亚马逊欧洲国际销售客户退货政策更新！
亚马逊公告
亚马逊欧洲站30日发布公告称，他们正在更新国际销售政策的客户退货条款，所有在欧洲站包括：Amazon.co.uk、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.es、Amazon.it 上销售并履行来自国外的客户订单的最惠国卖家都必须向亚马逊提供等于或低于20 英镑或 25 欧元（包括增值税）的商品的默认国内退货地址，或以其他方式为这些商品提供不退货退款。 例如，如果卖家要配送在 Amazon.de 上从德国境外收到的订单，并且商品等于或低于 25 欧元（包括增值税），或者如果有卖家在 Amazon.co.uk 上收到订单并且商品等于或低于 20 英镑（包括增值税），并且正在履行来自英国以外的订单，卖家需要提供英国默认退货地址（或退货退款）。您提供给亚马逊的默认退货地址用于在亚马逊退货政策范围内的所有退货上为客户生成亚马逊预付费退货标签（仅适用于 APRL 注册卖家）或未付费地址标签，以允许客户发送相关消息。 如果所销售的商店未提供默认的国内退货地址，则亚马逊将自动代表您为所有符合上述门槛的政策内退货退款，而无需将商品退回至你（退货退款）。 在计算退货商品是否达到阈值时，亚马逊会考虑卖家的产品价格（包括增值税）。同时，卖家更新了国际销售政策的客户退货，并澄清运费不考虑计算门槛。请注意，为客户处理的退款包括产品价格，包括客户支付的增值税和运费（如适用）。请仔细查看更新后的计划政策。计划政策变更页面上提供了跟踪国际销售客户退货变更的版本。 如果卖家的销售所在的一个或多个欧洲商店没有默认的国内退货地址，可以联系服务提供商网络页面上列出的国际退货提供商，他们可能会提供帮助。 亚马逊提醒各位卖家，对于超过阈值的物品，需要提供国内退货地址、退货退款或预付退货标签，不能向客户收取费用。 有关退货的更多信息 国际销售订单的买家退货 为配送给 3 家北美商城、日本和 9 家欧洲商城买家的国际订单处理退货时，您必须使用下列方法之一： 退货方法选项： 退款不退货： 提供全额退款，而不要求退回商品 提供国内退货选项： 提供买家所在国家/地区的当地退货地址。例如，如果您在 Amazon.co.uk 商城销售商品，则需要提供一个英国境内的退货地址。如果您没有当地退货地址，则可以向解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。 重要： 如果您为配送给英国境内买家的 Amazon.co.uk 订单选择这种退货方法，则必须使用亚马逊的预付费退货服务。如果您选择此选项，则必须在收到退货商品后的两个工作日内发放退款。有关更多信息，请转至卖家自配送订单的预付费退货。 提供预付费国际退货：为在您销售商品的商城中提交的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签。例如，如果您在 Amazon.de 商城开店且发货地在中国境内，则需要为买家提供从德国到您在中国境内所在地的退货标签。我们建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。 重要： 对于国际退货，卖家始终应该承担退货运费，即使是买家存在过失的退货也不例外。如果您提供国内退货选项，通常无需退还因买家过失而退货的原始运费。对于卖家过失退货，无论退货配送至英国境内还是英国境外的地址，您都必须退还原始运费。 重要： 自 2021 年 10 月 5 日起，如果您在英国、德国、法国、意大利、西班牙境内或境外配送 20 英镑和 25 欧元以下的买家订单，您必须在每个商城向亚马逊提供一个默认退货地址。 在英国，亚马逊将使用此默认退货地址自动批准退货，并为符合要求的退货请求的买家生成预付费退货标签。如果未提供英国退货地址，亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，并且不要求退回商品（即，退款不退货）。 如果您没有当地退货地址，则可以向解决方案提供商网络中的国际退货提供商寻求帮助。 如何使用各种退货方法 退货方法 1： 提供全额退款，而不要求退回商品： 1. 从“订单”下拉菜单中，点击【管理退货】。 2. 选择您要退款的退货，然后点击【发放退款】。 3. 选择【买家退货】作为退款原因，然后发放全额退款。 4. 关闭退货请求时选择【退款而不退货】作为原因，然后给买家留言。 重要： 如果您选择【退款而不退货】，则退款金额必须与买家为商品支付的金额完全相同。协商发放部分退款并非一种退货选择。 退货方法 2： 提供当地退货地址。要更新您的当地退货地址，请按以下步骤操作： 1. 在【设置】下拉菜单中，点击【账户信息】 2. 在“卖家账户信息”页面上，在【发货和退货信息】部分下，点击【退货信息】。 3. 在【退货设置】页面中，点击【退货地址设置】。 4. 选择一个现有当地地址作为默认退货地址，或者输入新的默认退货地址 注意： 此地址必须是您有权使用的有效地址。 5. 点击【提交】。 注意： 如果您没有当地退货地址，则可以向解决方案提供商网络上的国际退货提供商寻求帮助。 退货方法 3： 为退货请求提供预付费退货邮寄标签： 1. 从“订单”下拉菜单中，点击【管理退货】。 2. 对于您要批准的退货请求，请点击【批准请求】。 3. 在【退货邮寄标签】部分中，选择【我将为此申请提供预付费邮寄标签】。 4. 上传货件标签，选择使用的【承运人】，然后输入【追踪编码】（如有）。 5. 将退货标签成本设置为 0.00 美元，以确保买家无需支付退货运费。 或者，您也可以转至卖家平台账户的“买家与卖家消息”部分，然后通过电子邮件将预付费退货标签发送给买家。 例如，预付费标签提供商包括： · Hermes · 英国皇家邮政 · 法国邮政 · UPS · DHL 如果我们确定您未遵守这些要求，我们将主动向受影响的买家发放退款（并允许买家保留或弃置该商品）。 当您确定买家的退货方法时，请注意以下选项： 海关 对于国际退货，您有责任遵守所有进出口义务，并支付所有适用的关税和海关费用。 使用亚马逊物流 如果您选择使用亚马逊物流，亚马逊将代您处理当地商城的亚马逊物流订单退货，因此您不必担心是否要提供当地退货地址。 要了解有关亚马逊物流退货的更多信息，请转至亚马逊物流订单的买家退货。 提供部分退款： 在某些情况下，针对退还的商品提供部分退款可能比较适合。对于退货、取消订单和缺货商品，应给予全额退款。发放部分退款仅应出于表示友好或解决补偿/争议问题（例如，送达的商品存在轻微残损或与商品描述略有差异），且发放与否由卖家自行酌情决定。如果您决定发放部分退款，我们建议您提前征得买家同意，以免造成误解或导致亚马逊商城交易保障索赔。有关更多信息，请转至发放部分退款。 雇用第三方国际退货提供商： 我们创建了一个退货提供商列表，其中的提供商可在买家所在的国家/地区接受退货。 根据您的销量和单价，国际退货提供商可以提供解决方案来降低您为境外买家提供退货服务时所需承担的成本。例如，一些提供商会汇总退货并批量运返给您，或者配送给其他买家。有关国际退货提供商列表，请转至解决方案提供商网络。 退款不退货 退款不退货解决方案是指您发放退款并让买家保留商品。在某些情况下，如果退货运费相对较高，那么退款不退货可能会比较划算。您可以通过您定义的规则自动发放退款而不退货，也可以通过买家与卖家消息服务与买家合作处理特定的某次退货。有两种方法可用来设置退款不退货解决方案： 为符合一定条件的退货提供退款不退货 您也可以为库存中的特定商品提供退款不退货。 1. 前往卖家平台中的【设置】，然后点击【退货地址】。 2. 点击【退款不退货】选项卡。 3. 点击【添加新规则】，输入价格范围，根据需要选择商品分类和退货原因，然后点击【保存】。新设置的规则将应用于之后的所有订单。您可以同时添加多个退款不退货规则。 4. 要编辑现有规则，请点击相应规则，选择【编辑】，修改设置，然后点击【保存】。 5. 要删除退款不退货规则，请点击相应规则，然后点击【删除】，最后确认您要删除该规则。 注意： 在该规则处于有效状态时下的所有订单仍将遵循该规则。例如，如果您在 1 月 10 日删除了规则，而买家在 1 月 15 日针对最初在 1 月 5 日下的订单发起了退货请求，则该买家无需退货便可获得该订单的退款。 为特定 SKU 提供退款不退货 您也可以为库存中的特定商品提供退款不退货。 1. 转至【退货设置】页面，然后点击【管理退货模板】。 2. 下载【退款不退货解决方案模板】，然后按照文件中“说明”的步骤操作。 3. 指明【退款不退货解决方案】豁免原因代码。 4. 在模板中完成【退款不退货解决方案】选项卡后，请确保未应用 Excel 筛选条件，然后保存模板。在您的电脑上某个可访问的位置另存为 Excel 工作簿文件。这使您能够在上传模板后进行更改。 5. 将模板保存为制表符分隔的 (*.txt) 文件，以便可以上传该文件。在保存之前，请确保显示的是【退款不退货解决方案】选项卡。 注意： 如果您保存并上传其他任何选项卡，则退款不退货解决方案请求将无法顺利通过。 6. 转至您的退货设置页面，然后点击管理退货模板。 7. 上传您之前保存的“退款不退货解决方案”选项卡的制表符分隔 (*.txt) 文件。 特定 SKU 请求状态的退款不退货/解决方案 要查看您为哪些 SKU 启用了退款不退货解决方案，请执行以下操作： 1. 转至您的【退货设置】页面，然后点击【管理退货模板】。 2. 转至【状态报告】，然后从下拉菜单中选择【退款不退货解决方案】。 3. 点击【请求报告】。 4. 报告处理完毕后，点击【下载报告】以查看将收到退款不退货解决方案的 SKU。 对于国际退货，卖家始终应该承担退货运费，即使是买家存在过失的退货也不例外。如果您提供国内退货选项，则无需退还因买家过失而退货的原始运费。对于卖家过失的退货，您还必须退还原始运费。 自 2021 年 10 月 5 日起，如果您从英国境外配送在 Amazon.co.uk 上销售的买家订单，我们要求您为不超过 20 英镑（含增值税和运费）的商品提供退款不退货或提供国内退货选项。如果您未向亚马逊提供英国境内的默认退货地址，亚马逊将自动代表您向买家发放退款。在这种情况下，退货请求应符合亚马逊退货政策的范围，且不要求买家将商品退还给您（退款不退货）。上述政策还适用于 Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it 和 Amazon.es，适用于所有不超过 25 欧元（含增值税和运费）的商品和订单。 对于低成本商品，此项变更将有助于简化和规范买家和卖家的退货流程，因为国际标签通常比商品成本更高。如果您没有商城所在国家境内的国内退货地址，您可以向解决方案提供商网络中的国际退货提供商寻求帮助。 常见问题 1. 亚马逊是否会替我设置退款不退货规则？ 不会。所有退款不退货规则均需您自行设置。亚马逊不会替您创建任何规则。 2. 对于符合我的规则设置中的退款不退货条件的商品，是否必须由我来批准退货请求？ 不是。对于根据您设置的规则符合退款不退货条件的商品的任何退货请求，系统将自动予以批准。您无需采取任何措施。 3. 对于符合我的规则设置中的退款不退货条件的商品，是否必须由我来提供退款？ 不是。对于符合退款不退货条件的退货，系统将自动向买家提供等同于商品购买价格的退款。您无需采取任何措施。 4. 如果商品符合退款不退货条件，将带来怎样的买家体验？ 买家将收到以下消息：“我们正在处理您的退款请求。您不需要将商品退给我们！”退款将在 5 到 7 个工作日内自动返回买家原始付款账户，此笔退款将从您的卖家账户扣除。 5. 如何处理不符合政策的退货或在退货有效期之后发起的退货请求？ 所有不符合政策的退货请求仍需您手动批准，无法享受退款不退货服务。 6. 如何追踪根据我的规则设置批准的所有退款不退货订单？ 可以在“退货报告”中追踪所有退款不退货订单。转至“卖家平台”>“报告”>“退货报告”。
