回复买家消息和退货请求！如果买家提出索赔，卖家在48小时内没有做出回应，那么亚马逊将自动批准索赔，并从卖家账户中扣款！
对此，这段时间不少卖家反映，遇到了下面的类似事件：
有个买家在店里买了一个产品，货刚发出几天，客户就以“配送超时”这个理由申请了退款！
并且，卖家在后台没有同意退款，亚马逊却直接把钱退给这位买家，导致卖家钱财两空！
这么一想，确实很让人气愤，如果有买家故意利用这个政策，恶意退款的话，卖家岂不是会亏死？不过幸好，亚马逊也不可能完全置卖家于不顾。如果卖家对索赔有争议，可以在30天之内提出申诉和提供证据给亚马逊调查！
佩佩在此提醒各位卖家，一定要注意后台申请退款的消息，及时在48个小时内回复！通过亚马逊近期动作，可以看出，今年，甚至明年整个亚马逊平台会进一步收紧，对于违反规则的操作严打的力度会越来越大，卖家处境也会越来越难。所以一定要注意政策更新，及时调整对策，不然，一不小心就会出各种问题！
德国工人将大罢工
此前，12月5日，号称法国历史上规模最大的无限期大罢工事件可谓是闹得轰轰烈烈，外国工人动不动就闹罢工的事件早已层出不穷，不知是不是受法国罢工影响，德国近日也将大罢工。
据外媒最新消息，亚马逊在德国两个物流中心的工人们今日再次举行罢工，要求亚马逊提高工资待遇，改善工作条件。
消息称，此次罢工将于12月16日，也就是星期一开始，。但在莱比锡(Leipzig)物流中心，工人们的抗议将持续到圣诞节。
对于此次事件，亚马逊方面态度是拒绝谈判。
这意味着，在圣诞节前夕，德国工人开始罢工，如果情况严重，很可能会持续到圣诞节。对于亚马逊卖家而言，工人罢工可能会影响到包裹的配送，卖家记得要关注那段时间产品送达情况，及时和买家沟通，防止不必要的退货或投诉！
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